Někdy mají kasina velmi nejasné a vágní termíny, na které se musíte zeptat v chatu, abyste zjistili, co můžete a nemůžete. Mělo by být kasino zodpovědné, když vám lidé z chatu doporučí udělat něco, co je zjevně špatné, což vede k tomu, že kasino sebere všechny vaše výhry?
Přesně vím, o čem mluvíte, protože se to bohužel stává poměrně často a náš tým pro stížnosti takové případy řeší pravidelně. Řekl bych, že to záleží na informacích, které získáte od zákaznické podpory.
Například: Přijdete do kasina, zaregistrujete se, jako zemi pobytu zvolíte USA a poté přejdete na chat. Zeptáte se podpory, zda je v pořádku hrát v jejich kasinu z USA. Pokud potvrdí, že je to v pořádku, provedete několik vkladů, prohrajete, pak provedete další, vyhrajete a oni odmítnou vyplatit výhru, protože zjevně hrajete z omezené země, věřím, že je to jejich chyba, protože podpora vám poskytla špatné informace. V takových případech byste měli dostat své výhry a poté mohou váš účet uzavřít.
V takových případech kasina někdy říkají, že jejich Podmínky říkají, že vaše země je omezená bez ohledu na to, co podpora řekla, ale nemyslím si, že je to správné. Podpora by tu pro vás měla být a musí vám poskytnout správné informace.
Kdykoli požádáte podporu o informace, které by na vás mohly mít v budoucnu nějaký dopad, vždy doporučuji pořídit snímky obrazovky.
Pořizování snímků obrazovky chatů by pro nás mělo být vždy zvykem (a myslím, že nejen při jednání s kasiny, ale obecně při každodenní komunikaci se společnostmi), protože to je jediný důkaz, který můžeme poskytnout. Mohou smazat konverzaci chatu, takže je bezpečnější, pokud máme také vlastní způsob, jak dokázat, že podpora poskytla zavádějící informace.
Jen okrajová poznámka, to mi připomíná jedno téma o používání VPN...
Ahoj. Máš naprostou pravdu. Je důležité pořizovat snímky obrazovky, protože je to jediný důkaz, který máte, pokud se v budoucnu něco pokazí, ať už jde o kasino nebo cokoli jiného. Jak jste řekl, kasino může chat smazat, a proto je na škodu, pokud hráč nemá žádný důkaz. Ideální případ je, když podpora neposkytuje informace jen proto, aby hráč vložil do kasina a nejlepší případ je, když zná Podmínky kasina, kde pracuje, protože se nejednou stalo, že podpora, resp. live chat poskytl nesprávné informace, které nepovažuji za správné.
Co se týče VPN, našel jsem vlákno, které se zabývá přesně tímto tématem, takže pokud vás to zajímá, můžete si přečíst něco o zkušenostech hráčů zde: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/ vpn --kdy-to-použití-one
Snad v budoucnu nenarazíte na nic negativního a nebudete muset řešit žádné nepříjemné situace, i když si myslím, že v dnešní době je to nesmírně těžké. Hodně štěstí. 😊
Z chatu fotím. Jen by mě zajímalo, co si všichni myslí. Mělo by za to kasino nést odpovědnost? Myslím, že ano!
Stalo se mi, že jsem si skutečně přečetl podmínky. V tomto případě však nebyly podmínky jasné. Říká, že pokud vyhrajete s žetonem zdarma a rozhodnete se výběr zrušit, peníze se vrátí na váš zůstatek, avšak maximální hotovost v původních bonusových podmínkách bude stále platit. To je vše, co říká. neříká, co se stane, když je výběr zrušen a spojen s novým bonusem. Kasino má bonus, který říká „270 % 10x max. výběr peněz. Použijte s vkladem 25 $ nebo zrušením výběru".
protože podmínky neříkají, co se stane, když se na nové bonusové podmínky uplatní bezplatný výběr žetonu, ani neuvádějí nic ve skutečném bonusu, obrátil jsem se na chat, abych to před použitím tohoto bonusu zjistil. Bylo mi konkrétně řečeno, že ano, můžete využít bonus a BUDE PLATIT NOVÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY. Protože mi to bylo řečeno dvakrát v chatu. Pokaždé, když jsem měl výhry z volného žetonu nebo zatočení nebo kupónu s maximální výhrou, obrátil jsem to a zkusil to znovu s novým kupónem. Výsledkem je ztráta každého z mých výběrů po dobu 4 měsíců v řadě. Kasino mě nikdy neinformovalo, abych to přestal dělat. Jen mě sledovali, jak to dělám… dokud jsem jednoho dne skutečně nevyhrál. Pak mi vzali všechny peníze a tvrdili, že kupón na zpětný výběr lze použít pouze na výběry, které neměly maximální hotovost. V zásadě vám tedy umožňují použít kupón, ve kterém jedinou možností je, že prohrajete všechny své výhry.
takže mi nejen poskytli špatné informace, které vedly ke ztrátám všech mých výběrů a nikdy mi neřekli jinak, ale když jsem jednou vyhrál na tomto kupónu, vzali z něj všechny výhry.
