Hráč ze Singapuru dosáhl výhry 9359 $ a požádal o výběr 8 000 $, ale jeho účet byl pozastaven během kontroly kreditního týmu kasina. Navzdory každodenním pokusům oslovit kasino kasino přestalo reagovat. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisí se sportovním sázením.
Od června jsem prohrál 4000 $ na fq8. S mým posledním vkladem 500 $ jsem konečně dosáhl 3denní vítězné série a skončil jsem s výhrami 9359 $. Poté jsem požádal o výběr 8 000 $, ale bylo mi řečeno, že jejich kreditní tým provádí kontroly. Po několika hodinách jsem si uvědomil, že můj sázkařský účet je zcela pozastaven, a zeptal jsem se jich proč, ale od té doby přestali odpovídat. To bylo před týdnem. Denně jsem jim psal, abych zkontroloval můj výběr, ale oni mě úplně ignorovali. Zkoušel jsem je také kontaktovat na jejich webových stránkách a telegramu, ale vůbec žádná odpověď. Dnes jsem si uvědomil, že mou aplikaci What's App úplně zablokovali, takže se mi teď zprávy nedostávají.
Vážený c3chris82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FQ8.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Nemohu se přihlásit ke svému účtu pomocí správného uživatelského jména a hesla. Po zadání přihlašovacích údajů a odeslání obrazovka pouze bliká a já zůstávám na přihlašovací obrazovce. Nevyžaduje špatné heslo ani nic.
Nashromáždil jsem svůj zůstatek ze sportovních sázek. A to jsem žádný bonus nevyužil. Také všechna přihlášení k účtu jsou provedena, pouze pomocí mého mobilního telefonu.
Děkuji za odpověď, c3chris82. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se mohli zabývat problémy souvisejícími se sportovním sázením.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
