Dobrý den, v polovině července jsem použil bonus a podařilo se mi splnit sázkové požadavky a vybrat 50 $. Podle nich však nastal problém s výběry coindrawů, a tak jsem svůj výběr předělal na bitcoin, což bylo 27. července. 8. jsem otevřel chat s dotazem, proč můj výběr stále čeká a není ještě schválen. Muž byl velmi přátelský a řekl, že můj lístek eskaluje, protože čekání je nezvykle dlouho. Dal jsem tomu pár dní od toho chatu a vidím, že se nic nezměnilo. Před chvílí jsem zkoušel otevřít nový chat, ale dlouho do chatu nikdo nevstoupil, tak jsem tady.
Ahoj, myslím, že ve tvém případě čekáš dost dlouho a protože ti neodpovídá podpora ani live chat, tak bych ti doporučil podat stížnost. Stačí kliknout na tento odkaz, kde jej můžete otevřít: https://casino.guru/complaints
Přidal jsem také užitečného průvodce, který by mohl být užitečný ve vaší situaci: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Mohu se zeptat, doporučilo vám kasino změnit způsob výběru? Nezkoušeli jste později zadat výběr znovu přes coindraw?
Každopádně zastávám názor, že není profesionální, když vás kasino ignoruje a nesnaží se vaši situaci řešit. Na druhou stranu má kasino docela dobrý bezpečnostní index a v minulosti se snažilo podobné situace řešit i s jinými hráči, tak snad se mu to povede i nyní.
Myslíte, že dáte stížnosti šanci a vyřídíte ji? Dej nám vědět.
Díky Jaro. Ano, původně jsem požádal o výběr v polovině července a seděl tam několik dní, a když jsem s někým mluvil prostřednictvím chatu, řekli, že je problém s Coindraw a znovu o to požádat jako o výběr bitcoinů. Udělal jsem to 27. července a každých pár dní, když se nic nestalo, jsem otevřel chat. Pokaždé mi řekli, že to trvá 7-10 dní a že ten můj je ve frontě. Poslední dva chaty říkali, že to vystupňují, ale pořád nic. Je to jen 50 dolarů a ne nějaká astronomická výhra.
Jistě pochopil. Všiml jsem si, že jste ještě neprošli ověřením KYC, což může být trochu brzda a myslím si, že toto je proces, který slušná kasina nabízejí hned na začátku registrace.
Dobrou zprávou však v tomto případě je alespoň to, že kasino se snaží problém eskalovat.
Každopádně zatím nezbývá než čekat, jak se situace vyvine a budu rád, když nám dáte vědět, pokud se dozvíte něco nového.
Myslíte, že by to bylo možné? 🙂
Díky Jaro, udělám to. Před chvílí jsem se znovu podíval, jestli je nějaká změna, ale zatím nic.
Děkuji. V této situaci bude samozřejmě velmi zapotřebí trpělivosti.
Doufám, že vše nakonec dobře dopadne. ☘
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock