Hráč ze Spojených států požádal o stažení před třemi lety. Nikdy to nebylo přijato.
Automaticky přeloženo:
Free Spin Casino - Hráč čekal na výhru tři roky.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 $
Free Spin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem, hrál jsem přes hru a po dobu 3 let od dubna 2018 byly mé peníze na mém účtu a nedovolili mi vybrat. Většina míst, kde hraji, vymazává hry, které nemůžete hrát. Jsem si docela jistý, že jsem nehrál hry, které jsem neměl hrát. Hrál jsem playthru, což bylo šílené množství. Moje peníze byly na účtu za poslední 3 roky a bylo uvedeno, že vybratelná částka je pouze 50 babek. A oni to všechno vzali, když jsem se pokusil vybrat a nechali mi můj vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Pkazakosi1,
děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být tři roky čekat na svou výhru.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč k vám vaše výhry nikdy nedorazily? Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný? Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet a nebyl nikdy zpracován? Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen?
Opravdu doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Pkazakosi1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkoušel jsem odstoupit před 3 lety a oni to neudělali. A sem tam bych se přihlásil už jsou to 3 roky!! Zadal jsem žádost a oni mi vzali všechny peníze kromě mého vkladu? proč to udělali? Mám od nich screenshoty a e-maily!! Co a jak vám pošlu informace, které mám... na mém účtu to také neukazuje žádnou žádost, ale zobrazuje zůstatek, který jste měli, konverzaci na chatu a e-maily od nich. Kam mám poslat!??
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ok, pošlu ti e-mail, který poslali, když mi řekneš kam. Ano, mohu se přihlásit. Ne, nečeká se, vzali mi všechny výhry a nechali jen můj vklad? Taky tomu nerozumím! A píše to 22.11.21 žádost o stažení 1475. A píše to schváleno?? Pak pod tím stejné datum říká relined?? Pak říká, že žádost manažera byla schválena 1,00, oni !anager si vyžádal 1,00, pak kupon uplatněn 1,00 a kupon vyžádal Mám snímky obrazovky.. vše během pár minut od sebe ..bum bum vzal to všechno.. nechal mi zálohu.. Požádal jsem o výběr a odeslal jsem vše před 3 lety a moje peníze tam byly. Hrál jsem celý týden předtím, než se zvýšily a pak můj zůstatek klesl 3 roky. Proč říkají žádná žádost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud si přejete předat jakékoli další podpůrné důkazy nebo relevantní sdělení, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Pkazakos1, za všechny přeposlané e-maily. Chápu to správně, že před 3 lety jste měli potíže s ověřením svého účtu, ale výhry byly nashromážděny v listopadu 2021? Zdá se, že vaše výhry byly zrušeny kvůli obvinění z hraní omezených her při sázení bonusů, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, hrál jsem svou hru před 3 lety. A ve skutečnosti, když jsem hrál v listopadu, moje částka klesla... moje hra přes to se počítá. To se stalo před 3 lety a tentokrát jsem jim nemusel posílat vůbec žádné dokumenty .. měli všechny moje informace z doby před 3 lety, tentokrát jsem neposlal nic, mají vše, měli to 3 roky .? Takže před 3 lety jsem nehrál video poker.. většina míst, kde hraji, vám neumožňuje hrát hry, o kterých jste si nemysleli, že vám při pokusu o otevření sdělí, že vaše hraní s bonusem to nemůže hrát... Neměli žádný problém s dokumenty 3, to je to, co použili tentokrát, poslal jsem e-mail. Je to dlouhý a v něm několik e-mailů. Možná jste to nepochopili správně. Můžete je poslat znovu.. takže i to je o mé dokumentaci nepravdivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Pkazakos1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pkazakos1.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste prosím zkontrolovat herní deník Pkazakos1 a sdílet jej s námi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Vezměte prosím na vědomí, že faxback hráčky byl schválen v roce 2018, ale od té doby nevytvořila žádost o výběr.
