31. května 2023 byl můj účet pozastaven. Měl jsem tam 1 nevyřízený výběr ve výši přibližně 800/900 EUR (požadováno 20. května) a dalších přibližně 200/300 EUR v mém zůstatku. Právě po pozastavení jsem obdržel tento e-mail od support@bet24star.com :
"Ahoj,
Váš účet byl pozastaven z oddělení podvodů, protože se objevila určitá podezření, která je třeba prověřit.
Jakmile budeme mít konečnou odpověď, budeme vás znovu kontaktovat.
Pozdravy,
Bet24star"
Bylo 31.05 a tuto "konečnou odpověď" jsem doteď neobdržel, přestože jsem jim posílal mnoho e-mailů.
Před pozastavením jsem dělal vše v souladu s podmínkami tohoto kasina. Jsem si tím 100% jistý, protože během hry a před provedením každého vkladu a získáním každého bonusu jsem byl vždy v kontaktu s konzultantem kasina na chatu a žádal jsem o vše, jako je maximální sázka na zatočení, požadavky na sázení a vyloučené sloty.
Z ničeho nic dne 13.07 jsem byl informován jejich finančním oddělením ( finance@bet24star.com ), že "podle podmínek máte nárok na platbu ve výši 100 EUR."
Níže posílám screenshoty veškeré mé korespondence s nimi.
On May 31st 2023, my account got suspended. I have had there 1 pending withdrawal on around 800/900 EUR (requested on May 20th) and another around 200/300 EUR in my balance. Just after suspension I have received this e-mail from support@bet24star.com:
"Hello,
Your account has been suspended from the Fraud department, as there has been some suspicions that need to be checked.
We will contact you again once we have the final answer.
Regards,
Bet24star"
It was 31.05 and I have not received this "final answer" until now despite I have been sending many e-mails to them.
Before being suspended I have been doing everything according to the terms and conditions of this casino. I am 100% sure about it because during play and before making every deposit and getting every bonus I have always been in touch with casino consultant on the chat and I have been asking for everything like maximum bet per spin, wagering requirements and excluded slots.
Out of nowhere on 13.07 I was informed by their financial department (finance@bet24star.com) that "according to the terms and conditions, you are eligible to receive a 100 EUR payment."
I'm sending below screenshots of my all correspondence with them.
Je mnoho věcí, které potřebujeme objasnit od kasina, řekl bych. Počínaje výsledkem této kontroly provedené oddělením podvodů a konče vysvětlením ohledně platby 100 EUR. 🤔
Naštěstí jste sem přišli a už jste využili bezplatnou funkci stížnosti, kterou nabízíme hráčům v nouzi. Doufejme, že prostřednictvím této funkce se celá situace brzy vyjasní.
Za tímto účelem aktualizujte stížnost, začněte pomocí tohoto odkazu .
Děkuji!
There are many things we need to clarify from the casino, I'd say. Starting with the result of this inspection handled by the fraud department and ending with the explanation concerning the 100 EUR payment. 🤔
Luckily, you came here and already took advantage of the free complaint feature we offer to players in need. Hopefully, through this feature, the whole situation will be cleared out soon.
For that, please update the complaint, use this link to start with that.
Thank you!
Jsem vděčný za vaši ochotu pomoci. Moje stížnost byla aktualizována.
Pozdravy!
I am grateful for your will to help. My complaint has got updated.
Regards!
Nemáš zač. Mohl byste nás také informovat na fóru, pokud uslyšíte něco nového z kasina? Myslím, že my i ostatní hráči bychom to ocenili, protože je to přímý hráčský zážitek. V mnoha případech to může být užitečné, pokud se někdo rozhoduje, zda vložit své peníze do konkrétního kasina.
Doufám, že váš případ bude brzy vyřešen. Hodně štěstí. 🤞😉
You're welcome. Could you also update us on the forum if you hear anything new from the casino ? I think we and other players would appreciate it, as it is a direct player experience. In many cases, this can be useful if someone is deciding whether to deposit their money in a particular casino.
