Nespravedlivá stížnost na Roobet.

Guro Casino ztratilo svou důvěryhodnost tím, že se postavilo na stranu hazardních her, a já mám nezvratné důkazy, které to podporují.

Můžete si prohlédnout můj účet a prohlédnout si moji stížnost na Robota ohledně nezodpovědného hraní. Dne 27. dubna 2024, poté, co jsem zaznamenal značné ztráty, jsem požádal o vyloučení ze sekce kasina, ale řekli, že to není možné. Požádal jsem také o zavedení limitů vkladů a limitů malých ztrát a sázek , aby se předešlo dalším ztrátám, ale tvrdili, že to není možné.

Nabízí se otázka: jakou ochranu nebo pomoc tato stránka poskytuje, aby se předešlo závislosti na hazardních hrách a zabránilo se katastrofám? I licencovaný orgán GCB ve svých podmínkách (odst. 8) uvádí, že takové nástroje musí být poskytnuty . Můj život skončil a já ti píšu se slzami v očích. Moje stížnost byla moje jediná naděje, ale Guro Casino hráčům nepomáhá.

Je mi opravdu líto, že se tak cítíte a také, že jste zažili takovou situaci popsanou ve vaší stížnosti .

Určitě se nestavíme na stranu žádných hazardních stránek, jak jste uvedl ve svém příspěvku, pokud neexistuje žádný důkaz, že kasino má pravdu. Teprve až se takové případy prokážou, postavíme se na stranu kasina, nazveme to, jak chcete.

Jak bylo uvedeno v této vaší stížnosti, náš tým bohužel nemohl udělat nic víc, protože jste se o svém problému s hazardem nezmínili kasinu ve správný čas.

"Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo správně a uzavřelo účet okamžitě poté, co hráč 17. září 2024 jasně uvedl, že je závislý na hazardních hrách, a zdůraznil, že možnost sebevyloučení byla nabídnuta dříve. Stížnost byla proto zamítnuta hráčovo selhání sdělit svou závislost před tímto datem."

Vždy je důležité jasně uvést důvod uzavření účtu v jakémkoli online kasinu, aby se podpora mohla podle toho chovat.

Jen tak může náš tým pro stížnosti pomoci vám nebo jinému hráči v podobné situaci a je mi líto, že jsme vám tentokrát nemohli příliš pomoci.

Doufám, že se takovým situacím v budoucnu vyhnete a vězte, že v rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

Roobet je nebezpečná stránka pro komunitu hazardních her a měla by být potrestána licenčními úřady.

Chci jen přímou odpověď , protože moje stížnost odhalila pravdu: jste komunita, která stojí na straně kasina, a to i s důkazy. Když hráč navštíví tým podpory hazardních her a požádá o vyloučení ze sekce kasinových her, a oni odmítnou; když je požádám, aby nastavili nízké limity vkladu, a oni říkají, že to není k dispozici; když požádám o nízké limity sázek a oni odmítnou s „promiň"; a když požádám o malé sázky ve hrách, a znovu odmítnou.

Chci jen jasnou odpověď: chrání tato stránka před závislostí? Měli byste přímo vinit stránku, protože je pro hráče nebezpečná. Požádal jsem o podporu zodpovědného hraní, ale stránka neposkytuje ochranu.

Tato stránka nerespektuje zákony licencovaného úřadu GCB a zničila můj život, takže jsem bez domova. 27. dubna 2024 jsem požádal o pomoc oddělení odpovědných her a řekli mi, že není k dispozici. Požádal jsem o omezení svého účtu a zavedení limitů vkladů, sázek a ztrát a také vyloučení, ale řekli, že to není k dispozici. Můj život skončil.

GCB Článek 8 Registrace hráče

1. Hráč se musí zaregistrovat k hráčskému účtu a musí se přihlásit k účtu před hraním vzdálených hazardních her o peníze nebo peněžní hodnotu.

2. V případě, že držitel licence využívá platební zprostředkovatele pro hráčské transakce, musí být zprostředkovatelé registrováni, ověřeni a všechny transakce musí být zaznamenány na identifikovatelném účtu. GCB může požádat o úplné zveřejnění smlouvy mezi nabyvatelem licence a jeho zprostředkovateli.

