FórumDiskuze stížnostíZodiac Casino Odmítněte výplatu 20 000 $.

Zodiac Casino Odmítněte výplatu 20 000 $.

před rokem od imxeenz
|
2488 zobrazení 13 odpovědí |
|
před rokem

Před více než čtyřmi týdny jsem úspěšně vyhrál 20 000 $ při hraní pokies online v kasinu Zodiac. Proces výběru mých výher byl však protkaný překážkami a výzvami. Původně se zdálo, že stažení bude jednoduchým postupem. Již jsem ověřil svou identitu a vložil finanční prostředky na online platformu pomocí karty Visa a účtu Neteller, což byla preferovaná možnost navržená webem. Když však přišel čas na výběr, žádná z těchto možností vkladu nebyla k dispozici pro výběr.


Zvolil jsem tedy bankovní převod na svůj osobní bankovní účet a provedl jsem nezbytné kroky k ověření tohoto účtu poskytnutím požadované dokumentace. Věřil jsem, že je vše v pořádku a výběr proběhne hladce. K mému zklamání jsem o několik dní později obdržel e-mail s oznámením, že údaje o účtu, které jsem uvedl, byly na mé straně zadané nesprávně, což mělo za následek nemožnost zpracovat můj výběr. V reakci na to jsem okamžitě znovu odeslal podrobnosti a informoval jsem je, že část s příponou byla z nějakého důvodu smazána a že byla vložena do mého původního příspěvku. Znovu jsem odeslal účet jako preferovanou možnost výběru.


Pak se objevila další nečekaná překážka. Obdržel jsem e-mail s žádostí o výpisy z mého osobního bankovního účtu a účtu Neteller. Přestože jsem tento požadavek považoval za poněkud neobvyklý, vyhověl jsem v zájmu urychlení procesu. Jak jste však mohli předpokládat, znovu mě informovali, že nemohou převést prostředky na můj účet. Je frustrující, že teprve poté, co jsem je informoval, že můj bankovní účet je nyní chráněn upozorněním na aktivitu, odhalili skutečný důvod zadržování platby: vklady, které jsem provedl z mého účtu Neteller, neodpovídaly historii transakcí na jejich platformě.


Následně odmítli uvolnit prostředky a místo toho mě vyzvali, abych využil výhry hraním více her a opětovným vložením prostředků zpět na můj hráčský účet.


Navíc skutečnost, že používají svého preferovaného dodavatele jako důvod k zadržení mých výher, je velmi sporná. Je znepokojivé, že to používají jako skutečný důvod k odmítnutí mé výplaty. Z mé transakční historie by mělo být zřejmé, že prostředky, které jsem vložil, pocházely z legitimních zdrojů a bylo tam dost peněz na hraní. Zdá se, že místo toho, aby prozkoumali další možnosti nebo vzali v úvahu směnu měny, uchopili různé částky vkladů jako prostředek ke zpochybnění mého ověření identity.


Do puntíku jsem se řídil jejich pokyny, včetně dodržování smluvních podmínek. Přesto stále nacházejí způsoby, jak se vyhnout výplatě výher. Celkem jsem utratil (bez výherních prostředků) méně než 2 000 $ a chápu, že možná budu muset do výplaty vybírat snížené částky 4 000 GBP za týden, ale ani to není akceptováno.


Automaticky přeloženo:
imxeenz
před rokem

Ahoj, podle toho, co jsi tu popsal, zníš jako rozumný člověk. Domnívám se, že tady na fóru toho moc dělat nemůžeme, a proto vám doporučuji rovnoupodat stížnost . V podstatě můžete zkopírovat/vložit to, co jste zde popsali. Jen jsem úplně nepochopil část, kde říkáte:

Je frustrující, že teprve poté, co jsem je informoval, že můj bankovní účet je nyní chráněn upozorněním na aktivitu, odhalili pravý důvod zadržování platby: vklady, které jsem provedl z mého účtu Neteller, neodpovídaly historii transakcí na jejich platformě.
Následně odmítli uvolnit prostředky a místo toho mě vyzvali, abych využil výhry hraním více her a opětovným vložením prostředků zpět na můj hráčský účet.