Zkontrolovali jsme herní historii a zjistili jsme, že zákazník hrál vyloučené hry, když byl bonus aktivní. Výhry byly proto zrušeny a počáteční vklad, který byl vložen k aktivaci bonusu, byl vrácen do rovnováhy.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje žádost o výběr byla před třemi lety a nikdy jsem nic nedostala a vy jste měli všechny moje informace, poslal jsem kopie starých e-mailů guruovi.. nikdy jsem to nedostal a hraní peněz bylo provedeno před 3 lety. Nedávno jsem o to znovu požádal a poslal kopie e-mailů také guruovi. Vy jste to všechno vzali a sebrali mi můj vklad? Pokud to bylo to, co se chystali udělat, proč to neudělali před 3 lety, když jsem ŽÁDAL O STAŽENÍ? A MĚLI JSTE VŠECHNY MÉ INFORMACE!! A NIKDY JSEM NIC Z TOHO NEDOSTAL A VY CHLAPY NECHTE TO ZŮSTAT CELOU DOBU NA MÉM ÚČTU? ŠÍLENÉ.. A NESPRÁVNÉ MÁM E-MAILY, KTERÉ TO DOKAZUJÍ.. PŘESTAŇTE ŘÍCT, ŽE JSEM NEŽÁDAL O VÝBĚR TAKÉ JSEM..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kde jsme s mojí stížností? Poslal jsem vám e-mailem staré e-maily, které vám ukázaly, že jsem již dříve žádal o výběr a nikdy jsem to nedostal. Moje peníze byly na účtu poslední 3 roky.. atd atd atd. Pak použili všechny informace, které jsem poslal před 3 lety, když jsem se znovu zeptal prostřednictvím chatu a poslal jsem je také vám. Moje hraní bylo provedeno před 3 lety.?. Proč byly peníze na účtu? Proč jsem nedostal svůj výběr před 3 lety? A proč mi vzali všechny mé výhry a řekli, že jsem nikdy výběr neprovedl? V mé knize nemají vůbec dokonalou pověst!! Také jste od nich viděli e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud se hrála omezená hra, vsadil bych se, že to bylo po playthru nebo jste ji neměli vymazanou. Pokud po hraní je více než pravděpodobné, protože jsi mi nikdy nedal moje výhry. Peníze tam byly 3 roky poté, co jsem dokončil hru!!! Mysleli byste si, že po dokončení playthru můžu hrát se svými výhrami cokoli... a všechna kasina, která hraji, v omezených hrách v bonusovém playthru!!! Proč jsi řekl, že jsem nikdy nevložil výběr? Když jsem to udělal před 3 lety, mám také e-maily, které jsem jim poslal. A ty jsi měl všechny moje informace před 3 lety, abys to taky poslal, ale nikdy jsi to neudělal!!! Proč to bylo na mém účtu? To je od vás špatně.. 3 roky a měli jste všechno včetně žádosti o výběr z té doby!! Nemáte dokonalou pověst, lidi!! 3 roky zpoždění?? Když o to bylo požádáno a byly vám zaslány e-maily s požadovanými informacemi, pokud jde o žádost o odstoupení od smlouvy, zdá se to zbytečné, že jste se taky nejdřív nafackovali, dělejte si, co chcete, a já s tím nemůžu nic dělat!! Žádná dokonalá pověst pro tebe není vše, co dostanu, i když i to.. dělají pro tebe také reklamu? Nebo z toho dostat provizi? To bude to, co říkáte, jsem si jistý, i když mám e-maily a chaty.. jako by to nemělo smysl. Jsem z toho ještě víc frustrovaný!! Zkrátil jsem čas všech a jen mě to naštvalo ještě víc... To jsem opravdu nepotřeboval. Potřebuji finanční prostředky na svého právníka, který bude bojovat o můj domov 28 let. Můj manžel zemřel před rokem. To je jediný důvod, proč jsem doufal, že získám své finanční prostředky, abych mohl zaplatit účet za právníka, abych si udržel svůj domov více než 28 let...nepotřeboval jsem k tomu další frustraci!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pkazakos1.
Je nám líto, že máte pocit, že na vašem případu nepracujeme. Opak je pravdou.
Zatím jsme měli k případu jednu interní schůzku, druhou budeme mít ve středu.
Je to trochu složité. Kasino nám zaslalo důkazy, ze kterých je zřejmé, že jste svůj bonus vsadili na Video Poker. (omezená hra)
V minulosti jste také provedli několik zpětných zúčtování v různých kasinech. (což je podvod)
Máte také ban na platformě Rival za zneužívání bonusů a vytváření více účtů.
