Poté, co jsem vyhrál a odeslal svou první žádost o výběr, je můj účet „dočasně pozastaven z důvodu kontroly bezpečnostní služby" a nemohu se již přihlásit.
je to normální? Máte někdo zkušenost s výběrem v tomto kasinu? Jak probíhá výběrový proces?
Ahoj,
je to docela normální. Během tohoto uzavření pracuje personál kasina na ověřování. Předpokládám, že jste byli požádáni o zaslání několika dokumentů, abyste prošli postupem KYC, mám pravdu?
Tam bych však byl opatrný – Bonanza Game Casino má určité části bonusových podmínek, které považujeme za nespravedlivé vůči hráčům kasina.
Dejte nám vědět, jak jste na tom s výběrem.
Zabavili mi výhru, protože mě „podezřívali z podvodu" (samozřejmě to není pravda. Hrál jsem normálně) a strhli mi 30 % z mého vkladu.
Odeslal jsem výběr ve výši 986,35 EUR (vklad a výhry), ale do mé elektronické peněženky je zasláno pouze 177,8 EUR (30 % mého vkladu). Totéž platí pro Hotline Casino, jsou vlastněny stejnou společností.
Podal jsem stížnost na Curaçao eGaming.
No, nedává mi to moc smysl.
Je dobře, že se bráníš.
Kdybych nabyl dojmu, že se stal nějaký podvod, neplatil bych kvůli tomu nic.
Zaplacením nějaké nižší částky se mi zdá, že si nejsou jisti podvodem a prostě nechtějí zaplatit celou výhru.
Vysvětlili vám trochu, jaký podvod jste podle nich provedli?
Ne.
Toto je jediný e-mail, který jsem od kasina dostal, a nikdy mi nevysvětlili, jaký druh podvodu jsem spáchal.
Uvidíme, zda se nám při reklamaci podaří získat nějaké užitečné informace.
Osobně nesnáším, když kasino pouze zkopíruje + přejde frázi z jejich smluvních podmínek, ale ve skutečnosti nevysvětlí, co jste podle nich udělali špatně.
Chtěl bych podat stížnost na nespravedlivá pravidla pro bonusy, kasino mi za poslední týdny zasílalo spousty zpráv a najednou jsem neměl nárok na získání bonusu, citoval jsem nějaké skryté a vágní T&C a odebíral své výhry.
Měl jsem pouze problémy s tímto kasinem, jejich 3x sázení na hotovostní vklady je vtip, některé hry nelze použít k vsazení bonusu (není uvedeno v bonusových podmínkách). Umožnili mi uplatnit tento bonus, mohl jsem ho aktivovat v pokladně a nevložil bych, kdybych věděl, že bonus není k dispozici. Nechali mě také hrát s bonusem, který generoval malé až žádné výhry (60 FS za výhry asi 15 USD). Kdybych při hraní ztratil celou rovnováhu, neřekli by nic o tom, že nemám nárok.
Mohli byste prosím pomoci s tímto případem? Jedná se o nekalé praktiky a rád bych, aby byly výhry vyplaceny.
Ahoj,
můžeme se na to podívat, ano. Přečtěte si prosím tento článek o tom, co to znamená podat stížnost, a pak se prosím rozhodněte sami.
Kasino platí za každý bonus poskytnutý hráčům, takže oni také analyzují výsledek a snaží se chránit své investice, je to byznys. Ke zbytku se však nemohu vyjádřit, protože neznám podrobnosti. Na to je ta stížnost.
Pokud si nepřejete reklamaci podstoupit, připravte si veškerou související komunikaci, vytiskněte screeny, které máte, a vše vložte do reklamace.
Dejte mi vědět, co si o tom myslíte.
Ahoj Radko,
Chtěl bych zahájit proces, ale nemám toto kasino dostupné v seznamu, protože podle vašich stránek není dostupné v zemi mého bydliště. Můžete mi s tím případně pomoci?
Ahoj.
Pokud mohu říci, můžete podat stížnost na kterékoli kasino uvedené na našich webových stránkách, bez ohledu na to, odkud pocházíte. 🤔
Můžete dokonce podat stížnost na kasino, které jsme ještě nezaregistrovali, stačí vybrat možnost „Neznám kasino" nebo něco podobného a poté vložit odkaz na stížnost.
(Toto kasino Bonanza Game je však uvedeno.)
Chcete-li to provést, musíte kliknout na tento odkaz ,
nebo navštivte sekci stížností a klikněte na „odeslat stížnost":
Dejte mi vědět, jak to funguje.
Ahoj Radko,
Díky za vaši pomoc, viděl jsem pouze seznam kasin dostupných v zemi mého bydliště, ale trik „Neznám kasino" fungoval. Reklamace odeslána, děkujeme!
Ahoj "Astronaut"🚀😉 (vybral sis nádhernou přezdívku)
To rád slyším. I když se zdá, že bych se měl lépe orientovat v nejnovějších funkcích, skutečně jsem si myslel, že při podávání stížností na zemi nezáleží. Pro jistotu to zkontroluji. díky za bod!
Prozatím Vám přeji snadný a rychlý výsledek reklamace. 🤞
Dej mi vědět, jak se máš, jestli budeš mít někdy náladu.
V bonusové sekci inzerují „bez sázek bezplatná otočení", ale nezmiňují skutečnost, že musíte vsadit svůj vklad 3x, abyste mohli vybrat. Vložil jsem 40 eur, získal 40 roztočení zdarma, což mi dalo ubohých 1,86 a že jsem musel vsadit svůj vklad, jsem se dozvěděl až poté, co jsem se pokusil vybrat své prostředky a dostal jsem zprávu, že mám bonusy, které je třeba před výběrem splnit . Nezapomínejte, že nikde nebylo řečeno, že budu muset vsadit svůj vklad, abych dostal své peníze zpět. Takže jsem uvízl v hazardních hrách pryč mých 40 eur za malý bonus 1,86 eur.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
