Otázka ohledně webových stránek s hazardními hrami s licencí Curaçao, které používají nesprávný kód kategorie obchodníka (strana 1 557)

písemně požádejte konkrétně o „ARN, ID/ICA příjemce a MCC pro každou transakci". Pokud budou odmítat, připomeňte jim, že se jedná o formální žádost dle článku 15 GDPR, a poznamenejte si datum – lhůta začíná běžet od vaší žádosti.

V mém případě jeden vydavatel po telefonickém domluvě předal kompletní seznam (ARN, ID nabyvatele, MCC pro každou transakci), zatímco jiný již poskytl stejné údaje písemně během několika dní. Takže to funguje – stačí být formální a konkrétní.

Jedno důležité varování: při obdržení dat se ujistěte, že máte registrovaný název společnosti nabyvatele, nejen jeho identifikační číslo. Pouhé číselné ID je vám v podstatě k ničemu – na toto číslo nemůžete poslat stížnost ani žádost dle GDPR. Pokud vám vydavatel poskytne pouze ID, vraťte se a požádejte ho o poskytnutí názvu právnické osoby nabyvatele pro každé ID. Přesně to jsem musel udělat s jedním ze svých vydavatelů. Písemně se konkrétně zeptejte na „ARN, jméno a ID nabyvatele a MCC na transakci" a poznamenejte si datum odeslání žádosti – od tohoto data začíná běžet čas.

To je mi líto. V mém případě byl rozdíl od začátku formální: písemná stížnost adresovaná [email protected] s vyplněným formulářem TRI a úplným seznamem ARN pro každou transakci, které jsou již v příloze prvního e-mailu (ARN získáte od vydavatele karty prostřednictvím žádosti dle článku 15 GDPR). Pokud Walletto neodpoví do stanovených 15 pracovních dnů, eskalujte: Litevská banka (Lietuvos bankas) – dohlíží na Walletto; stížnost je zdarma a Walletto již letos dostalo sankce. GDPR/úřad pro ochranu osobních údajů, pokud ignorují vaše žádosti o údaje. Paralelní vrácení platby prostřednictvím vydavatele – trasy se nekolidují. Klíčem je kompletní soubor předem – žádné vymáhání.

Nejrychlejší způsob, jak je identifikovat: vyžádejte si technické údaje o transakci (ARN + název a ID příjemce + MCC) od vydavatele karty prostřednictvím žádosti dle článku 15 GDPR – písemně, pro každou transakci. Samotné názvy deskriptorů vám nic neřeknou; ID příjemce, které se za nimi skrývá, ano. Pokud Walletto nějaké zpracoval, jejich podpora ( [email protected] ) může ověřit popis s údaji o vaší kartě – to v mém případě fungovalo. Poté podejte formální stížnost s vyplněným formulářem TRI, který je přímo přiložen.

Díky za sdílení – to odpovídá mé zkušenosti se společností Decta. Jak dlouho trvalo od vaší žádosti o vrácení peněz do doby, než byly peníze připsány? A museli jste k první stížnosti poslat formulář TRI a seznam ARN, nebo si je vyžádali dodatečně?

Kterou banku jste s tím využili? Kolik různých názvů transakcí bylo použito a jak dlouho trvalo, než jste dostali odpověď?

Pokud se snažíte identifikovat příjemce těchto transakcí a případně na něj podat stížnost, doporučuji nejprve kontaktovat vaši banku/vydavatele karty.

Požádejte oddělení banky pro řešení sporů o karty/vrácení peněz o kompletní podkladová data o karetní síti pro každou transakci.

Konkrétně se zeptejte na:

• Identifikace nabyvatele / ID nabyvatele

• Jméno nabyvatele a registrovaná právnická osoba

• ID obchodníka (MID)

• Název / popis obchodníka

• ARN (referenční číslo nabyvatele)

• MCC (kód kategorie obchodníka)

• ID transakce / ID síťové transakce

• Země nabyvatele

• Zpracovatel plateb / zprostředkovatel plateb, pokud je to relevantní

Neptejte se jen „Kdo je obchodník?". Důležitou informací je identifikační číslo příjemce a právnická osoba spojená s tímto ID příjemce.

Jakmile tyto informace získáte, prošetřete samotnou transakci. Existuje několik potenciálně důležitých důvodů pro stížnost proti příjemci:

1. NESPRÁVNÝ MCC

Pokud se skutečně jednalo o vklad do kasina/hazardu, zkontrolujte, který MCC byl použit.

MCC 7995 je specifický MCC pro hazardní hry od Mastercard.

Pokud byla skutečná hazardní transakce zpracována pomocí jiného MCC, může být to důležitý problém, který je třeba prodiskutovat s akceptantem/kartovou sítí. Přesná transakce a okolnosti by měly být zdokumentovány.