Mám pocit, jako by mě toto kasino tak pobavilo.
Podotýkám, že se manažer ani neomluvil. Ani mi nenabídli čip zdarma!!!
Někdo mi v chatu řekl: „Jménem kasina se upřímně omlouvám, tato osoba již není v kasinu".
a je to? A co těch 12 000 dolarů, které jsem zde utratil za 5 měsíců? A co všechny ty výhry, které jsi mě stál?
Oh, moc se omlouvám. Myslím, že pokud něčemu nerozumíte a pokusíte se kontaktovat live chat nebo podporu, aby vám pomohli a oni vám poskytnou informace, které nejsou pravdivé, tak si myslím, že v tomto případě je na vině kasino. Samozřejmě byste si měli vždy přečíst Podmínky, pokud se jedná o bonus, ale podpora by neměla být zavádějící. Vysvětlení, že tento člověk již v kasinu nepracuje, by mi osobně nestačilo, protože jak jste řekl, přišli jste o docela dost peněz.
Mohu se zeptat o jaké kasino se jedná? Snažili jste se také situaci nějak řešit?
Vždy si také přečtu podmínky. Problém je v tom, že kasino je pouze 1 drobná věta o maximálních výdělcích na žetonech zdarma. Abychom to shrnuli, říká se, že pokud zrušíte výběr z bezplatného žetonu a vrátíte prostředky zpět na svůj zůstatek, kasino to nebude považovat za nový vklad a budou platit původní bonusové podmínky.
tady je ten konflikt... to nemůže platit, když je výběr stornován a kombinován se zápasovým bonusem. Vyrovnávací bonus také nazývaný "vkladový vyrovnávací bonus" lze použít pouze a vždy se používá s VKLADEM.
Myslím, že lidé pracující v tomto kasinu nejsou tak chytří. Ale ta malá věta, na kterou odkazují, nebyla určena pro tento účel. Jednoduše to říká, že samotný obrácený výběr nepovažujeme za vklad.
MUSÍ za nový vklad považovat rezervovaný výběr v kombinaci s vyrovnávacím bonusem VKLADU. Kasino popírá výhry a říká ano, umožňuje hráčům zvrátit výběry a použít tento bonus za účelem „prodloužit herní čas", znamená to? Znamená to, že je uzamknete do hry a oni zaručeně ztratí svůj původní výběr a nikdy neměli šanci vyhrát nic víc. Nepotřebujete 30násobné hraní, jen abyste „prodloužili herní čas". Tohle je ta nejbláznivější věc vůbec.
když jste se zeptali v chatu, protože podmínky jsou tak nejasné a říkají vám přesně to samé, co jsem si myslel. Nové podmínky platí v případě zrušení výběru a využití bonusu. Max hotovost zůstane stejná, pokud jednoduše obrátíte výběr a vrátíte na rovnováhu a nic víc. Takže jsem doslova ztratil všechny své maximální výběry hotovosti na 4 měsíce, aniž bych tušil, že to není správné. Sakra, možná to není nesprávné, možná si to rozmysleli, jak chtějí. Když jsem pak vyhrál, byly všechny výhry zabaveny
Ducky luck kasino a sloty a kasino
Samozřejmě se nějaký manažer dostal na chat a v podstatě řekl, že máš smůlu. Na tento web jsem podal stížnost, která, abych byl upřímný, je docela frustrující. Na každý komentář musíte čekat 7 dní. Guru mi odpoví a žádá o snímek obrazovky mých posledních použitých bonusů. To nemá s reklamací doslova nic společného. Je to tak jednoduché, jako když se podíváte na bonusové podmínky, které jsem zveřejnil ve stížnosti. Kontrola chatů, které jsem také poskytl, a podmínek, které se kasino snaží uplatnit, se vztahují na tento bonus. Každý, kdo často obchoduje s kasiny, bude vědět, že tato klauzule v tac se netýká ničeho jiného než zrušení výběru a uvedení prostředků do rovnováhy a nic víc. Neexistují žádné výrazy, které by vysvětlovaly obrácení a ZPĚTNÉ VLOŽENÍ pomocí zápasového bonusu. Podle q a sekce kasina... se s vkladem VŽDY použije zápasový bonus.
Doufám, že guru v určitém okamžiku dostane od kasina odpověď, proč umožňují a povzbuzují hráče, aby používali bonus, ve kterém jedinou možností je prohrát.