3. Hráči musí dostat příležitost k sebevyloučení po dobu minimálně šesti měsíců a uvést limity svého chování při hazardních hrách, pokud jde o:

A. maximální dobu za den, týden nebo měsíc, po kterou může mít hráč přístup k rozhraní přehrávače;

b. maximální denní, týdenní nebo měsíční částky peněz, které mají být vloženy na hráčský účet; a

C. maximální denní, týdenní nebo měsíční částky peněz, které lze utratit prostřednictvím hráčského účtu.

Držitelé licence musí hráčům umožnit nastavit hrubé nebo čisté maximální částky a musí uvést, jak bude při výpočtu této částky nakládáno s bonusy a sázkami zdarma.

Ahoj.

"Roobet je nebezpečná stránka pro komunitu hazardních her a měla by být potrestána licenčními úřady."

Není toho moc co říci, protože nejsme oficiální licenční autorita, navzdory našemu obrovskému úsilí udržet toto odvětví bezpečnější a spravedlivější pro všechny.

Další bod:

"Chci jen jasnou odpověď: chrání tato stránka před závislostí? Měli byste tuto stránku přímo obviňovat, protože je pro hráče nebezpečná. Žádal jsem o podporu zodpovědného hraní, ale stránka neposkytuje ochranu."

Dovolte mi položit otázku, která se přímo týká vašeho bodu a objasňuje, proč nesouvisí s povahou stížnosti:

Když jste kasino požádali o uzavření vašeho účtu, uvedli jste výslovně, že jste problémový hráč, nebo jste místo toho požádali o další bonusy?

Je vaší povinností přesně vysvětlit, proč chcete svůj účet uzavřít, jak vám již vysvětlilo mnoho členů Casino Guru. Pokud to nemůžete udělat a místo toho požadujete bonusy, je to z mého osobního pohledu velmi nebezpečný čin.

Toto je hlavní faktor a důvod, proč byla vaše reklamace zamítnuta jako neoprávněná. Je mi líto, že jste ignorovali všechny naše pokusy poučit vás o nebezpečích přijetí tohoto způsobu myšlení.

Berte to prosím jako uzavřené téma. Odstraníme všechna další obvinění nebo nedorozumění ohledně našich pokusů pomoci vám uvědomit si vaši chybu.

Dávejte na sebe dobrý pozor, prosím.

Paní, neposkytla jste mi žádnou odpověď na můj dotaz ohledně řešení mé stížnosti. Je to velmi jednoduchá otázka .

Chci jen jasnou odpověď: chrání tato stránka před závislostí? Měli byste přímo vinit stránku, protože je pro hráče nebezpečná. Požádal jsem o podporu zodpovědného hraní, ale stránka neposkytuje ochranu.

Když jsem zmínil důkaz, že jsem 27. dubna 2024 požádal o zodpovědnou herní podporu, požádal jsem o vyloučení ze sekce kasinových her, ale oni to odmítli. Když jsem požádal o limity malých vkladů, řekli, že to není k dispozici. Požádal jsem také o malé sázkové limity a oni odmítli s „promiň". Dokonce jsem požadoval malé limity sázek ve hrách a oni to znovu odmítli.

gcb Článek 8 Registrace hráče

1. Hráč se musí zaregistrovat k hráčskému účtu a musí se přihlásit k účtu před hraním vzdálených hazardních her o peníze nebo peněžní hodnotu.

2. V případě, že držitel licence využívá platební zprostředkovatele pro hráčské transakce, musí být zprostředkovatelé registrováni, ověřeni a všechny transakce musí být zaznamenány na identifikovatelném účtu. GCB může požádat o úplné zveřejnění smlouvy mezi nabyvatelem licence a jeho zprostředkovateli.

3. Hráči musí dostat příležitost k sebevyloučení po dobu minimálně šesti měsíců a uvést limity svého chování při hazardních hrách, pokud jde o:

A. maximální dobu za den, týden nebo měsíc, po kterou může mít hráč přístup k rozhraní přehrávače;

b. maximální denní, týdenní nebo měsíční částky peněz, které mají být vloženy na hráčský účet; a

C. maximální denní, týdenní nebo měsíční částky peněz, které lze utratit prostřednictvím hráčského účtu.

Držitelé licence musí hráčům umožnit nastavit hrubé nebo čisté maximální částky a musí uvést, jak bude při výpočtu této částky nakládáno s bonusy a sázkami zdarma.

