Nejprve nemohli ověřit mé údaje (poslali jim všechny informace, o které se mnohokrát ptali) Pak mi poslali e-mail s gratulací k výhře. Vyplnil jsem vše, co jste potřebovali, jak jsem chtěl, aby byla výhra zaslána, měli ji poslat a pak mi asi o týden později poslali věc nebo jiný e-mail, ve kterém uvedli, že si vzali mou výhru, protože jsem vsadil více, než jsem měl vsadit
Ahoj,
Je mi líto, že máte po výhře problémy. Myslím, že je správné, že jste podali stížnost, a viděl jsem, že aktualizace a informace potřebné pro ni přicházely také od vás.
Bohužel, pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Na druhou stranu si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, že software nebo web kasina by hráčům neměly dovolit vsadit vyšší sázky, než je limit. Také si myslíme, že kasina by měla hráčům zabránit v náhodném porušení Bonusových podmínek – jako je vaše maximální sázka, nebo v něčem jiném, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech.
Z mého pohledu by navíc maximální velikosti sázek měly být jasně zobrazeny, ideálně v lobby kasina nebo přímo ve hrách.
Ale zatím můžeme jen čekat a čekat na to nejlepší.
Doufám, že nás budete i nadále informovat o průběhu stížnosti . Přeji Vám hodně štěstí.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
