DomůStížnostiFree Spin Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Free Spin Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 749 $

Free Spin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.3.2024 | Vyřešena : 3.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z New Jersey požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Požádal o výběr 2 000 $, ale kasino vyplatilo pouze 1 000 $ a vrátilo zbývající částku do jeho hratelného zůstatku. Podmínky kasina umožňovaly výplaty ve splátkách, což hráč považoval za nepřijatelné kvůli nízkému limitu výběru a prodloužené době, kterou by zabralo obdržení všech svých výher. Po několika výměnách a částečných platbách hráč souhlasil s tím, že bude nadále dostávat své výhry ve splátkách podle zásad kasina. Stížnost byla vyřešena tak, že hráč souhlasil s podmínkami kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Měl jsem problémy s výběry z tohoto kasina. Prošel jsem KYC asi před 3 týdny a když to bylo dokončeno, požádal jsem o první výběr dne 3. Maximální částka, o kterou můžete najednou požádat, je 2000 $. Tak jsem požadoval 2000 dolarů. Celkový zůstatek na mém účtu dne 3. 4. byl 6749 $. Rychle do dneška dostávám 1 000 $ z mého požadavku na výběr 2 000 $ a zbytek byl vrácen na můj účet. Takže teď je na mém účtu 5749 $. Požádal jsem o další výběr ve výši 2 000 USD a nyní musím čekat dalších 7 pracovních dnů, než bude zpracován. To není vůbec fér. Chtěl bych své peníze. Všechno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Corona42,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Corona42,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

3/4 jsem požadoval 2000 $. Najednou můžete požádat pouze o 2 000 $. 13. 3. však zaplatili pouze 1 000 $ z tohoto výběru 2 000 $ a vrátili zbývajících 1 000 $ do mého hratelného zůstatku. Téhož dne jsem podal další žádost o 2 000 $ a řekli, že to zaplatí v pátek. Jsem zvědavý, jestli udělají to samé, zaplatí 1000 $ a zbytek vrátí na můj hratelný zůstatek.


Uvedli odkaz podle svých T&C, mohou platit ve splátkách. Protože je však limit výběru na začátku tak nízký, vyplácení ve splátkách může mít za následek 6+ měsíců, než dostanu své peníze, což je nepřijatelné.


Také jsem si všiml, že mi odebrali možnost používat bonus. No, nemůžu říct, že by mě to překvapilo.


Můžeme počkat do pátku, jestli zaplatí? Pokud ne, můžeme pokračovat v této stížnosti. Můžeme skončit v této stížnosti tak jako tak, protože může být obtížné získat všechny mé peníze, když platím kapky a kapky, a to navzdory zmínce, že maximální výběr, o který můžete požádat, je 2 000 $ týdně (což jsem požadoval a nedostal jsem ). Právě teď je nevyrovnaný zůstatek 5749 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Corona42. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

Free Spin Online Casino umožňuje maximální výplatu až 2000 $ za týden. VIP hráči, užijte si vyšší maximální týdenní výplatu. Další informace vám poskytne váš VIP Account Manager.

Kvůli zásadám zpracování a/nebo omezením třetí strany se mohou týdenní nebo měsíční částky výběru lišit. Další informace naleznete v tabulce výše. Free Spin Online Casino si vyhrazuje právo zasílat výhry hráče ve splátkách. Výše splátky se vypočítává podle třídy hráče. Třída hráče je obecně určena vkladem nebo herní aktivitou hráče.


Samozřejmě můžeme čekat. Mezitím bych rád shromáždil více informací o tomto případu.

Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chystám se navázat na můj výběr ve výši 2 000 $, o který jsem požádal zítra 13. 3., protože zítra bude 7. den. Připojil jsem svou historii výplat. Nesplacená částka na mém účtu je nyní 5749 USD. 3749 $ je na účtu a čeká na výběr a 2000 $ čeká.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Takže aktualizace, zaplatili mi dalších 1 000 $ a zbytek vrátili na můj zůstatek na účtu. Vypadá to, že tohle bude kusová záležitost.


Znovu jsem provedl další výběr za 2 000 $.


Také mám nyní potíže s ověřením v jejich sesterském kasinu TwoUp Casino.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Corona42, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Pokud navíc narazíte na problémy s jiným kasinem, odešlete prosím samostatnou stížnost, protože nejsme schopni kontaktovat dvě různá kasina prostřednictvím jednoho vlákna stížností. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Odložte prosím tuto stížnost na 7 dní. Chci vidět, co zaplatí příště, což, jak předpokládám, bude v pondělí. Pokud je to méně než 2000 $, budeme pokračovat. Konečným cílem je, aby jejich limit pro výběry byl 2000 $ týdně. Pokud platí ve splátkách, nemělo by to být 2000 $ týdně, jak inzerují.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Corona42,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Free Spin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Free Spin,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

takže celková částka, která je stále nesplacená, je 4749 USD a 2000 USD čeká na výběr. Od mého prvního výběru uplynuly více než 3 týdny a dosud bylo vyplaceno pouze 2 000 $. Tímto tempem bude získání všech peněz trvat 9 týdnů. Chci jen urychlit proces. To je vše.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dnes bylo vyplaceno dalších 1000 $. Zbývající zůstatek je 3749 $. V tuto chvíli dělají to, co říkají v T&C. Tuto stížnost můžete prozatím uzavřít. Pokud se platby zastaví, můžeme znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jak bylo zmíněno výše "Free Spin Online Casino si vyhrazuje právo zasílat výhry hráče ve splátkách. Výše splátky se vypočítává v souladu s třídou hráče. Třída hráče je obecně určena vkladem nebo herní aktivitou hráče." Po schválení prvního výběru jsme Zákazníka informovali, že jeho platby budou schvalovány každý pátek počínaje následujícím týdnem podle osobního rozvrhu. Výběr výher za současných podmínek potrvá přibližně 4 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tohle je fajn. Uzavřete prosím stížnost. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Corona42,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky