Toto kasino jsem používal od roku 2021, asi po 1 roce používání mě začali ohledně zodpovědného hraní, limitů atd.
Mluvil jsem s nimi po telefonu a oni mi dali limit 300 liber měsíčně a řekli, že pokud budu potřebovat víc, musím doložit svůj příjem. Řekl jsem, že to nebude nutné.
Od té doby jsem téměř každý měsíc vložil a prohrál 300 GBP, několikrát jsem provedl výběr a oni zaplatili. Žádné velké výhry, obvykle jsem jen zlomil své peníze nebo dostal téměř mé peníze zpět.
Hrál jsem se 150 £ a vybral 800 £. Pak jsem zkontroloval své e-maily a oni mi po odstoupení napsali, že musím poskytnout spoustu informací, jinak nedostanu žádné výběry.
Znamená to tedy, že kdybych prohrál, vrátili by mi peníze? Pokud mám problém s výběrem, proč přijali mé vklady? Poslal jsem jim dokumenty, ale stále se kontrolují. Mají 15 stránek mých bankovních výpisů! Proč bych jim měl dávat tolik informací, jen abych si vyzvedl své výhry?
Dokáže si někdo představit, že půjdete do skutečného kasina, koupíte žetony, vsadíte na výhru a necháte je říct, že nemůžete mít své výhry nebo dokonce své původní peníze, pokud neposkytnete určité informace? Je to směšné. Pokud mají problém s vaším účtem, neměli by v první řadě povolit žádné transakce.
Myslím, že využívají pravidla UKGC a jen okrádají zákazníky.
Váš názor zní docela rozumně, ale vyzývám vás, abyste se podívali na tento bezplatný e-kurz zaměřený na AML:
https://casino.guru/academy/course/igaming-player-verification
"Neadekvátní kontrola zdroje finančních prostředků (PoSoF) může být vážným porušením požadavků AML . Kasina často umožňují zákazníkovi hrát hazardní hry, zatímco jsou vedeni do tmy ohledně zdroje svých peněz, které mohly snadno získat nelegálně. Casumo ( pokuta 5,85 milionů £ nebo 7,1 milionů $) a Betfred (pokuta 322 000 £ nebo 390 000 $) oba šli stejnou cestou."
Existují určité právní důvody, proč musí kasino použít „proti" hráčům. Pokud se domníváte, že kasino jedná nespravedlivě, odešlete stížnost:
Poslal jsem zde stížnost na toto, ale zatím to nebylo zveřejněno…
Toto kasino jsem používal od roku 2021, asi po 1 roce používání mě začali ohledně zodpovědného hraní, limitů atd.
Mluvil jsem s nimi po telefonu a oni mi dali limit 300 liber měsíčně a řekli, že pokud budu potřebovat víc, musím doložit svůj příjem. Řekl jsem, že to nebude nutné.
Od té doby jsem téměř každý měsíc vložil a prohrál 300 GBP, několikrát jsem provedl výběr a oni zaplatili. Žádné velké výhry, obvykle jsem jen zlomil své peníze nebo dostal téměř mé peníze zpět.
Hrál jsem se 150 £ a vybral 800 £. Pak jsem zkontroloval své e-maily a oni mi po odstoupení napsali, že musím poskytnout spoustu informací, jinak nedostanu žádné výběry.
Znamená to tedy, že kdybych prohrál, vrátili by mi peníze? Pokud mám problém s výběrem, proč přijali mé vklady? Poslal jsem jim dokumenty, ale stále se kontrolují. Mají 15 stran mých bankovních výpisů! Proč bych jim měl dávat tolik informací, jen abych si vyzvedl své výhry?
Dokáže si někdo představit, že půjdete do skutečného kasina, koupíte žetony, vsadíte na výhru a necháte je říct, že nemůžete mít své výhry nebo dokonce své původní peníze, pokud neposkytnete určité informace? Je to směšné. Pokud mají problém s vaším účtem, neměli by v první řadě povolit žádné transakce.
Myslím, že využívají pravidla UKGC a jen okrádají zákazníky.