I hope your case will be solved soon. Good luck. 🤞😉
Dobrý den, hraji v tomto kasinu měsíce, nikdy jsem neměl problém, nerozumím vašemu hodnocení, dívám se na vaše recenze, je to roky staré a ani neznáme skutečné důvody. Tomuto kasinu bych dal 8 z 10. Měli byste zkontrolovat své recenze
Hello, I have been playing at this casino for months, I have never had a problem, I don't understand your ratings, I look at your reviews, it dates back years and we don't even know the real reasons. I would give this casino an 8 out of 10. You should review your reviews
Vidím, že vaše recenze je nepravdivá. Výběry jsou 150 eur až 1500 eur za týden. Mám například dobrou aktivitu, mám 3000 eur za týden. Mám přátele, kteří na tom hrají, řeknu jim, aby zanechali recenze. A uvidíš, nevím kdo u tebe dělá recenze....
I see that your review is false. Withdrawals are 150 euros to 1500 euros per week. For example, I have a good activity, I am 3000 euros per week. I have friends who play on it, I will tell them to leave reviews. And you will see, I don't know who does the reviews at your place....
Ahoj, co se týká limitek, na stránkách jsem viděl něco jiného než v recenzi, tak jsem se na to zeptal našeho týmu. Hodnocení je jasně založeno na více než jen limitu výběru a záložce Index bezpečnosti, můžete vidět, proč ho má kasino tak nízko. To, že máte na stránce aktivitu, která vám pomáhá vybírat více, neznamená, že to mohou dělat všichni hráči obecně, takže je nutné nezaměňovat vlastní limit s obecným.
Každopádně mluvíte, jako byste dali kasinu vysoké hodnocení, ale sami jste neřekli nic moc konkrétního kromě hranice toho, co je pro vás v kasinu dobré.
Měli jste tam například nějaké výběry? Dělal jsi něco s podporou? Můžete ukázat nějakou historii výběrů a pokud jste úspěšně získali peníze, jak dlouho to trvalo?
Hi, as far as the limits are concerned, I saw something different on the website than in the review, so I asked our team about it. The rating is clearly based on more than just the withdrawal limit and the tab Safety Index, you can see why the casino has it so low. Just because you have an activity on the page that helps you to withdraw more doesn't mean that all players can do so in general, so it is necessary not to confuse your own limit with the general one.
Anyway, you talk as if you gave the casino a high rating, but you didn't say anything very specific yourself except for the limit of what is good for you in the casino.
For example, did you have any withdrawals there? Did you do anything with the support? Can you show maybe some withdrawal history and if you successfully got money how long did it take?
Dobrý den, mluvím o své zkušenosti, nikdy jsem neměl problém. A nevidím mnoho lidí, kteří by toto kasino kritizovali. Každý má svůj názor, já mám jen dobrou zkušenost a někteří přátelé také. Nepotřebuji ukazovat své výběry ani nic jiného, řeknu vám, co si myslím. limity nejsou 600 eur....
Dobrý den
Hello, I'm talking about my experience, I've never had a problem. And I don't see many people criticizing this casino. Everyone has their own opinion, I just had a good experience and some friends did too. I don't need to show my withdrawals or anything else, I'll tell you what I think.the limits are not 600 euros....
good day
Ptal jsem se na limit a podle poslední stížnosti, kterou máme na kasino, chat informoval hráče, že pokud nevložil 500 € a více, jeho limit je takový, jaký byl a tedy nízký, a proto jsme na stránce zobrazili, co máme. Jsou to informace z kasina, takže jsou docela zajímavé. Zřejmě musíte hrát více a být na VIP úrovni, abyste měli vyšší limit.