Tady je bonus….
Crypto Elite SuperMatch 270 % až do 2700 $ (maximální výběr peněz)
Nyní tvrdí
Získejte 270% bonus na svůj příští vklad nebo zrušením výběru! Abyste se kvalifikovali, musíte vložit nebo zrušit výběr ve výši alespoň 25 $.
Maximální výše bonusu je 2700 $.
Skrýt detaily
Crypto Elite SuperMatch 270 % až do 2700 $ (maximální výběr peněz)
Získejte 270% bonus na svůj příští vklad nebo zrušením výběru! Abyste se kvalifikovali, musíte vložit nebo zrušit výběr ve výši alespoň 25 $.
Maximální výše bonusu je 2700 $.
30x (vklad+bonus) prohrání
Průběh hry je částka, která musí být vsazena (ohrožena), než budete moci vybrat. Je to násobek vašeho vkladu nebo násobek vašeho vkladu plus bonus. Například „20násobný vklad" při vkladu 100 $ znamená, že přehrání je 2 000 $. "20x vklad + bonusové sázení" při vkladu 100 $ s bonusem 100 $ znamená, že hra je 4 000 $.
Pokud není uvedeno jinak, 1 kredit vsazený ve hře se počítá jako 1 kredit do požadavků na dohrání. Hrát je povoleno pouze v následujících hrách a jejich variantách: Typ hry: Arrow Slots, Arrow Tables, Baccarat, BetSoft Slots, BetSoft Table, Blackjack, Blackjack s postranními sázkami, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables, Groove Games, Kaboom, PaiGow, Qora Games, RedDog, Ride 'em Poker, Rival Slots, Ruleta, Saucify Games, Spinomenal Games, ThreeCard, Tom Horn Games, Videopoker. Hrajte v následujících hrách a jakýchkoli variantách, které se započítávají do požadavků na přehrání se sníženou sazbou: Typ hry: Arrow Tables (1/10) Baccarat (1/20) BetSoft Table (1/10) Blackjack (1/10) Blackjack s Sidebets (1/10) CaribStud (1/5) Dragon Tables (1/10) Kaboom (1/2) PaiGow (1/5) RedDog (1/5) Ride 'em Poker (1/5) Ruleta (1/ 20) ThreeCard (1/5) Videopoker (1/20)
Průběh hry je částka, která musí být vsazena (ohrožena), než budete moci vybrat. Je to násobek vašeho vkladu nebo násobek vašeho vkladu plus bonus. Například „20násobný vklad" při vkladu 100 $ znamená, že přehrání je 2 000 $. "20x vklad + bonusové sázení" při vkladu 100 $ s bonusem 100 $ znamená, že hra je 4 000 $.
Vnější sázky na ruletu nejsou pro tuto akci povoleny.
Platí maximální výběr ve výši 10násobku vkladu.
Platí maximální výběr. Pokud například provedete vklad ve výši 50 USD a maximální výběr je 5násobek vkladu, váš maximální výběr je 250 USD.
Pokud je váš zůstatek vyšší než maximální inkasovatelná částka, bude zbytek automaticky odstraněn při výběru.
Platí maximální výběr. Pokud například provedete vklad ve výši 50 USD a maximální výběr je 5násobek vkladu, váš maximální výběr je 250 USD.
Následující hry a jakékoli varianty mohou mít různé limity stolů, když je tato promoakce aktivní: Typ hry: Arrow Slots, Arrow Tables, Baccarat, Betixon Games, BetSoft Automaty, BetSoft Table, Blackjack, Blackjack s postranními sázkami, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables , Groove Games, Kaboom, PaiGow, Qora Games, RedDog, Ride 'em Poker, Rival Slots, Ruleta, Saucify Games, Spinomenal Games, ThreeCard, Tom Horn Games, Videopoker
Limity vašich stolů se mohou během této akce změnit.
Za hru během této promo akce se neudělují žádné věrnostní body
Platné od 23.01.2023 00:00:00 do 23.12.2026 23:59:59. Platnost propagační akce může kasino kdykoli vypršet. Pokud se do kasina nepřihlásíte po dobu 30 dnů, promo akce automaticky vyprší z důvodu nečinnosti. Upozorňujeme, že všechna bezplatná otočení a postup v i-Slotech budou po dokončení promo akce ztraceny.
Platí také všeobecné obchodní podmínky kasina (dostupné na webových stránkách kasina).
