zablokoval účet poté, co jsem vložil peníze na výběr. Podpora nereaguje. Podvodné kasino
Ahoj,
Pokud bych mohl hádat, řekl bych, že váš účet musí být nejprve ověřen, některá kasina účet zablokují, dokud nebude ověření provedeno. Smím tedy vědět, zda jste v tomto již někdy byli ověřeni?
Vím, že je opravdu nepohodlné, když nemáte žádné informace o svém zablokovaném účtu přímo z kasina, pravidelně bych vám e-mailem zasílal nějaké vysvětlení.
Je to čerstvé kasino, takže možná podpora postrádá pořádné zážitky 🤔
můj účet byl ověřen, jinak bych nemohl vybrat peníze. Stav žádosti o výběr byl schválen, ale po půl hodině mě jednoduše vyhodili z účtu a po přihlášení mi řekl, že jsem blokován
Zdravím a děkuji. Vidím, že je to nepříjemná situace, ale doporučil bych zůstat trochu trpělivý. Pokud chcete problém vyřešit podáním stížnosti zde na našem webu, tak to stejně urychlit nemůžeme. Do případu se můžeme zapojit až po 14 dnech od doby, kdy jste se začali potýkat s kasinem. Chci se zeptat, kdy přesně jste požádali o výběr? Asi nedávno, že?
Požádal jsem o výběr a bylo to potvrzeno, ale peníze jsem neobdržel.
Ahoj,
Pokud je váš účet stále zablokovaný a nemůžete se s kasinem spojit, zvážím podání stížnosti. Bez vysvětlení kasina můžeme jen hádat, o jaký problém jde, takže stížnost by měla pomoci. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak tento proces funguje, klikněte sem .
Počkám pár dní, ale nemám tušení, kdy přesně bylo vaše odstoupení schváleno. Dejte mi vědět, co si o tom myslíte.
Toto kasino je naprostý podvod. Říkají lidem, že si vytvářejí více účtů, aby nevybírali prostředky. Žádám o vaši pomoc a spolupráci s komisí Curaçao Gaming na odstranění tohoto kasina z trhu.
Když jsem požádal o ID transakce, řekli, že mi nemohou dát.
Když jsem po 12 hodinách znovu požádal o výběr, tehdy můj účet uzavřeli. Ať zvítězí poctivost.
Dobrý den, omlouváme se za váš problém.
Myslím, že by bylo nejlepší, kdybyste mohl podat stížnost hned teď. Stačí kliknout na tento odkaz .
Také by bylo dobré zjistit, co to znamená vyřizovat stížnost, více podrobností o procesu naleznete přímo zde .
Doufejme, že tým stížností vám bude schopen pomoci. 👍
Ještě dodám, že mi hned po zablokování účtu změnili pravidla, že neuznávají VPN. Dříve byla VPN povolena :)
Ahoj,
zakázanou VPN jsme již implementovali do recenze. I když nevím, kdy přesně se to stalo.
Nějaké aktualizace o vašem problému? Potřebuješ pomoc? 🤔
Ale vím, kdy se to stalo - 20. 1. 23 nebo 21. 1. 23
Toto jsou interní postupy kasina, ale klidně se jich zeptejte, kdy tuto změnu provedli. Přísahám na zdraví mé matky, že se to změnilo a to jsou odvážná slova (:
Opravdu odvážný 🙂
V tomto případě podejte stížnost, řekl bych, že z toho můžete mít jen prospěch.
Myslím, že to stojí za pokus a možná vám budeme schopni pomoci. Samozřejmě bez nátlaku, pokud si tímto nápadem nejste jisti, možná vám pomůže tento průvodce o stížnostech .
Mohou být screenshoty v příloze podkladem pro reklamaci?
Podle informací na webu z externích stránek byla VPN povolena, tak na tom něco je 🙂
Bohužel mi uklouzlo pořídit si screenshot z předpisů těsně před platbou, ale viděl jsem, že tehdy je to ještě povoleno, tedy 100% 20.1.23.
Upřímně, těžko říct, myslím, že bychom potřebovali také informace z kasina, abychom slyšeli obě strany. Navíc se jedná pouze o fulltextové výsledky vyhledávání, takže nejde ani o úplnou recenzi, jen o část textu umístěnou na internetu.
Ale obecně bych řekl, že nejhorší by bylo, že může dojít k zamítnutí reklamace. Nic horšího se stát nemůže.
Je to čerstvé kasino, proto si myslím, že bychom mohli využít více náhledů, alespoň 🙂.
Jsem uživatelem Planetaxbet, ale jejich stránky jsou již dva dny nepřístupné. Přikládám snímek obrazovky toho, co vidím, když jdu na jejich URL. Zkoušel jsem použít jiný prohlížeč, jiné zařízení, změnit poskytovatele internetu a dokonce i různé zeměpisné polohy, ale výsledek je stejný. Včera jsem kontaktoval jejich tým podpory, abych se zeptal na problém, ale nedostal jsem odpověď. Nevíte někdo, co se stalo tomuto operátorovi? Uvidíme to znovu?
Obrátím se na Radku a požádám ji, aby nám pomohla situaci objasnit.
Dobrý večer, Radko!
Pomohli byste nám s tímto případem tím, že byste se pokusili zjistit, co se stalo s webem Planetaxbet a obecně, jaký je osud této společnosti?
Ahoj, zkusil jsem zkontrolovat web i s VPN a mám stejný výsledek. Našel jsem v naší databázi 2 různé Skype kontakty, tak jsem je zkusil kontaktovat touto cestou. Dám vám vědět, jestli se mi od nich podaří získat odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