Kdo vás nabádal, abyste využili výhry tím, že budete hrát více, a jaký byl přesný problém s vašimi vklady Neteller?


Automaticky přeloženo:
před rokem

Ahoj Danieli

Oceňuji vaši odpověď a rád bych uvedl další podrobnosti o dvou bodech, které zmiňujete.

Zpočátku, když jsem se pokusil o svůj první výběr, Zodiac Casino vyžadovalo ověření ID a doklad o vlastnictví účtu, na který jsem zamýšlel převést výhry (také jsem se ověřil při registraci). Byla to jiná metoda, než kterou jsem používal pro vklady. Následně jsem byl požádán, abych vyplnil jejich online formulář a uvedl podrobnosti, jako je SWIFT kód banky, pobočka, číslo účtu atd., což jsem udělal.

Zodiac Casino však odpovědělo a tvrdilo, že jsem nesprávně zadal údaje o svém bankovním účtu. Podle nich se snažili platbu zpracovat, ale číslo mého účtu bylo nesprávné, což nebyl tento případ. Přípona čísla bankovního účtu, kterou jsem uvedl ve formuláři, byla smazána, takže jsem ji vyplnil znovu se správnými třemi číslicemi a formulář odeslal znovu.

Poté Zodiac Casino požádalo o předložení výpisů z mého bankovního účtu a nejnovějšího výpisu z mého vkladového účtu (NETELLER), přestože tvrdilo, že se o převod pokusilo jen před několika dny. Pro urychlení procesu jsem vyhověl a poskytl tyto informace. Pro srozumitelnost jsem předložil PDF verze těchto výpisů, které pocházejí přímo z bank a ne pouze obrázky.

Tuto odpověď pak dostávám od Zodiaka.

„Bohužel jsme nemohli zpracovat váš nedávný výběr na váš určený platební účet/platební metodu, takže prostředky byly vráceny na váš účet v kasinu:

Vaše platby:

Měna účtu Zaplacená částka Typ Dodací lhůta HZCRM0702622780NZD20000.00Kasinový účetPro další informace nás prosím kontaktujte. Důvodem mohou být neplatné poskytnuté údaje o účtu a/nebo důsledek současných omezení našeho zpracovatele plateb.

Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to může způsobit, a v zájmu poskytnutí plné viditelnosti a přístupu k vašim prostředkům jsme je vrátili na váš zůstatek na účtu kasina. Můžete znovu požádat o výběr, přičemž při zadávání údajů nebo výběru jiného způsobu/účtu výběru buďte opatrní.

Případně si můžete promluvit s jedním z našich přátelských členů týmu zákaznických služeb, který vám poskytne další informace týkající se vašeho nedávného pokusu o výběr. "

Na což odpovídám

" Požádal jsem, aby mě moje banka upozornila na pokus o vložení prostředků na pobočku a účet BNZ. I když jste znovu nepoužili příponu 000 podle pokynů, byl bych upozorněn, že došlo k pokusu. Ale žádnou takovou zprávu jsem nedostal. Takže je potvrzeno, že tento nový e-mail je pouze kouřová clona, jak jste si mysleli, že to nemám jak ověřit."

Tehdy mě Zodiac informoval, že problém je nyní na mém účtu NETELLER a že vklady, které jsem provedl na jejich účet, neodpovídaly penězům z mých vkladů na účet NETELLER.

Nakonec mě naléhala členka týmu podpory Casino Rewards Gina, která odpovídala na e-mail, který jsem poslal Zodiacu, s dotazem, jak je to oprávněný důvod. Poté mě přesměrovala na tým pro řízení rizik, abych na tuto otázku odpověděl, ale ne dříve, než mi nabídla další pobídkové nabídky s odkazy na tyto hry a bonusové speciály.

Doufám, že to vyřeší všechny nejasnosti a také podám stížnost. Našel jsem tyto stránky a myslel jsem, že najdu nějaké podobné příběhy nebo rady, které by mi pomohly v mém snažení.