Jak tedy vidíte, rozhodování v tomto případě není jednoduché, a proto si musíme počkat na naši interní schůzku.
Doufám, že chápete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po naší interní schůzce a vyhodnocení všech důkazů od kasina a hráče jsme se rozhodli, že kasino má právo zabavit její výhry. Zvažovali jsme všechny důkazy poskytnuté oběma stranami.
Je mi to velmi líto, Pkazakos1.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám e-maily, které ukazují, že jste věděli o žádosti o stažení před třemi lety. Myslím, že jsem poslal guruovi e-maily... Věděli jste, že jsem o to požádal, proto jsem v té době také poslal všechny své informace, aby bylo možné odstoupit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále se opakují... a já jsem od nich v té době poslal kopie e-mailů, které ukazují, že věděli, co tím myslím, bez ohledu na to, co si budou dělat, co chtějí, bez ohledu na e-maily od té doby... Dostane někdy někdo své prostředky, když to kasino zpochybní? I když jsem jim ukázal, že věděli, A MOJE PLAYTHRU BYLA HRANĚNA PŘED TŘEMI LETY...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Pkazakosi1.
Pokud by byl problém jen v této jediné věci, jsme na vaší straně.
Ale také jsme vzali v úvahu, že jste provedli zpětná zúčtování (podvod) a máte zakázáno lovit bonusy na platformě kasina.
Proto věříme, že kasino má v tomto případě právo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo to a guru viděl dokumenty, na kterých jste pracovali, pak nic, tak přestaňte opakovat to samé lamo, co není pravda.. vyrostl.. žádná dokonalá pověst!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Pkazakosi1.
Ve vašem případě, pokud by jediným problémem bylo to, co jste popsal - byli bychom na vaší straně. Zástupce kasina nám však ukázal důkazy. Je jasné, že jste v minulosti prováděli zpětná zúčtování a vytvářeli jste více účtů, abyste využili zisk z bonusů. A proto jste na jejich platformě zakázáni.
Vzhledem k tomu má kasino právo zrušit vaše bonusové výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem pouze 1 účet a myslím, že jsem vložil pouze 1krát, takže to je složeno bs. doba. Cokoli mohou udělat, aby se nezdiskreditovali, jsem si jistý, že udělali!! A děláte jim reklamu?? Neměl jsem žádné vrácení peněz? Ať je to cokoliv. Jeho kecy vymyslel, že mi nezaplatí. Kolik týdnů jim trvalo, než vymysleli věci? Věci, které nikdy nevychovali, že? Můj názor! Je legrační, jak vymýšleli věci o měsíc nebo dva později! Vytrhli mě. Nechali mi na účtu peníze, o kterých jsem vám prokázal, že nejsou vymyšlené jako ty, které jsem zadal před 3 lety k výběru a nikdy mi neposlali ani nevytáhli z mého účtu!! To je všechno blbost! Vy jen spolupracujete, nikdy jste se nezmínili o mých důkazech, že? Všem vám nepomůže věřit tomu, co si právě z ničeho nic vymysleli!! Styďte se oba!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nějak kasino i s důkazy, které jsem vám poslal!! Zdá se, že je vždy s vámi všemi v pořádku! Falešné informace hanba vám všem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Pkazakosi1, na našem webu máme přes 2600 vyřešených stížností. Proč bychom spolupracovali s kasinem, abychom nevyřešili ten váš?
Po tři roky jste se nestaral o své stažení, což je velmi zvláštní. A to, co jste nám poslali, jen dokazuje, že jste se tenkrát pokusili vybrat peníze, ale kasino vám to nedovolilo, protože jste porušili bonusové podmínky. Myslím, že pro mnoho dalších mediátorů je tady konec a oni by případ odmítli, ale my jsme stále byli na vaší straně a chtěli jsme pro vás spravedlivou šanci dokončit sázení na povolené hry.
Kasino nám však ukázalo váš záznam z jejich platformy o tom, co jste dělali v jiných kasinech (více účtů, chargebacky). Interně jsme se dohodli, že nemáte právo dokončit své bonusové sázení.
Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme v tomto případě rozhodli, můžete podat stížnost licenčnímu úřadu.
(Nicméně váš případ s největší pravděpodobností zamítnou pouze na základě skutečnosti, že jste porušili bonusové podmínky)
Automaticky přeloženo:
