Mám podat stížnost nebo pokračovat v postupu?...pomoc...

Ahoj všichni, potřebuji radu od někoho zkušenějšího než já ohledně problému, který mám s online kasinem mimo AAMS.

Požádal jsem o svůj první výběr 300 e (žádný bonus, jen skutečné peníze a skutečné dobití) a stránka mi poslala e-mail s žádostí o další dokumenty.

Upozorňuji, že herní účet jsem již ověřil se všemi požadovanými dokumenty (selfie, řidičský průkaz a účet za dům), v dodatečných dokumentech po mě žádají fotografii se zakrytými čísly, přední a zadní strana karty se kterou jsem si uložil a další selfie s mou licencí v mé čitelné ruce.

Zajímalo by mě, jaká je souvislost mezi selfie s řidičským průkazem v ruce a mým odebráním, když už mají fotku požadovaného dokladu.

Mám pokračovat v požadovaném ověření, nebo je lepší otevřít stížnost?

Dobrý den, mohu se zeptat, o jaké kasino se přesně jedná?

Co se týče ověřování, doporučil bych spolupráci s kasinem. Zřejmě jde jen o dodatečné ověření, protože říkáte, že váš účet již byl ověřen. Je to proces, na který jsou kasina opatrná, takže si nemyslím, že by to bylo neobvyklé.

Stručně řečeno, je nejlepší poskytnout další věci, které od vás kasino vyžaduje, abyste si pak mohli vybrat peníze.

Každopádně, až se vám podaří projít ověřením, mohl byste nám dát vědět, jestli to proběhlo hladce a jak dlouho to trvalo?

Ahoj, děkuji za odpověď, kasino je Smokace, už nemám

nic neposlal, protože kromě selfie musím poslat doklad, že kartu

předplacená karta, kterou jsem použil, patří mně, provedl jsem více než jedno dobití

na jejich stránkách, ale problém je v tom, že banka nedodává další dokumentaci

o tom předplaceném tak nevím co mu poslat.

Dokumenty, které jsem zatím poslal, jsou (přední/zadní řidičský průkaz, moje selfie bez dokladů, dva Casamovy účty, fotka přední a zadní předplacené karty), i kdybych poslal selfie s řidičským průkazem, stejně bych to neudělal mít dokumentaci, kterou vyžadují k předplacené kartě ....

(říkají mi, že screenshot z aplikace mé banky s výpisem z karty je také v pořádku, pokud tomu dobře rozumím, problém je v tom, že chtějí kartu s prvními šesti čísly nekrytou a poslední čtyři... v pořádku v aplikaci moje banka zobrazuje pouze poslední čtyři, takže si myslím, že by to také odmítli)

Víte, myslím, že je spravedlivé říci, že nejlepším přístupem je spolupracovat s kasinem. Vím, jak to zní; věřte mi, jde však o to ověřit, aby se proces dále neprodlužoval. Proto potřebuji, abyste věděli, že kasinům umožňujeme 14 celých dní na dokončení ověření a odeslání peněz.

Další podrobnosti jsou uvedeny v této příručce: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Mohu vědět, co se zdá být problém s předplacenou kartou? Upřímně bych očekával nutnost jména držitele karty, což předpokládám, že tyto karty většinou nemají...🤔

Jsem blízko?

Ano, přesně tak, jméno lze přečíst pouze v aplikaci banky, ale vidíte pouze poslední čtyři číslice, zatímco chtějí také prvních šest, poslal jsem také fotografii karty se všemi požadovanými čísly, ale jméno samozřejmě ne se objeví na kartě, protože se jedná o předplacenou kartu...

Později, až se vrátím z práce, zkusím jim poslat obrazovku a vysvětlit, co nemůžu dál dělat, uvidím a budu vás aktualizovat a zatím díky za návrhy

Chápu vaši situaci. Počkáme tedy na odpověď kasina a uvidíme, jaké vyjádření dají. Pokud nebude možné poskytnout dokument, o který žádají, protože se jedná o předplacenou kartu, předpokládám, že budou mít nějakou alternativu, jak situaci vyřešit.