Automaticky přeloženo:
imxeenz
před rokem

Upřímně, předpokládám, že váš případ může být docela jednoduchý. Stále mám pocit, že jejich platební oddělení má stále nějaký problém se správným vyplněním bankovních údajů, a proto nakonec selhává. Nejsem si jistý, jestli je to opravdu tak složité, ale zmínil jste, že budete vybírat jinou platební metodou, která byla použita pro vklady, jste z Nového Zélandu, což má také určitá specifika. Například, když posíláte platby v Evropě, stačí vám IBAN (dlouhý kód, který již obsahuje informace o vaší bance, zemi, čísle účtu atd.) a je to. Neexistuje nic jako větev, rychlé kódy atd., i když přesně vím, o čem mluvíte.

Předpokládám, že to musí zkoušet, dokud nepřijdou na to, jak to správně poslat, nebo možná budou muset použít jinou banku, aby vám poslali peníze. V každém případě by podání stížnosti mohlo celý proces urychlit.

Upraveno autorem před rokem
Automaticky přeloženo:
před rokem

Otázka: Pokud na vašem účtu stále zbývá nevyužitých 13 centů bonusových prostředků a vložíte nové prostředky na svůj hráčský účet poté, co byly bonusové prostředky využity, může Zodiac Casino podržet tento nový vklad s tím, že jsem nesplnil minimální hrací limit přes požadavek? Takže peníze nelze vybrat? Spíše než o jednu jednorázovou částku a podle doporučení jejich vlastních podmínek jsem se snažil zjednodušit proces získávání peněz tím, že jsem provedl menší výběry, přes 3-4 transakce. K tomu jsem potřeboval znovu vložit své peníze na můj hráčský účet a poté znovu zahájit proces výběru. Jakmile jsem však provedl vklad a šel jsem provést první pokus o výběr, objevila se zpráva. Nyní rozumím požadavku na minimální odehrání bonusu, ale nechápu, jak mohou držet nové peníze, které jsou poté uloženy. Byl vybrán před uplatněním nabídky bonusových prostředků před 2 dny a poté byl použit jako nové peníze jako vklad. To je z jakéhokoli úhlu pohledu poměrně málo.

Automaticky přeloženo:
imxeenz
před rokem

Ahoj, myslím, že nejlepší by bylo zeptat se podpory nebo živého chatu na tuto otázku, protože budou znát nejlepší odpověď. Samozřejmě je také vždy dobré pořídit snímek obrazovky v případě problémů. Bylo by to možné? 🙂

Automaticky přeloženo:
před rokem

Ano jistě, udělal jsem snímek obrazovky v okamžiku, kdy jsem to viděl. Mám v evidenci skoro všechno. Nezůstal kámen na kameni, dalo by se říci.

Automaticky přeloženo:
imxeenz
před rokem

Samozřejmě je skvělé, že jste udělali screenshoty všeho, co bylo potřeba, protože to může mnohokrát pomoci. Každopádně, poskytla vám podpora odpověď na vaši otázku? 🤔

Automaticky přeloženo:
před rokem

Podpora na platformě Zodiac nebo Casino Guru? Odpověď zní ne pro Zodiac, protože nereagovali na mé pokusy na toto téma. a ne Casino Guru, protože jsem v této fázi nenavázal kontakt s podporou ani živým chatem. Sám jsem se snažil získat řešení, ale protože jsem po 72 hodinách nedostal žádnou odpověď od Zodiaca, mohu jen předpokládat, že nemají zájem mi pomáhat se v tom orientovat.

Upraveno autorem před rokem
Automaticky přeloženo:
imxeenz
před rokem

Myslel jsem odpověď z kasina Zodiac. Pokud jde o nás, všiml jsem si, že jste otevřeli stížnost, a tak pokud vás kasino ignoruje, myslím, že je to dobrý krok, protože jste vyhráli poměrně velkou sumu.

Viděl jsem, že Petronella vám již odpověděla a bude čekat, až znovu odpovíte na její otázky. Bylo by možné, abyste jí odpověděl ?