Stížnost byla zveřejněna - můžete si ji prohlédnout zde:
https://casino.guru/mrq-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
Prosím, může mi někdo pomoci Mám účet u pana q už nějakou dobu, udělal jsem vklad 50 GBP pomocí toho, o čem jsem si myslel, že je moje karta (automatické vyplnění), rychle jsem si uvědomil, že to byla karta mé ženy, dlouhý příběh, mám £ 4000 výher na mém účtu, které jsem si mohl vybrat, šel jsem na jejich live chat, aby mi řekli, že je to v pořádku, a budu muset poslat ID mé manželky a obrázek použité karty, což jsem teď udělal, uzavřeli můj účtu a odeslal jsem podmínky, které jsem porušil! Opakovaně jsem jim e-mailem, e-mailem s prohlášením, že se to nestalo Bude to špatný úmysl a že to byla skutečná chyba a nedostávám žádnou odpověď, může mi prosím někdo říct, že mám šanci získat tyto peníze, jsem naprosto zničený
Děkuji za přečtení
Ze všech mých zkušeností s jakýmkoli kasinem, kde používáte kartu, která není majitelem registrovaného účtu v jejich t@cs vždy uvádí ' všechny výhry budou neplatné, vklad ztracen a účet bude uzavřen. Považují to za vážné porušení a trest je tvrdý.
Prosím, může mi někdo pomoci Mám účet u pana q už nějakou dobu, udělal jsem vklad 50 GBP pomocí toho, o čem jsem si myslel, že je moje karta (automatické vyplnění), rychle jsem si uvědomil, že to byla karta mé ženy, dlouhý příběh, mám £ 4000 výher na mém účtu, které jsem si mohl vybrat, šel jsem na jejich live chat, aby mi řekli, že je to v pořádku, a budu muset poslat ID mé manželky a obrázek použité karty, což jsem teď udělal, uzavřeli můj účtu a odeslal jsem podmínky, které jsem porušil! Opakovaně jsem jim e-mailem, e-mailem s prohlášením, že se to nestalo Bude to špatný úmysl a že to byla skutečná chyba a nedostávám žádnou odpověď, může mi prosím někdo říct, že mám šanci získat tyto peníze, jsem naprosto zničený
Děkuji za přečtení
Hm tak to vypadá, že to bude podle mě těžký boj o peníze. Na jednu stranu jsi porušil pravidla kasina, ale na druhou jsem si všiml, že ti kasino řeklo, že když vše potřebné pošleš kartou manželky, neměl by být problém. Je to trochu střet zájmů, řekl bych.
Každopádně vidím, že už jsi podal stížnost na tento případ, tak uvidíme, kam se tým dostane. Přeji ti hodně štěstí.
Děkuji, ano, také jsem právě podal stížnost s panem w Vyzval jsem je, protože mi ve skutečnosti dovolili vybrat 100 GBP na účet mé ženy, takže ve skutečnosti porušují své vlastní podmínky, takže uvidím, jestli se někam dostanu
Je tedy docela zvláštní, pokud mám pravdu říci, že jdou proti svým vlastním podmínkám. Ale jak jsi řekl, uvidíme, kam se náš tým pro stížnosti dostane. Pokud je něco nového, neváhejte a dejte nám vědět. Zkřížené prsty. 🤞🤞
To vám dává poloviční šanci, ale kasina jsou obecně docela SLIMÁ, pokud jde o to t@cs a jak to vidí oni. Hodně štěstí, je to pěkná částka v hotovosti, tak doufejme, že ji dostanete
Jaké jsou podle vás moje šance?
Našel jsem to online, co si myslí lidé, kteří mi dovolili čerpat 100 liber na účet mé ženy a pak požádali o informace
Ahoj, pročítal jsem si tvé vlákno, vyhrál jsem 4000 £ a uzavřeli můj účet, můžeš mi prosím říct, kdo byl nejlepší zaměstnanec, kterého jsi kontaktoval, prosím potřebuji toto třídění co nejdříve
Zašlete mi prosím e-mail se všemi podrobnostmi vašeho případu na adresu Aquarius3277@gmail.com.
Pošlu vám snímky obrazovky mé stížnosti
OK
Odesláno
Nejsem si jistý, protože si myslím, že takový případ by mělo kasino posuzovat samostatně. Náš reklamační tým vám však jistě poskytne vysvětlení bez ohledu na výsledek. Takže počkáme a uvidíme, kam odsud půjdou. Doufám, že se vše spravedlivě vyřeší. 🙂
Nejsem si jistý, jestli to stále zkoumají
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
