Ahoj,
Nedávno jsem se seznámil s dokumentem o spravedlivých a transparentních podmínkách a postupech UKGC, kde je uveden seznam toho, co musí držitelé licence dodržovat. Níže uvádí, že držitel licence nemůže „zabavit všechny nebo část peněžních prostředků v zůstatku vkladu spotřebitele, ani z nich jinak odečíst jakoukoli částku na základě toho, že spotřebitel nedodržel jakékoli požadavky na ověření identity a/nebo věku stanovené provozovatelem". (včetně, ale bez omezení na žádost o poskytnutí konkrétních dokumentů nebo informací) „kde zůstatek vkladu znamená" Celkový počet prostředků na účtu patřícímu hráči (kromě zůstatku bonusu/ omezených prostředků) a vždy zahrnuje (... ) všechny výhry ze sázek provedených vkladem. " A dále průvodce říká „Hráči nesmí být požádáni o informace v okamžiku, kdy žádají o výběr ze svého účtu, pokud by je provozovatel mohl rozumně požádat o tyto informace dříve".
A přesto existuje spousta stížností kasin s licencí UKGC, které odkazují na žádosti, které s tím nejsou v souladu. Čtyři příklady níže:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Mýlím se, když si myslím, že jde o porušení licence? Kromě toho to platí pouze pro ID/doklad o adrese, nebo není SoF/SoW také legitimním důvodem, proč zabránit výběru, pokud o něj bylo možné požádat dříve?