Zatím si však budeme muset počkat, jak se situace vyvine, jelikož jste nedostali žádné odpovědi. Přeji pevné nervy a hodně štěstí. Až se dozvíte něco nového, neváhejte nám dát vědět.

Automaticky přeloženo:
před rokem

Děkuji za odpověď. Teď si přečtu otázku. Zanechal jsem recenzi na pilota důvěry. Pilot Trust mě poté kontaktoval s tím, že Zodiac by o mně chtěl více informací, např. uživatelské jméno atd., abych jim pomohl lépe porozumět situaci. Poskytl jsem to téměř před 2 týdny a stále jsem neobdržel jedinou odpověď nebo potvrzení o přijetí této informace. Je to rigmarol v pořádku.

Automaticky přeloženo:
imxeenz
před rokem

No, rozhodně to není příjemné, protože jsi nedostal žádnou odpověď. Takže jsi nebyl v kontaktu s kasinem, že?

Pro nás však bude důležité počkat, kam se stížnost dostane, protože zatím nemáme žádné další informace. Pokud byste se dozvěděli něco nového, bylo by možné nám dát vědět?

Automaticky přeloženo:
před rokem

Vůbec ne. Úplně se mi vyhýbají.

Asi před čtyřmi týdny NETELLER prohlásil, že problém prošetří. Věřím, že protože Zodiac použil jejich platformu, NETELLER se nechtěl zapojit do sporu a myslel si, že by mohli najít řešení. Včera jsem však obdržel krátký e-mail, ve kterém bylo uvedeno:


"Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Upozorňujeme, že jsme byli informováni přímo obchodníkem a měli byste ho kontaktovat na adrese payments@casinorewards.com o další pomoc v této záležitosti.

S pozdravem,

Aleksandar S.

NETELLER tým"


Nikdy jsem však NETELLER ohledně tohoto problému nekontaktoval. Moje interakce s nimi byla výhradně za účelem získání výpisu z účtu požadovaného Zodiac v rámci jejich opakovaného ověřovacího procesu (ano, třikrát). Poté mi NETELLER poslal e-mail s žádostí o přezkoumání jejich služeb a o tom, zda bylo prohlášení, které jsem obdržel, užitečné. Odpověděl jsem shrnutou verzí událostí a oni odpověděli:

„Děkuji, že jste se ozvali.

Obdrželi jsme vaši zprávu a odpovíme vám během následujících 24 hodin."


Od prvního e-mailu společnosti NETELLER uběhly téměř čtyři týdny. I když jsem nebyl optimistou, když NETELLER zasáhl, protože jsou preferovaným dodavatelem pro Zodiac a příjmy generované Zodiacem by byly mnohem lákavější vyhlídky, než jsem mohl nabídnout.

Navzdory nedostatku optimismu jsem od nich očekával větší odpor. Poskytují službu, měli by svou službu podporovat, bez ohledu na obchodníka. Obzvláště v případě, kdy zákazník na žádné platformě nedělá nic špatného. Všechno se nakonec týká peněz a NETELLER nemohl být nezaujatý, ale pak bych to považoval za zodpovědné.

Automaticky přeloženo:
imxeenz
před rokem

No, to je vlastně docela zajímavá situace, souhlasím!

Ale také se domnívám, že prozatím je velmi důležité předat tyto informace prostřednictvím stížnosti . Chci říct, že Petronela musí znát poslední události. Nejlepší je poslat jí výše zmíněný e-mail přímo.

Můžete to udělat, prosím?

Obecně vám rozumím a souhlasím s vámi, když jste řekl: Poskytli službu, měli by svou službu podpořit, bez ohledu na obchodníka.

Na druhou stranu, když, řekněme, neobvyklý přístup pomůže problém vyřešit, vlastně bych moc neváhal. Všichni doufáme, že se tato situace co nejdříve vyřeší.

Co byste mohli ztratit, když kontaktujete tento e-mail (payments@casinorewards.com), zajímalo by mě?



Automaticky přeloženo:

Připojte se ke komunitě

Pro přidání příspěvku musíte být přihlášeni.

Registrovat
flash-message-news
Casino Guru News – Sledujte denní novinky a zajímavosti ze světa gamblingu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky