Otázka ohledně webových stránek s hazardními hrami s licencí Curaçao, které používají nesprávný kód kategorie obchodníka (strana 1 556)

Stále jsem ve fázi 4 a čekám na rozhodnutí vrchního ombudsmana.

Asi před 3 týdny. Na mém účtu Revolut našli jen 4 transakce, z nichž 3 byly odmítnuty. Je těžké uvěřit, že žádný z mých 42 obchodníků na Monzu není jedním z walletto.

Ano, dlouho jsem mluvil s agentem a všechno jsem mu vysvětlil.

Ahoj. Ten můj určitě ukazuje RAVTOR. Ale pokud máš nějaké informace nebo kontaktní údaje na RAVORA, byl bych také vděčný.

Ahoj. Ano, Xpate to dělá docela často. Také jsem se setkal s případy, kdy dokumenty, které poskytují, ve skutečnosti neodpovídají sporným transakcím. Je důležité si vše pečlivě prověřit a napadnout vše, co se neshoduje. Doufejme, že vaše banka to vezme v úvahu a zbývající vrácení peněz bude vyřešeno ve váš prospěch.

Jsem rád, že se vám alespoň začala část peněz vracet. Zkoušeli jste znovu kontaktovat obchodníka nebo Walleto od doby, co byly vzneseny žádosti o vrácení peněz? Možná teď, když obdrželi námitky a jednu z nich už prohráli, budou ochotnější vrátit vám některé zbývající transakce přímo.

Jsem rád, že se vám už podařilo získat část peněz zpět. Zkoušeli jste znovu kontaktovat Xpate od té doby, co začali dostávat a ztrácet některé chargebacky? Možná, že jakmile uvidí, že se spory rozhodují v jejich neprospěch, budou ochotnější vrátit některé zbývající transakce přímo, než aby nechali každý případ projít celým procesem chargebacku.

Mám další skupinu obchodních názvů, které se snažím identifikovat:

VELTOR, KREMIX, DARNIQ, FOLVEX, QENTAR, MERVIK, SALDRO, NORTIQ, PELVAN, ZERMON

Viděl už někdo něco takového? Zajímalo by mě, jestli některé transakce mohly být zpracovány přes Xpate nebo Walleto.

Jsem rád, že máte s Walleto lepší zkušenosti. V mém případě je to bohužel úplně jinak. Nevrátili mi peníze a komunikace mě nikam nedovedla, takže jsem se musel spoléhat na chargebacky a stížnosti, abych se pokusil získat peníze zpět.

Ano, podařilo se mi vyhrát chargebacky u několika transakcí a peníze jsem dostal zpět. Ale byl to dlouhý proces. Xpate se nezdá být nijak spěchající s řešením těchto případů nebo s vrácením peněz, takže na zbytek stále čekám.

To je škoda, můžu se odvolat jen na svou jedinou zkušenost s nimi. Je mi líto, že jste s nimi měl/a těžké časy.

Také se zajímám o další skupinu obchodníků:

ZELVOR - KANTIQ - BREMEX - DOLVIK - FARNET - QERMON - TALVOR - NEXRIM - GERVAX - PELTRO

Poznává je někdo? Zajímá mě zejména, zda by Xpate mohl zpracovávat platby.

Jak vlastně lidé u těchto transakcí vymáhají storna? Možná jsem neměl vymáhat 62 najednou, ale mám pocit, že se o to teď nemůžu pokusit znovu? Nebo můžu zkusit přidat další kontakty na obchodníky, které jsem měl? Obzvlášť Barclays a Vanquish?

Stále je hledám,

vklady provedené v kasinu Atefia8.com

převedeno s Apple Pay přes segopay.com (nedostupné) nebo dinotech.power něco...

Byl jsem ve stejné situaci – transakce z NTBOST London a podobné maskované deskriptory (HALSCORE, NWCNTR, DNCG) na výpisech z mých karet, všechny propojené se stejným nelicencovaným provozovatelem kasina.

Co mi fungovalo, krok za krokem:

Vyžádejte si technické údaje o transakci (ARN, ID příjemce, MCC) od vydavatele karty. V EU to můžete udělat prostřednictvím žádosti dle článku 15 GDPR. Samotný název deskriptoru nestačí – potřebujete vědět, který příjemce (zpracovatel plateb) transakce skutečně zpracoval.

