Hráč z Makedonie měl své propagační výhry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Nebylo poskytnuto žádné podrobné vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Freaky Aces Casino - Hráčské bonusové výhry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Freaky Aces Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
Freaky Aces Casino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zrušil jsem výběr, protože jsem nedodržel podmínky General Bonus. Koupil jsem si bonusy v některých slotech a pak říkali, že je to proti TOS, žádné skutečné vysvětlení jen to, že se TOS nerespektuji, ale ve smluvních podmínkách to neříkalo, že je to proti tomu. Moje maximální sázka byla 1,2EUR a maximum, které můžete s bonusem vsadit, je 5EUR. Opravdu špatné kasino, mám dobré zkušenosti s ostatními sesterskými kasiny, ale tohle je to nejhorší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Galfasi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a tohle jsem našel:
https://freakyaces.com/cs/promotions/gbt/
"Současně může být držen pouze jeden bonus." Před uplatněním bonusu se ujistěte, že na svém účtu nemáte další aktivní bonus, jinak bude při aktivaci nového bonusu automaticky zrušen. "
Můžete upřesnit, které bonusy jste uplatnili? Hráli současně? Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Právě jsem vám napsal e-mail a předal vám rozhovor s kasinem.
V té době byl aktivní pouze jeden bonus.
Nejlepší,
David S.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Galfasovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Galfase.
Mohl byste mi prosím sdělit, ve kterém slotu jste si bonus zakoupili a jaká byla jeho hodnota? V minulosti si hráči v minulosti kupovali bezplatná otočení z bonusových peněz. Kasino to vyhodnotilo jako porušení podmínek, ale všechny tyto případy jsme dokázali vyřešit. Doufám tedy, že tento případ bude mít stejný výsledek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matej,
Hrací automaty, které jsem hrál, jsou Pragmatické automaty: Wild West Gold a Sweet Bonanza. Zde je seznam nákupů:
- 1X Sweet Bonanza (sázka 0,2 EUR, bonus 20 EUR);
- 6X Sweet Bonanza (sázka 0,4 EUR, bonus 40 EUR);
- 4X Sweet Bonanza (sázka 0,6 EUR, bonus 60 EUR);
- 2X Wild West Gold (sázka 0,6 EUR, bonus 60 EUR);
- 2X Sweet Bonanza (sázka 0,8 EUR, bonus 80 EUR);
- 2X Sweet Bonanza (sázka 1 EUR, bonus 100 EUR);
- 3X Wild West Gold (sázka 1 EUR, bonus 100 EUR).
Posílám vám vaši historii sázek na váš e-mail.
Nejlepší,
David S.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Funkce ve hrách jsou součástí hry a neměly by být považovány za porušení maximálních sázkových pravidel - jinak by to mohlo změnit RTP hry. Chci požádat zástupce Freaky Aces Casino, aby mi dali ruku a zkontrolovali, co se ve vašem případě přesně stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jen potvrdili, že je v pořádku kupovat bonusy s touto propagací, což je vtip kasina, lol. Zašle vám přepis konverzace na váš e-mail ASAP.
Edit: Rozhodl jsem se zveřejnit přepis rozhovoru, aby všichni mohli vidět: Přepis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Galfase,
Nejprve bych se chtěl omluvit za nepříjemnosti, které tato situace způsobila.
Měl jsem chat s naším finančním oddělením. Podle podmínek je maximální sázka 5 EUR, pokud má hráč na svém účtu aktivní bonus. Nákup funkcí ve hře se počítá jako sázka.
Vidím, že jste kontaktovali náš tým podpory a přiložili snímky obrazovky, kde potvrzují, že nákup funkcí ve hře není zakázán. Mám však úplný přepis tohoto chatu, kde jste byli informováni, že nákup funkcí ve hře není zakázán, ale nezruší pravidlo max.bet.
Jelikož je tato situace velmi pochybná a naší prioritou číslo jedna je, aby všichni zákazníci byli spokojeni a spokojeni s kvalitou služeb, rozhodli jsme se vyplatit vaše výhry v plné výši. Ještě jednou se omlouvám za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Deniss Jakovlevs - vedoucí pobočky v kasinu FreakyAces
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den a děkuji.
Rád potvrzuji, že jsem právě obdržel peníze na svůj účet Skrill.
Děkujeme za pomoc s casino.guru, vážím si vaší práce!
Nejlepší,
David S.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsme velmi rádi, že jste našli řešení a oceňujeme přístup kasina.
Pro kasino bych doporučil:
a) v bonusových podmínkách uvedete funkce nákupu ve hře. Již jsme provedli nějaký výzkum a nejlepší by bylo vždy spočítat hodnotu jediné rotace. Pokud například hráč zakoupil 20 bezplatných otočení za 100 EUR: je 100 rozdělených 20 = 5 EUR / sázka na otočení.
b) pokud s těmito hrami nechcete bojovat, můžete je vyřadit z bonusové hry
c) Slyšel jsem, že tyto funkce ve hře mohou být deaktivovány, takže tuto možnost můžete také zvážit, pokud je to možné.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Automaticky přeloženo:
