Domů Stížnosti Frank Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.

Částka: 600 €

Frank Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.

Automaticky přeloženo 9.3/10 Perfektní reputace Odeslaná: 04 Bře 2020 | Nevyřešena : 26.03.2020
Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 70 dny - 26 Bře 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému procesu KYC. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj, mám problém s Frank Casino. Poté se přihlásím do kasina a vklady asi 300 eur (bez bonusu) mohu vyhrát perfektně 600 eur. Posílám dokumenty potřebné k ověření a vypadám v pořádku. Po jednom dni nejsou dobré, protože fotografie jsou nekvalitní, dobře posílám zpět, den po dalším problému a posílám zpět, zkrátka je to 10 dní, které posílám a stále ještě nic neschválili na svém účtu a pozastavili a moje peníze to ještě neposlaly !! Upřesňuji, že se stejnými odeslanými dokumenty jsem registrován v různých kasinech (bizstar, král Bill, kasinové hrdinové atd. Nikdy problém nebyl okamžitě schválen) špatná chatovací služba, žádám o vysvětlení a řeknou mi, abych dokumenty posílal, posílám a podpora je ne vždy schvaluje novými omluvami! Jak mohu situaci vyřešit? Díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Alberto,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci při řešení této situace, ale než to uděláte, byli byste ochotni předat mi své dokumenty? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Kromě toho došlo k nějakému jinému problému, který způsobil zpoždění ověření? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto záležitost co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Vážený tým guruů, poslal jsem vám dokumenty, jak jste se mě ptali, doufám, že tento problém brzy vyřešíte, dnes je 15 dní a stále nic !! Zdravím alberto

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme vám Alberto za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Alberto,

Nejprve děkuji za váš e-mail. Chtěl bych vás informovat, že všechna kasina mají v procesu ověřování odlišný přístup - typy požadovaných dokumentů a také doba zpracování se mohou lišit. Některá kasina mají podrobnější postup ověřování než ostatní. To není neobvyklé, dobrá kasina se vždy snaží co nejlépe, aby výhry poslala oprávněné osobě.

Doporučuji, abyste se znovu obrátili na podporu kasina a zjistili, které dokumenty chybí, a okamžitě je poslali v dostatečné kvalitě.

Prosím, dejte mi vědět, když pošlete všechny požadované dokumenty (nebo pokud jste si jisti, že jste je již všechny zaslali), abychom mohli tuto stížnost odpovídajícím způsobem vyřešit.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj Kristino, děkuji za tvůj zájem, chtěl jsem ti říci, že už jsem poslal všechno několikrát a kvalita obrázků byla vždy dobrá (po schválení dalších různých kasin jsem si jistý) adeicevutesso naposledy vidět adresu, kterou jsem poslal příjem telefonu a internetu a rok odmítl říci, že přijímají pouze příjmy z vody, plynu, internetu, telefonu? Čekám od 25. února, není možné! Doufám, že můžete něco vyřešit.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Alberto,

Kontaktoval jsem kasino, takže doufejme, že brzy dostaneme nějakou odpověď.

Děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat Frank Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň tuto stížnost ukončil, protože nevyřešené ostatní hráči si o naší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo