Podle toho, co jsi poslal jak sem, tak Veronice, ze stížnosti vyplývá, že jsi peníze vyhrál bonusovou hrou a tudíž by mělo být vše v pořádku. Takže vzhledem k tomu, že jste našim odborníkům poskytli vše potřebné a rozhodnutí padlo tímto způsobem, i když je mi to líto, nemohu toto rozhodnutí změnit.
Nechci měnit žádné vaše rozhodnutí. Nejste to vy, kdo rozhoduje, můžete pouze vyjádřit svůj názor. Žádám Vás o doslovné zodpovězení mých otázek a zdůvodnění Vašeho názoru, abych to pochopil a v budoucnu se díky tomu zachráním před kasinem.
Vzhledem k tomu, že podle toho, co jste poskytli jako snímek obrazovky a po prošetření bylo zjištěno, že jste nahráli peníze z bonusového hraní a lze je vyplatit maximálně 10x bonusové částky, mohu jen doporučit, abyste byli vždy opatrní a přečetli si podmínky a podmínky. Pokud něčemu nerozumíte, máte možnost chatovat s podporou nebo live chat. Případně, pokud se obáváte, že by mohl nastat další problém, nehrajte si zde s bonusy a ušetřete si další starosti do budoucna.
Ahoj Marcin,
V Casino Mega mají všechny bonusy podmínky, se kterými byste se měli seznámit, než začnete hrát.
4. prosince ve 22:17 jste vložili 100 PLN, ke kterým jste získali bonus 75 % ve výši 75 PLN. Jeho přijetím jste souhlasili s bonusovými podmínkami, z nichž jedna uvádí:
Maximální výhra ze 75% bonusu na třetí vklad do kasina je desetinásobek (10x) výše získaného bonusu. Jakákoli částka přesahující tento požadavek bude odečtena ze zůstatku zákazníka. Maximální výběr z bonusu se uplatní i při zrušení bonusu.
V důsledku toho byly vaše výhry ve výši 10 008,61 PLN sníženy na 750 PLN a vyplaceny na váš účet 8. prosince kolem 16:26.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu a my vám rádi pomůžeme a objasníme jakékoli pochybnosti.
Dík,
Tým CasinoMega
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
