Nedávno (před Vánoci) jsem vyhrál velkou výhru v rybářských hrncích nebo zlatě na Lottolandu. Vybrali 12 000 GBP. Na otázku, kde byl můj výběr, řekli, že kvůli velikosti výhry musím jít k poskytovateli a jakmile potvrdili, že nepotřebují dokumenty a výběr bude se mnou. O několik dní později jsem byl požádán o každý dokument pod sluncem. Dodal jsem je a stále jsem neslyšel pípnutí. Jaká je šance, že dostanu peníze!? Velmi zklamáním, protože v minulosti s nimi nebyly žádné problémy.
Dobrý den, soudě podle toho, co popisujete, bych zpočátku nebyl skeptický. Pokud jste dříve ověřovat nemuseli a nyní vás ověřuje kasino, je to běžná praxe. Ale nechápu, proč ti předtím řekli, že od tebe žádné doklady nepotřebují.
Co se týče kontrolní hry u poskytovatele, je již u konce a vše bylo v pořádku?
Nyní, když procházíte ověřováním, co od vás kasino požaduje?
Rozhodně bych vám však doporučil spolupracovat a až se ověříte, věřím, že peníze dostanete.
Pokud se tak nestane, pokusíme se pomoci.
Je to v pořádku? 🙂
Ano, to je to, co mě zmátlo, konkrétně řekli, že nejsou vyžadovány žádné dokumenty. Věřím, že část s poskytovatelem je u konce. Odešlete nejnovější požadované dokumenty a počkáme, co bude řečeno. Pravděpodobně to trochu přeháním, protože je to zjevně velká suma peněz a nikdy předtím jsem tento problém neměl. Lottoland byl v minulosti velmi dobrý.
Bude vás informovat. Mnohokrát děkuji
Je to v pořádku, někdy může přijít nejistota, pokud jste v situaci, kterou jste ještě nezažili. Pokud máte dobré zkušenosti s kasinem, doufám, že to tak zůstane.
Pokud bude nějaký problém nebo něco nového, budu tady.
Ok, nová otázka, ale rozšíření na staré.
Kontaktovali mě například v pondělí platba byla odeslána na kartu končící 1234. Dnes jsem je pronásledoval, protože je to obvykle karta pro rychlý výběr. Řekli mi, že to bylo ve skutečnosti provedeno s jinou kartou, nerozpoznal číslo karty, tak se jich zeptal.
Pak řekli, že je to ve skutečnosti na číslo účtu končící těmito čísly.
Nejprve jsem je nepoznal. Pak mi řekli název banky.
Jediný účet, který mám u této banky, je společný účet u úplně jiné banky.
Ukázalo se, že převedli na můj společný účet, na který jsem 10000 % nikdy nehrál, protože moje žena se obává o naše nové hypotéky atd.
Jediný způsob, jak to mohli někdy získat, je, když jsem ukázal úchop obrazovky pro svůj důkaz adresy pro KYC.
Mýlím se, když si myslím, že je to naprosto nepřijatelné a mělo by to být eskalováno jako stížnost?
Za prvé skutečnost, že to měli pouze jako důkaz adresy, za druhé mi vždy řekli, že výplaty musí jít na účet, vklady byly provedeny a nakonec mi vždy řekli, dokonce mi řekli konkrétně v e-mailu, že to šlo normálně karta.
Vztekání manželek, já se vztekám, způsobilo takový nepotřebný stres.
Kde stojím? Zbytečné stěžování?
Z toho, co jsem četl, si myslím, že by nebylo moudré si stěžovat, protože s tím byste asi moc nenadělali. Určitě bych komunikoval s kasinem a řekl jim, aby posílali peníze pouze na jeden účet, ze kterého vkládáte, a ne na druhý, který sdílíte s manželkou.
Zajímalo by mě, jak je možné, že peníze byly zaslány na jiný účet, než jaký jste uvedl. Považuji to za docela nepraktické, a proto by kasino pravděpodobně muselo tento účet zadat ručně, protože říkáte, že jediné místo, odkud to mohou získat, je z výpisu KYC.
Souhlasím, vypadá to mentálně a doslova to samé potvrdili!
To je docela zvláštní, pak bych jim řekl, ať to pošlou na účet, který mají a ne na nějaký jiný účet. Protože jak jsem řekl, pokud jsi jim to posílal jen v rámci ověření, museli to zadat ručně, když ty jsi to neudělal. 🤷♂️
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
