Vzal jsem jejich bonus bez vkladu v dreamscasinu. Hrál jsem ty bonusové peníze podle jejich pravidel tolikrát, kolikrát jsem potřeboval. Ten bonus se proměnil ve skutečné peníze, 98 usd a něco malého a teď s nimi mám problém, že mi nechtějí vyplatit ani po ověření, protože moje země (Chorvatsko) na to nemá právo. Neinformovali mě o tom předem a dali mi bonus. Strávil jsem čas a všechno, abych vydělal peníze, a teď mi nechtějí platit. Prosím o pomoc
I když je tam napsáno vybratelný zůstatek, znamená to, že může být zaplacen, pokud jsem splnil jejich podmínky a oni nedají.
Ahoj,
první věc, kterou jsem si uvědomil, když jsem zkontroloval recenzi kasina , je, že podle našich zjištění neexistuje žádný bonus pro hráče z Chorvatska a za druhé, bonusy obecně souvisejí s platformou RTG.
Dokážu si představit, že váš problém může být způsoben platformou. Zajímalo by mě, jak se vám podařilo získat bonus. Jakmile je uděleno, je uděleno a měli byste být schopni sbírat případné výhry.
Ve vaší stížnosti jsem zjistil, že čekáte na KYC, takže si myslím, že by bylo nejlepší postupovat krok za krokem.
Ptal jste se mě, jak jsem získal bonus. Bylo to, jako bych měl bonusový kód, který jsem napsal na podporu, aby mi aktivoval bonusový kód, a oni mi ho dali.
Dobrý den a děkujeme za to, takže jste dostali kód. Mnohem lépe by kasino mělo jednoduše přijmout, že v tomto případě udělalo chybu. platforma RTG je dobře známá tím, že způsobuje několik problémů s bonusy, bez ohledu na to, jak špatně platforma funguje, považuji za spravedlivé pouze to, že jakmile dostanete bonus – zejména ten, který aktivuje podpora, je váš a platný. To mi přijde spravedlivé.
Doufám, že tým pro stížnosti bude schopen to kasinu vysvětlit.
Teď s nimi mám další problém. Řekli mi, že ověření bude trvat až 72 hodin. Dnes je to čtvrtý den a několikrát jsem psal na podporu a vysvětloval, že moje ID právě vypršelo, ale dokument vedle je důkaz, že moje nové ID je na cestě (viz obrázky). Druhá věc je, že neplatím žádné účty, protože vše je na mámě a přítelkyni. Mimochodem jsem nezaměstnaný. Doufám, že mě ověří
Další problém je, že na starém ID je moje stará adresa a na novém bude nová a nebudou ji akceptovat
toto je snímek obrazovky ukazující, že jsem vyhrál 3000 comin 3. v turnaji
toto je snímek obrazovky zobrazující tabulku výplat za umístění v turnaji a skutečnou částku, kterou vyhrajete
Mám od nich také dopis, ve kterém se uvádí, že jsem umístil a peníze budou vloženy na herní účet, takže když se přihlásím do hry, budu moci vybírat a poté je ze svého hráčského účtu budu moci vybrat, jakmile jsem ověřený
pokusili se mi říct, že jsem dostal ban, protože jsem použil kartu, která nebyla na mé jméno. Ale tam podmínky Deb docela jasně říkají, že osoba, jejíž účet je tento, by měla být odpovědná a ze zákona oprávněna používat kartu, ze které pocházím, protože je to ve skutečnosti můj účet a tuto kartu jsem použil jen několikrát a není to karta na které jsem vyhrál nějaké peníze. Je na něm jméno mé dcery, protože je příliš mladá na to, aby otevřela. Založil jsem si bankovní účet, takže mi banka dovolila uvést její jméno na jeden z mých účtů, za který jsem právně odpovědný, aby se mohla dozvědět o hodnotě spoření peněz. Takže na základě těchto podmínek jsem neporušil žádné z těchto pravidel nebo zákonů. A kromě toho jsem pár měsíců poté používal jinou kartu, která je na mé jméno, a oni si vzali peníze a vyhráli s novější kartou na mé jméno, pak jsem najednou zmáčkl tlačítko pro výběr a poslali mi dopis že jakmile vytáhnu peníze na hráčský účet. Budu trvale zakázán. Bez zmínky o turnajových penězích nebo 3000 nebo dalších 2600, které původně čekaly na výběr. Nicméně v této fázi se jen ženu za 3000 z mých výher z turnaje.
Dobrý den, dovolte mi poblahopřát k turnaji.
Pokud jde o ověření a vydání karty, myslím, že by bylo nejlepší, kdybyste podal stížnost znovu.
Obecně je proti pravidlům používat pro vklady možnost platby někoho jiného. I když si nejsem jistý, kdo je v tomto případě držitelem karty. Nikdy bych nepoužil dětskou kartu k vkladu v kasinu. Zní mi to jako špatný nápad - citovat: "Je na něm jméno mé dcery, protože je příliš mladá na to, aby otevřela"
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
