Ahoj. Tým CasinoGuru
Moje stížnost na toto kasino ( https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winnings-have-been-1 ) byla dříve zamítnuta.
A tým kasina slíbil, že mi vrátí vklady.
Ale peníze mi ještě nebyly vráceny.
A co je horší, slyšel jsem, že toto kasino bude do konce tohoto měsíce uzavřeno. Nejsou ochotni vrátit peníze.
Neodpovídají mi.
Nemám čas, mohl byste mi prosím znovu pomoci?
Hello. CasinoGuru team
My complaint about this casino (https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winnings-have-been-1) was rejected before.
And casino team promised that they refund my deposits.
But I haven't been refunded yet.
What’s worse, I heard that this casino will be closed by the end of this month. They are not willing to refund.
They don't answer me.
I don’t have the time, could you help me again please?
Ahoj, ryosyy.
Pozorně jsem si přečetl Vaši stížnost a jsem si zcela jist, že došlo k určitému nedorozumění.
Pokusím se věci trochu objasnit:
Vzali jste bonus, ale nesplnili jste požadavky na sázení, a proto byla částka vyhraná z bonusu zrušena.
Vaše vložené prostředky nebyly ovlivněny, takže můžete hrát se svým vkladem bez újmy.
Nemělo se vám však vrátit peníze. Bonusové výhry byly zrušeny a související vklad nebyl ovlivněn.
Obávám se, že neexistuje žádný příslib vrácení peněz. Nedávalo by to žádný smysl.
Každopádně, kde jste prosím vzali informaci, že toto kasino bude do konce dubna uzavřeno?
Hello, ryosyou.
I read your complaint carefully and I'm quite sure that there is a kind of misunderstanding.
I will try to clarify things a bit:
You took the bonus however, you did not meet the wagering requirements due to this the amount won from the bonus was voided.
Your deposited funds were not affected so you can play with your deposit, no harm done.
You were not supposed to be refunded, however. The bonus winnings were voided and the associated deposit was not affected.
There is no promise of refunding, I'm afraid. It would not make any sense.
Anyway, where did you get the information that this casino is about to be closed by the end of April, please?
Řekli: "Pokud jde o váš vklad, rádi bychom vás informovali, že prostředky budou vráceny v nejbližší době." na mou stížnost.
A dostal jsem tento e-mail. 
Slyšel jsem to od affiliate partnera, který jsem použil.
Mimochodem, japonský trh byl na konci ledna uzavřen.
They said "Regarding your deposit, we would like to inform you that the funds will be refunded at the nearest time." on my complaint.
And I've received this e-mail.
I heard it from affiliate I used.
As a side note, Japanese market was closed at the end of January.
Ahoj,
No, může se stát, že se nějak rozhodnou vrátit vám zálohu, ale nedává to moc smysl, pokud jste pravidla porušili. Ve stížnosti vidíte pouze část: "finanční prostředky budou vráceny v nejbližší době".
Požádal jsem kolegyni Janu, aby zkontrolovala informaci o zavření kasina.
Každopádně si nejsem jistý, jak vám můžeme pomoci, když vás teď ignorují.
Odeslali jste tento problém hernímu úřadu Curacao, jak jste uvedl, prosím?
Hello,
Well, it may be that somehow they decide to refund your deposit however, it does not make much sense if you violated the rules though. In the complaint you can only see part: "the funds will be refunded at the nearest time".
I asked my colleague Jana to check the information about the casino being closed.
Anyway, not sure how we can help if they ignore you now.
Have you submitted this issue to the Curacao gaming authority as you mentioned, please?
Řekli: "Pokud jde o váš vklad, rádi bychom vás informovali, že prostředky budou vráceny v nejbližší době." na mou stížnost.
A dostal jsem tento e-mail.
Slyšel jsem to od affiliate partnera, který jsem použil.
Mimochodem, japonský trh byl na konci ledna uzavřen.
They said "Regarding your deposit, we would like to inform you that the funds will be refunded at the nearest time." on my complaint.
And I've received this e-mail.
I heard it from affiliate I used.
As a side note, Japanese market was closed at the end of January.
Ahoj znovu,
Diskutoval jsem o této situaci s Jozef.K, protože pokud vás nyní kasino ignoruje, není to fér.
Měli bychom být schopni znovu otevřít uzavřenou stížnost a pokračovat tam, ale nejprve se to musí vyjasnit s Matinem.
Brzy se ozvu.
Hello again,
I discussed this situation with Jozef.K because if the casino ignores you now, it is not fair.
We should be able to reopen the closed complaint and continue there, at first it must be clarified with Matin, however.
I'll get back to you soon.
Ano, samozřejmě.
Antillephone nefunguje, žádná odezva.
Poslal jsem dopis na "radka@casino.guru"
Mohl byste to zkontrolovat?
Yes of course.
Antillephone doesn't work, no response.
I sent a letter to "radka@casino.guru"
Could you check it?
Chápu.
Vypadá to, že jsme se prošli křížem krážem.
děkujeme za spolupráci.
I see.
It looks like we've crisscrossed.
Thank you for your cooperation.
Ano, samozřejmě.
Antillephone nefunguje, žádná odezva.
Poslal jsem dopis na "radka@casino.guru"
Mohl byste to zkontrolovat?
Yes of course.
Antillephone doesn't work, no response.
I sent a letter to "radka@casino.guru"
Could you check it?
Pokud jde o bonus, není na reakci kasina nic špatného.
Porušil jsi pravidla. Problém může být, když vám bylo něco slíbeno a vy jste to nedostali.
Dostal jsem e-mail a přeposlal jsem ho přímo Martinovi.
Děkuji.
Well, regarding the bonus there is nothing wrong with the casino's reaction.
You did violate the rules. What could be a problem is when you've been promised something and you have not received it.
I got the email and forward it to Martin directly.
Thank you.
Ahoj.
Máš nějakou aktualizaci?
Právě se chystají zavřít své kasino.
Hi.
Do you have any update?
They are just about to close their casino.
Ahoj, jak víš, že zavřou kasino?
Hi, how do you know they're going to close the casino?
Slyšel jsem to od affiliate partnera.
I heard it from an affiliate.
Ahoj ryosy,
jak jste si mohli všimnout, Martin znovu otevřel vaši stížnost. V tuto chvíli čekáme na odpověď kasina ohledně vašeho vkladu.
Pokud máte nějaké aktualizace, dejte nám vědět.
Děkuji.
Hello ryosyou,
as you may notice, Martin has reopened your complaint. At the moment, we are waiting for the casino's reply concerning your deposit.
If you have any updates, just let us know.
Thank you.
Slyšel jsem to od affiliate partnera.
I heard it from an affiliate.
Ahoj znovu,
Je to 5 nebo 6 dní, co kasino oznámilo, že vaše platba byla schválena.
Obdrželi jste peníze, prosím?
Hello again,
It's been 5 or 6 days since the casino stated that your payment was approved.
Have you received your funds, please?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