Stav propagace: Nenárokováno
Zde je klauzule ve smluvních podmínkách, které používají k odůvodnění odmítnutí vašich výher…
6.8
Výběry finančních prostředků získaných z bezplatných žetonů nebo z jakéhokoli jiného typu promo akce bez vkladu lze na jejich žádost vrátit zpět na hráčský účet, ale maximální částka pro výplatu těchto prostředků zůstává stejná jako u původní promo akce.
toto běžné pravidlo kasina, které jednoduše říká, že obrácení výběru a jeho vložení na váš zůstatek se nepovažuje za vklad, takže samozřejmě platí původní podmínky bonusu. Ještě jsem neviděl kasino, které toto pravidlo nemá. Tato pravidla však neříkají nic o tom, kdy je storno považováno za vklad. Protože musíte použít vklad, abyste mohli použít bonus za vklad. Termíny, na které odkazují, nejsou termíny pro scénu prodeje. Ale protože zjevně neexistují žádná pravidla a to mi nestačilo, abych to věděl jistě. Ptal jsem se na chatu a poradili mi, že platí nové bonusové podmínky
Oh, napsala jsi toho docela dost, řekl bych. Co se týče bonusu, chápu, co říkáte a v čem je problém.
Pokud jde o stížnost, všiml jsem si, že byla uzavřena poté, co jste neodpověděl na Nickovy otázky . Myslím, že pro sledování stížnosti bylo dobré na ně odpovědět a posunout se vpřed. Pokud si myslíte, že z vaší strany bylo vše v pořádku a neudělali jste nic, čím byste porušili pravidla kasina, pak můžete stížnost znovu otevřít. Nebylo by to pro vás dobré?
Vzhledem k tomu, že stížnosti zde na fóru neřešíme, mohu se na to dívat jen tak, jak mi to popisujete, ale náš tým se snaží případ vyřešit a podívat se na něj do hloubky, což je určitě lepší, když poskytnete všechny důkazy pro ně.
Přemýšlejte o tom a dejte mi vědět, jak jste se rozhodli.
To byla jiná stížnost, která byla uzavřena. Ta stížnost se týkala spíše klamavé reklamy. Kasino na webových stránkách uvádí, že dělají týdenní losování a rozdávají 2500 týdně. Všichni vítězové jsou vyhlášeni na sociálních sítích. Od května vyhlásili 1 vítěze. Když se na to zeptáte, tvrdí, že vítěz dostane e-mail. Skutečně věřím, že tuto kresbu nedělají, jak tvrdí, a pouze 1 osoba kdy tuto cenu získala. Takže to byla jiná stížnost. Nechal jsem tuto stížnost být, protože neexistuje způsob, jak prokázat, že kasino ve skutečnosti nekreslí. I když vím, že nedávají žádnému hráči 2500 $ týdně! Žádné kasino nerozdává tuto částku peněz. A kdyby byli, určitě by to inzerovali, aby získali nové hráče. Stejně jako to udělali s jediným vítězem v květnu. Moje stížnost na tento problém na tomto fóru je stále otevřená
Ahoj!
Opravdu oceňuji, že jste si udělal čas na objasnění této situace. Váš komentář je zde také velmi vítán. Jen nechápu jednu věc. Pokud jste si jisti, že kasino nevyplácí vítěze, proč jste přestali reagovat?
Na to nemusíte odpovídat; Samozřejmě si představuji, že člověk má omezenou kapacitu na nepříjemné věci, takže někdy je prostě lepší nechat jít...
Navíc z vaší odpovědi předpokládám, že jste skutečně vytvořili dva účty pro dvě stížnosti, je to tak? Nemusíte to dělat. 🙂
Ne, ty dva účty byla nehoda. Přihlásím se z pomocí Apple ID a když jsem se přihlásil na počítači, je to jiné Apple ID. Myslím, že bych mohl podat další stížnost na stejnou věc.
Z chatu fotím. Jen by mě zajímalo, co si všichni myslí. Mělo by za to kasino nést odpovědnost? Myslím, že ano!
Podle mého názoru ano, jsou zodpovědní a měli by poskytovat správné, úplné a KONZISTENTNÍ informace, aby se tomuto druhu problému předešlo. Je mi líto vaší zkušenosti a děkujeme za uvedení názvu kasina.🚩🚩🚩
Znovu jsem otevřel stížnost. Také bych měl poznamenat, že od té doby, co jsem je pronásledoval, kdo vyhrává a kdy se vlastně losuje a bla bla každý týden po celé měsíce…. Před pár dny jsem si všiml, že stáhli propagační akce z webu. Jak pohodlné lol
bez ohledu na to jsem se ptal tolikrát a ani jednou mi neřekli, že to není aktivní kresba. Vedli tedy elitní krypto hráče k přesvědčení, že pokud budou vkládat každý den, mohou vyhrát 2500 každý týden.
Uhm, snažím se vychytat pozitiva; díky vaší vytrvalosti jste pravděpodobně zachránili mnoho hráčů před kyselým zmatkem! To je úžasné!🐱🏍
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