Kontaktujte přímo nabyvatele, nejen obchodníka. Podejte u něj formální stížnost s odkazem na článek 47/73 směrnice PSD2, nesprávné použití kódu MCC (hazardní transakce musí používat kód MCC 7995) a skutečnost, že provozovatel nemá ve vaší zemi licenci. Poskytněte kompletní dokumentaci ke každé transakci: data, částky, seznam ARN a důkaz, že obchodník nikdy nedoručil platbu (např. odmítnuté výběry, nereagující kontaktní kanály). V mém případě tři různí nabyvatelé v tomto klastru vrátili své transakce v plné výši po formálních stížnostech – takže to funguje. Klíčem je přesnost, zdokumentovanost a oslovení nabyvatele, nikoli pouze kasina. Doufám, že to někomu pomůže.

Ověření nabyvatelé

Získávatel: Walletto UAB → Popis: Epskshop

Nabyvatel: Unified Finance Ltd →

Deskriptor: lp payECOMMBX Limited → hydronique.me

Nabyvatel: DECTA Limited → Deskriptor: DCT*key4ge1

Walletto UAB → Epskshop — Dobře reagují na formální písemné stížnosti zaslané [email protected] s vyplněným formulářem TRI a úplným seznamem ARN pro každou transakci od vydavatele vaší karty.

Unified Finance Ltd → lp pay — Podle mé zkušenosti nejrychlejší odpověď. E-mail [email protected] v souladu s jejich vlastními Zásadami pro podávání stížností: uveďte své celé jméno, kontaktní e-mail, data transakcí, částky a vámi navrhované řešení.

ECOMMBX Limited → hydronique.me — Soubor na [email protected] a odkazujte na jejich Zásady pro vyřizování stížností, které slibují konečnou odpověď do 1–2 pracovních dnů, jakmile bude případ plně zdokumentován. Přiložte vše předem (stížnostní dopis, formulář TRI, seznam ARN).

DECTA Limited → DCT*key4ge1 — Použijte jejich oficiální adresy pro stížnosti [email protected] a [email protected] , s [email protected] v CC pro žádosti GDPR.

Obecný tip pro všechny: nejprve si od vydavatele karty vyžádejte technické údaje o transakcích (ARN, ID příjemce, MCC) – v EU prostřednictvím žádosti dle článku 15 GDPR.

Samotný název deskriptoru nestačí; o stížnosti rozhoduje až potvrzení nabyvatele.

Je to potvrzeno?

Může to banka odmítnout? Myslím tím, že pokud vám potřebují ukázat všechno

písemně požádejte konkrétně o „ARN, ID/ICA příjemce a MCC pro každou transakci". Pokud budou odmítat, připomeňte jim, že se jedná o formální žádost dle článku 15 GDPR, a poznamenejte si datum – lhůta začíná běžet od vaší žádosti.

V mém případě jeden vydavatel po telefonickém domluvě předal kompletní seznam (ARN, ID nabyvatele, MCC pro každou transakci), zatímco jiný již poskytl stejné údaje písemně během několika dní. Takže to funguje – stačí být formální a konkrétní.

Jedno důležité varování: při obdržení dat se ujistěte, že máte registrovaný název společnosti nabyvatele, nejen jeho identifikační číslo. Pouhé číselné ID je vám v podstatě k ničemu – na toto číslo nemůžete poslat stížnost ani žádost dle GDPR. Pokud vám vydavatel poskytne pouze ID, vraťte se a požádejte ho o poskytnutí názvu právnické osoby nabyvatele pro každé ID. Přesně to jsem musel udělat s jedním ze svých vydavatelů. Písemně se konkrétně zeptejte na „ARN, jméno a ID nabyvatele a MCC na transakci" a poznamenejte si datum odeslání žádosti – od tohoto data začíná běžet čas.

To je mi líto. V mém případě byl rozdíl od začátku formální: písemná stížnost adresovaná [email protected] s vyplněným formulářem TRI a úplným seznamem ARN pro každou transakci, které jsou již v příloze prvního e-mailu (ARN získáte od vydavatele karty prostřednictvím žádosti dle článku 15 GDPR). Pokud Walletto neodpoví do stanovených 15 pracovních dnů, eskalujte: Litevská banka (Lietuvos bankas) – dohlíží na Walletto; stížnost je zdarma a Walletto již letos dostalo sankce. GDPR/úřad pro ochranu osobních údajů, pokud ignorují vaše žádosti o údaje. Paralelní vrácení platby prostřednictvím vydavatele – trasy se nekolidují. Klíčem je kompletní soubor předem – žádné vymáhání.