Dobrý den, je skvělé, že chcete varovat ostatní, věřím, že jste to již udělali.
Každý hráč může procházet vaši stížnost , aby zjistil, že jste byli ignorováni, a navíc bylo kasino odměněno černými body:
Je mi líto, že to skončilo takhle, asi není co dodat.
Ahoj. Jmenuji se Sam a zastupuji společnost zaměřenou na boj proti podvodům. Podvodů na poli online transakcí v Indii jen přibývá. Tento problém nás přiměl k vytvoření samostatného oddělení, jehož účelem je zpracovávat a řešit problémy klientů, kteří se stali obětí. Každý den dostáváme obrovské množství stížností na naši poštu a snažíme se včas reagovat a instruovat člověka, co má v tomto případě dělat a kam se obrátit.
Mohu vám pomoci vyřešit problém!! Podrobnosti prosím napište na mail: support)fntcyber))com.
Píšu vám, abych se podělil o svou velmi znepokojivou zkušenost s Fun88.
Uživatelské jméno: chimsedinang73
Datum registrace: 11. května 2025
Účet uzamčen: 17. června 2025
Zbývající zůstatek: Přibližně 300 milionů VND (vietnamských dongů)
Stav před pozastavením: Ověřeno a upgradováno na VIP
Země: Vietnam
Fun88 ověřil můj herní i bankovní účet a byl jsem povýšen na VIP status. Nicméně bez předchozího varování mi účet náhle trvale zablokovali a odmítli mi vrátit zůstatek. Důvod: měli podezření, že na stejném zařízení nebo internetu je používáno více účtů. Netušil jsem ale, že se jedná o porušení – a předtím jsem neobdržel žádné varování ani upozornění.
Všechny mé vklady byly provedeny z mého vlastního ověřeného bankovního účtu a hrál jsem férově a normálně. Domnívám se, že toto pozastavení je nespravedlivé a zadržení mých finančních prostředků je vážný problém.
Už jsem podal stížnost na Casino.Guru, ale zamítli ji se stejným důvodem. Nyní zde hledám pomoc a spravedlnost. 📎 Přiložené důkazy zahrnují:
E-mail s potvrzením ověření od Fun88
E-mail potvrzující VIP status
E-mail s oznámením o uzavření účtu
Historie vkladů
Transakce výběru, která nebyla zpracována
Žádám o podporu nebo jakoukoli radu od hráčů či moderátorů, kteří mi mohou pomoci s dalším postupem. Chci pouze vrátit svůj právoplatný zůstatek.
Děkuji, že jste si udělali čas na přečtení.
Můj účet (uživatelské jméno: chimsedinang73) byl ověřen společností Fun88 a povýšen na VIP status. Nicméně, 17. června 2025 byl trvale pozastaven s téměř 300 miliony zbývajících VND.
Fun88 uplatnil porušení pravidel z důvodu používání stejného zařízení nebo internetu pro více než jeden účet. Nebyl jsem předem upozorněn a můj bankovní i herní účet byly úspěšně ověřeny.
Domnívám se, že toto pozastavení je nespravedlivé. Žádám o vrácení zbývající částky. Prosím o přezkoumání přiložených důkazů a pomoc s vyřešením tohoto sporu.
Je mi vaší zkušenosti opravdu líto, ale v podmínkách každého online kasina je vždy uvedeno, že mít více účtů ve skutečnosti není povoleno.
Proto vždy říkáme, že je velmi důležité si podmínky pokaždé přečíst.
Hrál jsi také z obou účtů současně?
Nikdy jsem nehrál na dvou účtech současně. Používal jsem jen jedno zařízení, ale oba s manželkou jsme se přihlašovali ke stejnému účtu (prvnímu účtu), abychom hráli. Později jsem se z tohoto účtu odhlásil a na stejném zařízení jsem použil druhý účet (pod svým jménem).
Upřímně jsem nevěděl, že se jedná o porušení podmínek Fun88. Druhý účet, který jsem použil, byl Fun88 dokonce úspěšně ověřen, včetně mé identity a bankovního účtu používaného pro vklady a výběry.
To mě přesvědčilo, že druhá verze byla plně přijata a legitimní.
Kdyby mě Fun88 varoval při ověřování, nikdy bych nevložil peníze ani bych nepokračoval ve hře. Ale ověřili účet, vzali mi vklady a teď mi ho trvale pozastavili a odmítají mi peníze vrátit.
Nejsem profesionální hráč ani podvodník. Jsem jen obyčejný hráč, který nevědomky udělal chybu. Jednal jsem v dobré víře. Žádám Fun88 o vrácení mých finančních prostředků a spravedlivé vyřešení této záležitosti. Děkuji za vaši pozornost.
— Uživatelské jméno: chimsedinang73
— Registrováno: 11. května 2025
— Účet pozastaven: 17. června 2025
— Zablokovaný zůstatek: ~300 milionů VND
V tomto případě bohužel nemůžeme pomoci. Jednalo se o jasné porušení pravidel, a proto s tím nebudeme moci nic dělat.
To, že jste o tom nevěděli, na tom nic nezmění. Prosím, přečtěte si podmínky pokaždé.