2. KASINO NEMĚLO VE VAŠÍ ZEMI LICENCI

Zkontrolujte, zda kasino mělo legální licenci k nabízení hazardních her zákazníkům v zemi, kde jste se v době transakce nacházeli.

Například pokud jste byli ve Švédsku, zkontrolujte si registr licencí Švédského úřadu pro hazardní hry a stav licence provozovatele k datu skutečné transakce.

Obzvláště důležitou kombinací k prošetření je nelicencovaný provozovatel + hazardní transakce + potenciálně nesprávné kódování MCC.

3. ZADRŽENÍ NEBO ODMÍTNUTÍ VÝHRY

Pokud kasino přijalo vklady, ale následně zadrželo legitimní výhry, odmítlo výběry, zabavilo finanční prostředky nebo uzavřelo účet po vygenerování výher, zdokumentujte to samostatně.

Uchovávejte záznamy o vkladech, žádostech o výběr, datech, částkách, korespondenci s kasinem a platné obchodní podmínky.

To se liší od pouhé ztráty peněz hazardem.

PO IDENTIFIKACI NABYVATELE

Jakmile vám banka poskytne ID příjemce, ID obchodníka, MCC a ARN, vyhledejte tyto přesné identifikátory spolu s popisem obchodníka.

Poté kontaktujte identifikovaného nabyvatele a požádejte ho o potvrzení:

1. Která právnická osoba byla obchodníkem?

2. Jakou roli měl nabyvatel – nabyvatel, zpracovatel, zprostředkovatel plateb nebo registrovaný obchodník?

3. Byl obchodník registrován/schválen pro hazardní transakce?

4. Jaký MCC byl přiřazen a proč?

5. Byl obchodník oprávněn zpracovávat hazardní transakce pro zákazníky ve vaší zemi?

6. Které kasino/provozovatel ve skutečnosti stál za tímto obchodním popisem?

V případě potřeby požádejte svou banku a/nebo určenou platební společnost o přístup k vašim osobním údajům o transakcích a informacím o stranách zapojených do zpracování vašich transakcí formálně podle článku 15 GDPR.

Cílem je vytvořit kompletní řetězec:

Vaše transakce → ARN → ID příjemce → Příjemce/právnická osoba → ID obchodníka → Obchodník/právnická osoba → Kasino/provozovatel → stav licence → MCC.

To je mnohem silnější než pouhý pokus identifikovat podivný obchodní popis.

Pokud někdo od své banky získá ID příjemce + popis obchodníka + ID obchodníka + MCC, sdílejte tyto identifikátory zde (bez osobních údajů/údajů o kartě). Poté můžeme prošetřit, kdo stojí za příjemcem a platebním řetězcem.

Ve Švédsku používám jak Handelsbanken, tak i Re:member Card.

Handelsbanken odpověděla do jednoho dne a zaslala přesně informace potřebné k provedení transakce – včetně identifikace příjemce, ID obchodníka, MCC, ARN a dalších podrobností o transakci.

U karty Re:member jsem musel nejdříve zavolat a promluvit si s reklamačním oddělením karty. Okamžitě poté poslali dokumentaci k transakci, ale samotné jméno příjemce chybělo. Musel jsem proto poslat samostatný e-mail a požádat je o doplnění jména.

To je důležité, protože bez jména skutečného nabyvatele se daleko nedostanete. ID nabyvatele je pouze číselný identifikátor. Abyste mohli prošetřit a podat stížnost na správnou společnost, musíte vědět, která právnická osoba za tímto ID stojí.

Proto bych banku výslovně požádal o: • Identifikaci příjemce / ID příjemce • Jméno příjemce / registrovaná právnická osoba • ID obchodníka • Jméno / deskriptor obchodníka • MCC • ARN (referenční číslo příjemce) • ID transakce • Země příjemce • Možného zpracovatele plateb / zprostředkovatele plateb

Jakmile je jméno nabyvatele identifikováno, lze zahájit jeho vyšetřování a případně podat stížnost. V mém případě je cílem sledovat celý řetězec:

Transakce → ARN → ID příjemce → Příjemce/právnická osoba → ID obchodníka → Obchodník → Kasino/provozovatel.

Pak můžete například zkontrolovat, zda byla hazardní transakce zpracována s nesprávným MCC (pro hazardní hry je relevantní MCC 7995), zda mělo kasino v době transakce licenci v zemi hráče a zda existují další okolnosti, jako například zadržené výhry, které by mohly být relevantní.

Moje nejdůležitější rada tedy zní: zeptejte se banky explicitně na jméno příjemce. Bez jména příjemce se daleko nedostanete.

Proč potřebujete kontaktovat BLOGWIZARRO LTD?

Je registrována jako softwarová/IT společnost, nikoli jako provozovatel hazardních her. Je Blogwizarro skutečně zapojen do vašich hazardních transakcí, a pokud ano, jaká je s tím souvislost?