Dejte nám vědět, až uslyšíte novinky. Doufám, že bude vše v pořádku. 🙂

Jak dlouho někdo čekal na tento „game check, bet check", než obdržel váš výběr? Pokračuji 5 dní i po úspěšném ověření kyc a bylo mi řečeno, že jsem byl ověřen a nepotřebuji žádné další ověřovací postupy k výběru, ale nedostal jsem ani jeden nebo žádný e-mail nebo náznak, že dostávám své výhry v daný den 5! Pořád mi posílají stejné výmluvy pokaždé, když "čekají na odpověď od poskytovatele hry" 🙄 takový zbytečný proces výběru, jen aby se zastavilo placení

Ahoj. Mohu se prosím zeptat, které kasino máte na mysli? Obvykle dáváme kasinům 14 celých dní na dokončení procesu, zvláště pokud je třeba provést nějaké další kontroly. Snad to bude brzy zpracováno. Dejte nám prosím vědět o všech aktualizacích týkajících se.

Smokace. A teď je to 8. den. Od té doby zrušili dva mé čekající výběry a nedali mi důvod proč, celou tu dobu jsem mluvil s automatickými odpověďmi, ještě jsem neslyšel od skutečného člověka

V tomto případě vám živá podpora podle mého názoru nijak nepomůže, protože vám nemohou, nebo nevědí, říct přesné vysvětlení. A bohužel, dokud kasino nezíská celý šek od poskytovatele hry, není pro vás mnoho práce a dokonce i pro ně stačí počkat. Vím, že to není moc jednoduché, ani příjemné, ale bez rozhodnutí poskytovatele hry nedojde k žádnému pokroku.

Máte pocit, že jste hráli možná nestandardně, nebo jste náhodou během hry narazili na nějakou technickou chybu?

Dnes ti píšu SMS, protože mám skoro stejné zkušenosti s kouřením jako ty. Před 2 týdny jsem vyhrál asi 20 000 €. První větší výhra byla v GATES OF OLYMPUS 1000, asi 11.000€ jsem trefil násobitel 1000x ve freespins, umíte si představit, že jsem měl slzy štěstí, na druhý den jsem to překonal opět asi 10000€ na 10000 BC slotu od yggdrasilu. Poté, co jsem konfrontoval Smokace se svou žádostí o stažení, o den později jsem dostal e-mail, měl bych počkat na schválení poskytovatele hry do 14 pracovních dnů. To mě šokovalo k šílenému bodu, dobře, je to možná moje chyba, protože jsem ztratil sebekontrolu, stáhl jsem celou výhru dolů, protože jsem poznal, že jsem omezen na výběr částečných transakcí 1200 za den, to je hrozné a nepříliš vážné chování pro doporučené kasino jsem se cítil tak zrazen.

Možná jsem měl opravdu počkat na dobu, kterou na mě jako hráče nastavili, ale četl jsem tolik jiných zážitků například v telegramu, všichni měli stejné špatné zkušenosti a jeden se nikdy nedozví, jestli někdo z nich, s vyššími výhrami, své peníze na konci vůbec dostal. Je to hrozné.

Takže se vás teď ptám, dostali jste nakonec své peníze, nebo vás stále nechávají strategicky klouzat, s jakýmikoli stížnostmi na schválení a potíže s platební metodou atd.?

Opravdu chci vědět, jestli někdo s vysokými výherními částkami opravdu dostane zaplaceno od smokace, vypadá to jako fraška.

Chci věřit tomuto kasinu, protože tam rád platím, protože jsem měl vždy pocit, že výhry jsou ve srovnání s jinými kasiny opravdu značné, ale co to sakra je, když si je nemůžete nechat vyplatit.

Tak mi prosím řekněte, že jste konečně dostali své peníze, nebo můj vztah se SMOKACE skončí tímto případem. 😂😭

Četl jsem z případu v telegramu Chanel, někdo čekal přes 30 pracovních dnů a nikdy nedostal žádnou zpětnou vazbu od kasina, tento hráč nepokračoval v aktualizaci toho, co se stalo, nechal svůj příběh přesně otevřený, jako jste to udělali zde, žádné další komentáře žádné další aktualizace.

Chci pro mě a ostatní hráče ujasnit, zda toto kasino stojí za to, nebo je třeba se mu vyhnout, kvůli strategickému vnímání.

Byl bych tak rád, za jakoukoli odpověď z vaší strany, jak tento příběh pokračoval. Prosím, neváhejte. Předem moc děkuji 😇❤️