Před více než čtyřmi týdny jsem úspěšně vyhrál 20 000 $ při hraní pokies online v kasinu Zodiac. Proces výběru mých výher byl však protkaný překážkami a výzvami. Původně se zdálo, že stažení bude jednoduchým postupem. Již jsem ověřil svou identitu a vložil finanční prostředky na online platformu pomocí karty Visa a účtu Neteller, což byla preferovaná možnost navržená webem. Když však přišel čas na výběr, žádná z těchto možností vkladu nebyla k dispozici pro výběr.
Zvolil jsem tedy bankovní převod na svůj osobní bankovní účet a provedl jsem nezbytné kroky k ověření tohoto účtu poskytnutím požadované dokumentace. Věřil jsem, že je vše v pořádku a výběr proběhne hladce. K mému zklamání jsem o několik dní později obdržel e-mail s oznámením, že údaje o účtu, které jsem uvedl, byly na mé straně zadané nesprávně, což mělo za následek nemožnost zpracovat můj výběr. V reakci na to jsem okamžitě znovu odeslal podrobnosti a informoval jsem je, že část s příponou byla z nějakého důvodu smazána a že byla vložena do mého původního příspěvku. Znovu jsem odeslal účet jako preferovanou možnost výběru.
Pak se objevila další nečekaná překážka. Obdržel jsem e-mail s žádostí o výpisy z mého osobního bankovního účtu a účtu Neteller. Přestože jsem tento požadavek považoval za poněkud neobvyklý, vyhověl jsem v zájmu urychlení procesu. Jak jste však mohli předpokládat, znovu mě informovali, že nemohou převést prostředky na můj účet. Je frustrující, že teprve poté, co jsem je informoval, že můj bankovní účet je nyní chráněn upozorněním na aktivitu, odhalili skutečný důvod zadržování platby: vklady, které jsem provedl z mého účtu Neteller, neodpovídaly historii transakcí na jejich platformě.
Následně odmítli uvolnit prostředky a místo toho mě vyzvali, abych využil výhry hraním více her a opětovným vložením prostředků zpět na můj hráčský účet.
Navíc skutečnost, že používají svého preferovaného dodavatele jako důvod k zadržení mých výher, je velmi sporná. Je znepokojivé, že to používají jako skutečný důvod k odmítnutí mé výplaty. Z mé transakční historie by mělo být zřejmé, že prostředky, které jsem vložil, pocházely z legitimních zdrojů a bylo tam dost peněz na hraní. Zdá se, že místo toho, aby prozkoumali další možnosti nebo vzali v úvahu směnu měny, uchopili různé částky vkladů jako prostředek ke zpochybnění mého ověření identity.
Do puntíku jsem se řídil jejich pokyny, včetně dodržování smluvních podmínek. Přesto stále nacházejí způsoby, jak se vyhnout výplatě výher. Celkem jsem utratil (bez výherních prostředků) méně než 2 000 $ a chápu, že možná budu muset do výplaty vybírat snížené částky 4 000 GBP za týden, ale ani to není akceptováno.
