Mohu se prosím zeptat, kdy přesně byl váš účet ověřen?
Doufám, že vaše peníze dorazí brzy a nebudete se muset bát, že je nedostanete, zvláště pokud jste své výběry dostali dříve, jak jste zmínil.
Máte pro nás v této souvislosti nějaké novinky? Jsme tu, abychom vám v případě potřeby pomohli.
Ahoj, mám to samé, ale prostě kasino nevyplácí výhry, účet potvrzen, všechny dokumenty schváleny, takže druhý týden už končí. Každý den jen říkají trpělivost a co nejrychleji se o to postarají, ale nic se neděje. Výběry by měly být na účtu do 3 dnů, ale to není pravda. Můžete mi nějak pomoci s mými výhrami? Díky
Ano, kasino má dobré recenze, ale ne je, ale výhry vložené do výplaty, což je pro nás hráče nejdůležitější.
Ahoj. Určitě chápu vaši frustraci a bylo by nejlepší, kdyby mohli dodržet své sliby. Právo?
Mohu se zeptat, od kdy je váš účet ověřen?
Náš tým pro stížnosti může v takových případech zasáhnout pouze po uplynutí 14denní lhůty, víte.
Tolik dní obvykle dáváme kasinům na provedení platby.
Pokud tedy chcete podat stížnost a získat pomoc od našeho týmu, dejte nám prosím vědět. Je to zcela zdarma a uděláme vše pro to, abychom to vyřešili.
Z účtu kasina můžete vidět pouze to, že váš účet byl potvrzen, ale nevidíte datum, ale první výběr, který jsem provedl, byl 20. května 2024 a účet tehdy ještě nebyl potvrzen. Nyní s novými výběry požadují dokumenty a také jsem poslal všechny potřebné informace. Tyto výhry, které se nyní berou v sobotu, jsou plné 2 týdny od doby, kdy jsem začal s výběry. Samozřejmě chci podat stížnost, protože kasino tvrdí, že výběry jsou zpracovány do 1-3 dnů a ne do 2 týdnů, a pokud budeme upřímní, nemůžu odtamtud dostat žádnou odpověď na to, co fázi mé výběry jsou a kdy budou tyto platby provedeny. Rád přijmu vaši pomoc.
Rozumím a jsem rád, že se Vám již podařilo podat stížnost .
Veronika, vaše řešitelka stížností, potřebuje další informace, poskytněte je prosím.
Vlastně teď je důležité, jestli jste jim poskytli všechny potřebné dokumenty a jestli byly ve správném formátu.🤔
Byli jsme toho svědky mnohokrát, abych vám řekl pravdu, že hráč by čekal na provedení KYC, ale kasino by z tohoto důvodu dokumenty odmítlo. A vím, že nejlepší způsob, jak to vyřešit, je, když kasino komunikuje s hráči a vždy vysvětlí, co se děje, i když to tak vždy není. Také ve vašem případě, jak jste řekl, vůbec nekomunikují.
Zde zasáhne náš tým pro stížnosti a vždy se snaží z kasina získat co nejvíce informací, aby celou situaci vysvětlil.
Aktualizujte tedy svou stížnost a informujte nás o všech novinkách, které máte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
