Free Spin Casino - Hráč má obavy o bezpečnost plateb.

Hello, I tried to top up Freespin Casino with a € 25 account so I could choose to win. I didn't succeed and that's why I repeated the action several times. I always entered all the card details. In the live chat I was always told that I should try it later that they have some maintenance. Only then the next day I sent about 5800CZK from my account to an account in Spain in the note was that it is worn and over 2000 to an account in Germany has travel . I did not enter anything like that. Everything was transferred first from my bank account to my PayPal account. Can it have anything to do with it? And can you advise me on what to do? thank you for answer

Dobrý den, snažila jsem se do kasina Freespin dobít na účet 25euro abych si mohla vybrat výhru. Nedarilo se mi to a proto jsem akci několikrát opakovala.vzdy jsem zadávala všechny údaje o kartě. Na live chatu mi bylo vždy řečeno že to mám zkusit později že mají nějakou údržbu.Jenze pak druhý den mi z mého účtu odešlo cca 5800Kc na nějaký účet ve Spanelsku v poznámce bylo že to je na obleceni a přes 2000 na účet v Německu má cestování. Nic takového jsem nezadavala.Vše bylo převedeno první z mého bankovniho účtu na můj účet PayPal. Může to mit souvislost?A můžete mi poradit co mám dělat?V bance mi řekli že to mám pak reklamovat až se to zapíše do zaúčtovaných plateb,mám strach že o ty peníze přijdu. Děkuji za odpověď

Good day,

Thank you for submitting your complaint. I'm sorry about what happened to you. If I understand correctly, you used your credit card for deposits and not Paypal. Can you confirm this, please?

I would recommend that you immediately change the password on your Paypal account and block your credit card, citing abuse at the bank.

I would also try to contact Paypal and report what happened:

https://www.paypal.com/cz/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

I can't say for sure that this is the fault of the casino, but hopefully these tips will help you.

Regards,

Kristina

Dobrý den,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Mrzí mne, co se vám stalo. Pokud tomu správne rozumím, na vklady jste použila svou kreditní kartu a ne Paypal. Můžete tohle potvrdit, prosím?

Doporučila bych vám okamžitě si změnit heslo na Paypal ůčtu a zablokovat vaší kreditní kartu, v bance bych jako důvod uvedla zneužití.

Také bych zkusila kontaktovat Paypal a oznámila, co se stalo:

https://www.paypal.com/cz/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

Nemohu s jistotou říci, že tohle je vina kasína, ale snad vám tyhle rady pomohou.

S pozdravem,

Kristina

Dear Veronika,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.