Dobrý den, v polovině července jsem použil bonus a podařilo se mi splnit sázkové požadavky a vybrat 50 $. Podle nich však nastal problém s výběry coindrawů, a tak jsem svůj výběr předělal na bitcoin, což bylo 27. července. 8. jsem otevřel chat s dotazem, proč můj výběr stále čeká a není ještě schválen. Muž byl velmi přátelský a řekl, že můj lístek eskaluje, protože čekání je nezvykle dlouho. Dal jsem tomu pár dní od toho chatu a vidím, že se nic nezměnilo. Před chvílí jsem zkoušel otevřít nový chat, ale dlouho do chatu nikdo nevstoupil, tak jsem tady.
Hello, I used a bonus back in mid July and was able to meet the wagering requirements and cash out at $50. However, there was a problem with coindraw withdrawals according to them, and so I redid my withdrawal to bitcoin, which was July 27. I opened up a chat on the 8th asking why my withdrawal is still pending and not approved yet. The man was very friendly and said he would escalate my ticket as it is an unusual amount of time to be waiting. I’ve given it a few days since that chat and see nothing has changed. I tried opening a new chat a little while ago but no one entered the chat for a long time, so here I am.
Ahoj, myslím, že ve tvém případě čekáš dost dlouho a protože ti neodpovídá podpora ani live chat, tak bych ti doporučil podat stížnost. Stačí kliknout na tento odkaz, kde jej můžete otevřít: https://casino.guru/complaints
Přidal jsem také užitečného průvodce, který by mohl být užitečný ve vaší situaci: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Mohu se zeptat, doporučilo vám kasino změnit způsob výběru? Nezkoušeli jste později zadat výběr znovu přes coindraw?
Každopádně zastávám názor, že není profesionální, když vás kasino ignoruje a nesnaží se vaši situaci řešit. Na druhou stranu má kasino docela dobrý bezpečnostní index a v minulosti se snažilo podobné situace řešit i s jinými hráči, tak snad se mu to povede i nyní.
Myslíte, že dáte stížnosti šanci a vyřídíte ji? Dej nám vědět.
Hi, I think you've been waiting long enough in your case and since neither support nor live chat is answering you, I'd recommend you to file a complaint. Just click on this link where you can open it: https://casino.guru/complaints
I've also added a useful guide that might be helpful in your situation: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
May I ask, did the casino advise you to change your withdrawal method ? Didn't you try to enter the withdrawal again later via coindraw ?
Anyway, I am of the opinion that it is not professional if the casino ignores you and does not try to deal with your situation. On the other hand, the casino has a pretty good safety index and has tried to resolve similar situations with other players in the past, so hopefully it will do the same now.
Do you think you will give the complaint a chance and fill it ? Let us know.
Díky Jaro. Ano, původně jsem požádal o výběr v polovině července a seděl tam několik dní, a když jsem s někým mluvil prostřednictvím chatu, řekli, že je problém s Coindraw a znovu o to požádat jako o výběr bitcoinů. Udělal jsem to 27. července a každých pár dní, když se nic nestalo, jsem otevřel chat. Pokaždé mi řekli, že to trvá 7-10 dní a že ten můj je ve frontě. Poslední dva chaty říkali, že to vystupňují, ale pořád nic. Je to jen 50 dolarů a ne nějaká astronomická výhra.
Thanks Jaro. Yes, originally I requested a withdrawal in mid-July, and it sat there for days, and when I talked to someone via chat they said there was a problem with Coindraw and to re-request it as a Bitcoin withdrawal. I did that on July 27, and every few days when nothing happened I would open a chat. They told me each time that it takes 7-10 days and that mine is in the queue. The last two chats they said they would escalate it, but still nothing. It’s only $50 and not some astronomical win.
Jistě pochopil. Všiml jsem si, že jste ještě neprošli ověřením KYC, což může být trochu brzda a myslím si, že toto je proces, který slušná kasina nabízejí hned na začátku registrace.
Dobrou zprávou však v tomto případě je alespoň to, že kasino se snaží problém eskalovat.
Každopádně zatím nezbývá než čekat, jak se situace vyvine a budu rád, když nám dáte vědět, pokud se dozvíte něco nového.
Myslíte, že by to bylo možné? 🙂
Sure got it. I noticed that you haven't passed the KYC verification yet, which can be a bit of a drag, and I think this is the process that decent casinos offer right at the beginning of the registration.
However, the good news in this case is at least that the casino is trying to escalate the problem.
Anyway, for now, we can only wait and see how the situation proceeds and I would be glad if you could let us know if you learn anything new.
Do you think that would be possible ? 🙂
Díky Jaro, udělám to. Před chvílí jsem se znovu podíval, jestli je nějaká změna, ale zatím nic.
Thanks Jaro, will do. I took a look again a little while ago to see if there’s any change but nothing yet.
Děkuji. V této situaci bude samozřejmě velmi zapotřebí trpělivosti.
Doufám, že vše nakonec dobře dopadne. ☘
Thank you. Patience will obviously be very much needed in this situation.
I hope everything will work out well in the end. ☘
Udělal jsem vklad na divoké Vegas 2. prosince a vyhrál jsem 60 dolarů a požádal jsem o výběr. Můj účet byl plně ověřen a na obdržení peněz jsem čekal 7 až deset dní. Moje uživatelské jméno je 9erkid a email Přál bych si, aby někdo pomohl, protože kasino Wild Vegas se mi vyhýbá
I made a deposit on wild Vegas on the 2nd of December and won 60 dollars and requested it for withdrawal. My account has been fully verified and I waited the 7 to ten days process to receive my money. My username is 9erkid and email mrdbriscoe@gmail.com I wish someone would help because Wild Vegas casino is avoiding me
Ahoj, hned na začátek bych rád zmínil, že kasinům dáváme 14 dní na to, aby si vyřešily vše, co kolem výběru musí udělat. Po uplynutí této doby budeme kasino kontaktovat, pokud je to stále nutné a nemáte své peníze.
Podle reklamace, kterou máte otevřenou, jsem viděl, že jste již ověřeni a nehráli jste s žádným bonusem, takže nevím, co může být v cestě výběru. Vidíte to také ve svém profilu jako nevyřízené nebo něco podobného?
Každopádně hodně štěstí. ☘️
Hi, I'd like to mention right at the start that we give casinos 14 days to sort out everything they need to do around the withdrawal. After that time we will contact the casino if it is still necessary and you do not have your money.
According to the complaint you have open, I saw that you are already verified and you did not play with any bonus so I don't know what can be in the way of the withdrawal. Do you also see it in your profile as pending or something similar?
Anyway, good luck. ☘️
Řekli, že musím hrát každý dolar, který vložím. Takže jsem to udělal a požádal o své výhry a teď musím počkat na další časový rámec, než se může něco stát
They said that I have to play every single dollar I deposit. So I did and rerequested my winnings and now I have to wait another time frame before anything can happen
Jakou sázku jste měli na svůj vklad? Řeklo vám kasino, že máte časový rámec? Z toho, co jste napsal ve své stížnosti, jsem viděl, že stažení bylo zamítnuto. Znamená to, že byla zrušena a museli jste ji zadat znovu?
What wagering did you have on your deposit? Did the casino tell you that you have a timeframe? From what you wrote in your complaint, I saw that the withdrawal was denied. Does that mean it was canceled and you had to re-enter it?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