Můj účet byl plně ověřen společností Fun88, včetně osobní identity a bankovního účtu používaného pro vklady a výběry. Toto ověření mě vedlo k přesvědčení, že můj účet byl akceptován a je v souladu s pravidly.
Chápu to, ale bylo to jen pro jeden účet. Že?
Takže když zjistili, že máte více účtů, samozřejmě je zablokovali. Bylo to porušení jejich podmínek, jak jsem již napsal. 🤷♀️
Vím, že použili tento argument, ale proč, když jsem si vytvořil druhý účet u stejné banky jako první účet, ověřili můj herní účet a můj bankovní účet jako skutečné bez jakéhokoli varování? Jsem poctivý hráč, myslel jsem si, že jakmile ověří, můj herní účet je platný.
Vím, že použili tento argument, ale proč, když jsem si vytvořil druhý účet u stejné banky jako první účet, ověřili můj herní účet a můj bankovní účet jako skutečné bez jakéhokoli varování? Jsem poctivý hráč, myslel jsem si, že jakmile ověří, můj herní účet je platný.
Ověřilo kasino i druhý účet? To jste myslel/a?
Jaké přihlašovací údaje jste ale použil k vytvoření druhého účtu? Byly úplně stejné jako ty první?
Ptám se jen proto, aby systém dokázal rozpoznat, že se jedná o úplně stejné informace pro oba účty, víte.
Můj druhý účet používal pro vklady a výběry stejný bankovní účet jako ten první. Druhý herní účet byl úspěšně ověřen e-mailem a bankovní účet byl také úspěšně ověřen společností Fun88. Proto jsem se domníval, že můj účet je platný a způsobilý, a tak jsem pokračoval ve hře na tomto druhém účtu. Děkuji za vaši pozornost a podporu.
Dobrý den, doufám, že vám nevadí, že se do této konverzace zapojím. Nejde o to, že bychom nebyli přesvědčeni, že máte věřit vaší verzi situace, a možná se i kasino dopustilo nějakých chyb. Nízký index bezpečnosti není skutečně přesvědčivý. 🙁
Ale na druhou stranu, nemůžeme argumentovat ve váš prospěch kvůli porušení pravidel z vaší strany. Proto nemůžeme moc prosazovat. Osobně nevidím žádné zlé úmysly z vaší strany a je mi líto, že jsme vás nemohli více podpořit.
Prosím, dávejte na sebe pozor.
Ahoj, jak se máš? Potřebuji tvou pomoc. Potřebuji vyřešit problém, který mám s kasinem fun88.
Mám čekající výběr od 18. prosince a dodnes se výběr stále jeví jako prověřovaný.
Jejich odpověď zní, že vzhledem k množství peněz nemají odhadovanou dobu trvání kontroly, která by mohla trvat týdny, a od jejího provedení uplynulo již 10 dní.
To je 9 000 000 chilských pesos.
Jak byste mi mohli pomoct?
Ahoj,
Píšu něco podobného různým hráčům ve stejné situaci. Jde o to, že mnoho kasin má v prosinci zpoždění kvůli zvýšenému počtu hráčů a prodlouženým dovoleným plus svátkům... Takže pokud je to tak a kasino má příliš velké zpoždění, řekl bych, že vám nemohou sdělit přesné datum. Možná pracují na seznamu hráčů, kterým mají zaplatit.
Vím, že je vaše situace nepříjemná, ale tohle je moje zkušenost a to samé můžete vidět i na fóru. Dal bych tomu tento týden zabrat.
Pokud by nevyplatili, doporučil bych podat stížnost, která kasino informuje, že o problému víme.
Znáte funkci pro podávání stížností? Rád vám ji vysvětlím.
Jak funguje proces podávání stížností? Jaký je jeho význam a může kasino reagovat uzavřením účtu?
Jaká je jeho míra účinnosti?
Jasně, zkusím shrnout základy.
Pokud jde o rozhodnutí, proces zahrnuje hlavně vás a kasino. Pokud je kasino ochotno řešit vaši obavu, obě strany se podělí o své argumenty a důkazy a na základě toho mediátor určí spravedlivý výsledek. Kasino se pak může rozhodnout, zda výsledek přijme, nebo odmítne. V těchto situacích provádíme mediaci, abychom oběma stranám pomohli dosáhnout vzájemné dohody.
Neexistuje žádná míra úspěšnosti, protože každá situace je jiná; čím vyšší je však index bezpečnosti kasina v tomto případě, tím je pravděpodobnější, že budou mít zájem o spolupráci.
Mějte však prosím na paměti, že zpoždění jsou poměrně specifická; nemůžeme kasino donutit k okamžité platbě.
Je na jejich schopnostech, aby vám co nejdříve zaplatili. Navíc kasinům dáváme 14 celých dní na vyřešení vlastních problémů, bez jakéhokoli zasahování.
Stížnosti si můžete prohlédnoutzde 👈
Jednoduše řečeno, pokud je příčinou problémů zpoždění, musíte v první řadě projevit trpělivost.
Budu tu, pokud budeš chtít víc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