Neříkám, že tady nemůžete mít dobrou zkušenost, samozřejmě, jen říkám, že jste nic konkrétního neřekl. Také jste neodpověděl na jednu z mých otázek, takže si já nebo ostatní hráči můžeme udělat vlastní názor. Ještě dodám, že kasino neřeší žádné stížnosti a nemá licenci, takže pokud se něco objeví, přeji hodně štěstí při řešení.
Taky hezký den.😉
I inquired about the limit and according to the last complaint we have against the casino, the chat informed the player that if he did not deposit €500 or more, his limit was as it was and therefore low and that is why we have displayed on the page what we have. It's information from the casino so it's quite interesting. Apparently you have to play more and be VIP level to have higher limit.
I'm not saying that you can't have a good experience here, of course, I'm just saying that you didn't say anything specific. Also you didn't answer one of my questions, so I or other players can make their own opinion. I should add that the casino does not handle any complaints and does not have a license, so if something comes up I wish you luck in solving it.
Have a nice day too.😉
Myslím, že na kasinech, se kterými jste spojeni, označíte, co vám vyhovuje. Vím, jak pracujete, nemluvte se mnou o ochraně hráčů. Hraji a hraji v kasinech s licencí Curacao nebo jinou. Když jsou problémy, nikdo není, tak si zastavte kino, licenci nebo ne, je to stejný hovno
I think you mark what suits you on the casinos with which you have affiliation. I know how you work, don't talk to me about player protection. I play and I play on casinos with a Curacao license or other. There is no one when there are problems, so stop your cinema, license or not it's the same shit
Moc nechápu, jak dopadl můj normální příspěvek, kde jsem se ptal na limity a nakonec položil pár otázek. Myslím, že když máš problém s přímou odpovědí a schováváš se za procházky, něco na tom je. Jen jsem chtěl vědět víc, aby si z toho hráči mohli vzít něco pozitivního, protože s bezpečnostním indexem, jaký tady je, dává smysl, že my nebo jiní bychom chtěli vědět více o dobru.
Ale vidím, že jediná věc, kterou jsi tady udělal, je kopat kolem sebe. 🙂
I don't really understand how my normal post where I asked about limits and finally put a few questions turned out to be this. I guess when you have trouble answering directly and hide behind walking around, there's something to it. I just wanted to know more so that the players could take some of the positive from it because with the safety index the way it is here, it makes sense that we or others would want to know more about the good.
But I see that the only thing you have done here is to kick around. 🙂
Ne, neprokrastinuji, to vy jste nepochopili, všechna kasina mají nectnosti, kromě toho, že vy, podle toho, jaké máte vztahy s takovými a takovými nebo obchody, které s nimi máte, je schováváte, víme moc dobře. Mezi vámi a mnou, vím, jak s vámi pracovat... neříkejte jinak, je to byznys. Konec diskuze. Svou práci jako affiliate děláte dobře.
No, I'm not procrastinating, it's you who didn't understand, all casinos have vices, except that you, depending on the relationships you have with such and such or the deals you have with them, you hide them, we know very well. Between you and me, I know how to work you... don't say otherwise, it's business. End of discussion. You do your job as an affiliate well.
Je jasné, že z něčeho musíme mít peníze, proč bychom je skrývali, několikrát se na fóru objevilo, jak jsme financováni. Takže tuto debatu nechám s vámi, protože vidím, že ani po pár příspěvcích jsem se k ničemu konkrétnímu nedostal a každý si na to udělá názor sám. Doufám, že pokud se vás náhodou nějaký hráč zeptá na nějaké otázky ohledně tohoto kasina, začnete ho také obviňovat a vyhnete se jakékoli běžné konfrontaci.
It is clear that we have to have money from something, why would we hide it, several times on the forum appeared how we are financed. So I'll leave this debate with you because I see that even after a few posts I didn't get to anything concrete and everyone will be able to make up their own mind about that. I hope that if by chance some player asks you some questions about this casino you will also start accusing him and avoid any kind of normal confrontation.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
