Nedávno (před Vánoci) jsem vyhrál velkou výhru v rybářských hrncích nebo zlatě na Lottolandu. Vybrali 12 000 GBP. Na otázku, kde byl můj výběr, řekli, že kvůli velikosti výhry musím jít k poskytovateli a jakmile potvrdili, že nepotřebují dokumenty a výběr bude se mnou. O několik dní později jsem byl požádán o každý dokument pod sluncem. Dodal jsem je a stále jsem neslyšel pípnutí. Jaká je šance, že dostanu peníze!? Velmi zklamáním, protože v minulosti s nimi nebyly žádné problémy.
I recently (before Christmas) had a large win on fishing pots o gold on Lottoland. Withdrew £12000. Asked where my withdrawal was and they said due to size of win had to go to provider and once confirmed they didn’t need documents and withdrawal would be with me. Then got asked a few days later for every document under the sun. I supplied these and still haven’t heard a peep. What’s chances of me getting the funds!? Very disappointing as had no issues with them atall in past.
Dobrý den, soudě podle toho, co popisujete, bych zpočátku nebyl skeptický. Pokud jste dříve ověřovat nemuseli a nyní vás ověřuje kasino, je to běžná praxe. Ale nechápu, proč ti předtím řekli, že od tebe žádné doklady nepotřebují.
Co se týče kontrolní hry u poskytovatele, je již u konce a vše bylo v pořádku?
Nyní, když procházíte ověřováním, co od vás kasino požaduje?
Rozhodně bych vám však doporučil spolupracovat a až se ověříte, věřím, že peníze dostanete.
Pokud se tak nestane, pokusíme se pomoci.
Je to v pořádku? 🙂
Hello, judging by what you describe I wouldn't be skeptical at first. If you haven't had to verify before and now the casino is verifying you, that's a common practice. But I don't understand why they told you before that they don't need any documents from you.
As for the check gameplay with the provider, it is already over and everything was fine?
Now that you're going through verification, what does the casino ask for from you?
However, I would definitely recommend you to cooperate and when you verify yourself I believe you will get the money.
If that doesn't happen, we'll try to help.
Is that okay? 🙂
Ano, to je to, co mě zmátlo, konkrétně řekli, že nejsou vyžadovány žádné dokumenty. Věřím, že část s poskytovatelem je u konce. Odešlete nejnovější požadované dokumenty a počkáme, co bude řečeno. Pravděpodobně to trochu přeháním, protože je to zjevně velká suma peněz a nikdy předtím jsem tento problém neměl. Lottoland byl v minulosti velmi dobrý.
Bude vás informovat. Mnohokrát děkuji
Yes that’s the bit what confused me is they specifically said no documents required. I believe the part with provider is over. Have sent over latest documents requested and will wait to see what’s said. I’m probably overthinking it a bit as obviously a large sum of money and never had this issue before. Lottoland been very good in the past.
Will keep you updated. Many thanks
Je to v pořádku, někdy může přijít nejistota, pokud jste v situaci, kterou jste ještě nezažili. Pokud máte dobré zkušenosti s kasinem, doufám, že to tak zůstane.
Pokud bude nějaký problém nebo něco nového, budu tady.
It's okay sometimes uncertainty can come if you are in a situation you have not experienced before. If you've had a good experience with the casino, I hope it stays that way.
If there is any problem or something new, I will be here.
Ok, nová otázka, ale rozšíření na staré.
Kontaktovali mě například v pondělí platba byla odeslána na kartu končící 1234. Dnes jsem je pronásledoval, protože je to obvykle karta pro rychlý výběr. Řekli mi, že to bylo ve skutečnosti provedeno s jinou kartou, nerozpoznal číslo karty, tak se jich zeptal.
Pak řekli, že je to ve skutečnosti na číslo účtu končící těmito čísly.
Nejprve jsem je nepoznal. Pak mi řekli název banky.
Jediný účet, který mám u této banky, je společný účet u úplně jiné banky.
Ukázalo se, že převedli na můj společný účet, na který jsem 10000 % nikdy nehrál, protože moje žena se obává o naše nové hypotéky atd.
Jediný způsob, jak to mohli někdy získat, je, když jsem ukázal úchop obrazovky pro svůj důkaz adresy pro KYC.
Mýlím se, když si myslím, že je to naprosto nepřijatelné a mělo by to být eskalováno jako stížnost?
Za prvé skutečnost, že to měli pouze jako důkaz adresy, za druhé mi vždy řekli, že výplaty musí jít na účet, vklady byly provedeny a nakonec mi vždy řekli, dokonce mi řekli konkrétně v e-mailu, že to šlo normálně karta.
Vztekání manželek, já se vztekám, způsobilo takový nepotřebný stres.
Kde stojím? Zbytečné stěžování?
Ok, new question but extension on the old.
They contacted me Monday payment had been sent to card ending 1234 for example. I chased them today as it’s usually a quick withdrawal card. Told it’s actually been done to a different card, didn’t recognise the card number so questioned them.
They then said it’s actually to an account number ending in those numbers.
Didn’t recognise these at first. Then they told me the bank name.
Only account I have with this bank is a joint account with completely different bank.
Turns out they have transferred to my joint account that I have 10000% never gambled on as my wife is worried about our re mortgages etc.
The only way they could have ever got this is when I showed a screen grab for my proof of address for KYC.
Am I wrong in thinking this is totally unacceptable and should escalate this as a complaint?
Firstly the fact they only had that as proof of address, secondly they’ve always told me payouts have to go to account deposits have been made from and lastly they’ve always told even told me specifically in email that it was going to my normal card.
Wifes fuming, I’m fuming caused such un needed stress.
Where do I stand? Pointless complaining?
Z toho, co jsem četl, si myslím, že by nebylo moudré si stěžovat, protože s tím byste asi moc nenadělali. Určitě bych komunikoval s kasinem a řekl jim, aby posílali peníze pouze na jeden účet, ze kterého vkládáte, a ne na druhý, který sdílíte s manželkou.
Zajímalo by mě, jak je možné, že peníze byly zaslány na jiný účet, než jaký jste uvedl. Považuji to za docela nepraktické, a proto by kasino pravděpodobně muselo tento účet zadat ručně, protože říkáte, že jediné místo, odkud to mohou získat, je z výpisu KYC.
From what I've read, I don't think it would be wise to complain, because you probably wouldn't be able to do much about it. I would definitely communicate with the casino and tell them to only send money to one account you deposit from and not the other one you share with wife.
I would be interested to know how it is possible that the money was sent to a different account than the one you specified. I find it quite impractical and therefore the casino would probably have to manually enter this account since you say that the only place they can get it from is from the KYC statement.
Souhlasím, vypadá to mentálně a doslova to samé potvrdili!
I agree, seems mental and they’ve literally just confirmed the same!
To je docela zvláštní, pak bych jim řekl, ať to pošlou na účet, který mají a ne na nějaký jiný účet. Protože jak jsem řekl, pokud jsi jim to posílal jen v rámci ověření, museli to zadat ručně, když ty jsi to neudělal. 🤷♂️
That's quite strange, then I would tell them to send it to the account they have and not to some other account. Because like I said, if you were just sending it to them as part of the verification, they must have entered it manually when you didn't. 🤷♂️
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
