dobrý BetFoxx zablokoval můj účet s výhrami 15 000 EUR. Zablokovali mi účet, protože to považovali za podvod, protože jsem u nich měl otevřený jiný účet, který nebyl ověřený, na což jsem zapomněl, protože e-maily končily ve spamu. Kontaktoval jsem je e-mailem a požádal je, aby ten neověřený účet zrušili, protože jsem na něj zapomněl a že si chci ten ověřený s výdělky ponechat. Oba ale zavřeli. Mohu něco udělat nebo získat zpět vyhranou částku?
Náš tým pro stížnosti se na tento problém co nejdříve podívá a budete informováni o dalším postupu.
Věřím, že jste udělali správnou věc, když jste tento problém uvedli zde ve své stížnosti.
Mohu se zeptat, jak dlouho v tomto kasinu hrajete a zda stále můžete kasino kontaktovat?
Ahoj Romi
Hrál jsem dvakrát. Poprvé jsem hrál na neověřeném účtu s vkladem 200 €. Poté jsem hrál na druhém ověřeném účtu, kde jsem vložil 300 EUR prostřednictvím dvou vkladů, jeden ve výši 100 EUR a druhý ve výši 200 EUR. Účty jsou oba zablokované, i když jsem předem informoval, že by měl být uzavřen pouze první neověřený účet, protože jsem na to zapomněl. Poslal jsem také e-mail, aby přehodnotili své rozhodnutí zablokovat účet s částkou 15 000 €, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Nebral jsem žádný bonus z kasina ani jsem žádným způsobem nepodváděl. BetFoxx by tomu měl rozumět, pokud jsem se nedopustil žádného podvodu a ani jsem to neměl v úmyslu. to, co se stalo mně, je běžná chyba, která se může stát každému
Naprosto rozumím zdejší situaci a je mi líto, že jste to zažil.
Jak jsem se ale dočetl ve vaší stížnosti , mezi otevřením účtů bylo opravdu jen pár dní. Je opravdu zvláštní, že jste zapomněli na první účet, abych vám řekl pravdu.🤷♀️
Ale chápu, že se může stát cokoliv a nemám žádný důvod ti samozřejmě nevěřit.
Kasino by vám skutečně mělo vyplatit výhru, pokud je to tak, jak říkáte, že jste neověřili první účet a dokonce jste ani nevzali žádný bonus.
Jen se teď bojím, jestli toto kasino bude komunikovat s naším týmem pro stížnosti, protože bez jejich ochoty odpovědět na vaši stížnost nebude bohužel žádné řešení.
Mé obavy pochopíte, když se podíváte na všechny stížnosti na toto kasinozde 👈.
Budu držet palce a tento případ určitě bedlivě sledovat.🤞
Ahoj
Dovolte mi vysvětlit, jak jsem zapomněl na první účet. Ve stejný den jsem otevřel další 2 účty v jiných kasinech. Vzhledem k tomu, že jsem si vytvořil jiné účty a pouze z BetFoxx, e-maily automaticky šly do spamu a já pouze provedl vklad a poté jsem hrál v jiných kasinech, úplně jsem na tento účet u BetFoxx zapomněl, moje pozornost byla upřena na druhou online kasina. Přesně to se stalo. Také chci zmínit, že dnes jsem od nich obdržel odpověď, připojím ji níže. Pokusím se jim to ještě jednou podrobně vysvětlit a uvidím, zda své rozhodnutí nezmění. Protože jsem si uvědomil, že mám druhý účet po , čekal jsem na jejich odpověď ohledně mých výběrů, teprve potom jsem zkontroloval všechny složky se spamem v naději, že najdu odpověď od BetFoxx ohledně výběrů. Ale našel jsem e-mail od nich na prvním účtu a pak jsem si uvědomil, že mám dva účty a hned jsem se je pokusil kontaktovat na live chatu a e-mailu, abych uzavřel první účet.
Vážený Ionut Danieli,
Doufáme, že se cítíte dobře. Rádi bychom vám připomněli, jak je důležité hlásit vytvoření druhého účtu od prvního dne. Ve vašem případě byl účet vytvořen 6. září, váš e-mail jsme však obdrželi až 12. září, k tomuto datu již váš účet kontroloval platební tým.
Pokud byste nás okamžitě upozornili, mohli jsme této nepříjemnosti předejít a ujistit se, že je vše v pořádku dle našich obchodních podmínek. Bohužel výše uvedené rozhodnutí nelze vzít zpět.
Děkujeme vám, že jste to do budoucna vzali v úvahu, a jsme vám k dispozici pro jakékoli další dotazy nebo dotazy.
Už to chápu, děkuji za vysvětlení.
Je to pro mě celkem logické vysvětlení a tohle se podle mě může stát opravdu každému.
V případě, že jste na prvním účtu neměli žádné pohyby nebo aktivitu, kasino ho skutečně mohlo zavřít a druhý si ponechat pro vás. Je to však jen můj názor a naši specialisté budou s kasinem komunikovat, aby zjistili, co lze ve vašem případě udělat a zda se kasino ozve a jak se rozhodnou.🤷♀️
Na to si musíme ještě chvíli počkat, protože vidím časovač na vaší stížnosti, tak prosím buďte trpěliví a určitě vám budu držet palce, aby pro vás byl co nejlepší výsledek.🤞
Informujte nás prosím o všech aktualizacích.
Děkuji za pochopení a čas, který věnujete mému případu. Teď musím čekat. Doufám, že se to úspěšně vyřeší.
My všichni. 🙂
Ahoj, neví někdo, jaký platební proces používá betfoxx, na mých bankovních výpisech je uvedeno digitálně online, ale snažím se vysledovat procesor plateb
betfoxx zdá se, že momentálně nemá zobrazenou žádnou licenci, byla stažena před měsícem
Dobrý den, zkusili jste se informovat přímo v kasinu, zda vám to řeknou? Myslím, že vám s tím nepomůžu, ale mám vlákno, kde byste mohli najít podobné informace. Můžete se k němu dostat zde: https://casinoguru-en.com/forum/complaints-discussion/question-about-gambling-websites-with-curacao-license-using-incorrect-merchant-category-code
Každopádně, proč chcete sledovat tento zpracovatel plateb?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
