31. května 2023 byl můj účet pozastaven. Měl jsem tam 1 nevyřízený výběr ve výši přibližně 800/900 EUR (požadováno 20. května) a dalších přibližně 200/300 EUR v mém zůstatku. Právě po pozastavení jsem obdržel tento e-mail od support@bet24star.com :
"Ahoj,
Váš účet byl pozastaven z oddělení podvodů, protože se objevila určitá podezření, která je třeba prověřit.
Jakmile budeme mít konečnou odpověď, budeme vás znovu kontaktovat.
Pozdravy,
Bet24star"
Bylo 31.05 a tuto "konečnou odpověď" jsem doteď neobdržel, přestože jsem jim posílal mnoho e-mailů.
Před pozastavením jsem dělal vše v souladu s podmínkami tohoto kasina. Jsem si tím 100% jistý, protože během hry a před provedením každého vkladu a získáním každého bonusu jsem byl vždy v kontaktu s konzultantem kasina na chatu a žádal jsem o vše, jako je maximální sázka na zatočení, požadavky na sázení a vyloučené sloty.
Z ničeho nic dne 13.07 jsem byl informován jejich finančním oddělením ( finance@bet24star.com ), že "podle podmínek máte nárok na platbu ve výši 100 EUR."
Níže posílám screenshoty veškeré mé korespondence s nimi.
Je mnoho věcí, které potřebujeme objasnit od kasina, řekl bych. Počínaje výsledkem této kontroly provedené oddělením podvodů a konče vysvětlením ohledně platby 100 EUR. 🤔
Naštěstí jste sem přišli a už jste využili bezplatnou funkci stížnosti, kterou nabízíme hráčům v nouzi. Doufejme, že prostřednictvím této funkce se celá situace brzy vyjasní.
Za tímto účelem aktualizujte stížnost, začněte pomocí tohoto odkazu .
Děkuji!
Jsem vděčný za vaši ochotu pomoci. Moje stížnost byla aktualizována.
Pozdravy!
Nemáš zač. Mohl byste nás také informovat na fóru, pokud uslyšíte něco nového z kasina? Myslím, že my i ostatní hráči bychom to ocenili, protože je to přímý hráčský zážitek. V mnoha případech to může být užitečné, pokud se někdo rozhoduje, zda vložit své peníze do konkrétního kasina.
Doufám, že váš případ bude brzy vyřešen. Hodně štěstí. 🤞😉
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