Pokud požádám o pomoc web s hazardními hrami, který neposkytne minimální požadavky na ochranu s tím, že „není k dispozici", kdo nyní nese odpovědnost? Proč jste ve stížnosti, kterou jste odmítli, ignoroval nařízení úřadu, když je to stránka, která porušila zákony?

=

Vážený uživateli,

Dal jsem ti zdvořilé varování, protože jsem toho hodně očekával. Dovolte mi, abych naposledy zopakoval, že vaši zamítnutou stížnost jsem já, Romi a ostatní členové našeho týmu pro stížnosti důkladně vysvětlili.

Toto fórum již probralo vše, takže nebudeme kroužit tam a zpět. Váš pohled se liší od našeho. Protože nejsme právníci, naše reakce na spravedlnost se neřídí právními ohledy. Je mi líto, že nemůžete přejít přes tento bod. Abych byl upřímný, je to hlavní důvod, proč by jakákoli další diskuse byla zbytečná. S politováním vám musím oznámit, že jste to prokázali.

Pamatujte prosím na mé varování a neočekávejte žádnou jinou reakci.

Vložil jsem částku 1000 rs a není připsána Chci své peníze zpět moje id v roobetu je king000100 plz pomozte mi

Dobrý den, do značné míry věřím, že podpora kasina nezaznamená vaši zprávu tak rychle, jako by to bylo na jejich vlastních webových stránkách. Můžete se dostat ke svému účtu, prosím? Pokud ano, začal bych tam.

Můžete to zkusit?

Mám vklad 2 000 rs na roobet a jsou připsány z mého upi, ale ukazuje to, že moje platba byla odmítnuta Posílám zde podruhé, když mi peníze přijdou po odeslání mé stížnosti Doufám, že tentokrát mi to znovu pomůže mé uživatelské jméno je king000100

Jsem rád, že to pomohlo, ale kontaktovali jste v této věci podporu kasina?

⚠️ Roobet: VIP od roku 2021, nyní bezdůvodně zablokovaný a s blokovanými finančními prostředky

Jsem aktivním a věrným VIP uživatelem na Roobetu od roku 2021 a nikdy by mě nenapadlo, že budu psát recenzi, abych ostatní varoval, aby se mu vyhýbali – ale tady to máme.

Do června 2025 nabízel Roobet akci s názvem Mid-Month Bonus, která odměňovala hráče 15. dne každého měsíce na základě čistých ztrát (vklady mínus výběry). Pravidla byla jasná, veřejná a důsledně uplatňovaná – dokud nepřestala platit.

14. června 2025 Roobet bez předchozího upozornění náhle změnil celý systém a nahradil jej modelem sázení založeným na objemu s směšně vysokými prahy. Změna byla provedena méně než 24 hodin před očekávanou výplatou bonusu, takže uživatelé neměli čas odpovídajícím způsobem upravit svou hru.

A to nebyla jediná nepříjemná změna:

Dlouholetá VIP akce „Friday Roo Spin" byla tiše odstraněna a nahrazena mnohem méně transparentním a mnohem méně odměňujícím systémem.

Byl jsem bez vysvětlení vyloučen ze skupiny VIP na Telegramu, přestože se tam mohli dostat i jiní hráči s nižší aktivitou.

Když jsem požádal o vysvětlení nebo spravedlivé řešení, dostal jsem vágní, odmítavé odpovědi a následně úplné přerušení komunikace. Citovali pouze obecné klauzule ze svých obchodních podmínek.

A pak přišla ta nejhorší část:

Roobet mi trvale uzavřel účet, falešně mě obvinil z „negativního chování" a zablokoval mi přístup ke zbývajícím finančním prostředkům, čímž mi odepřel možnost vybrat si to, co mi právem náleželo.

To je nepřijatelné.

Po čtyřech letech, kdy jsem byl VIP, není takové zacházení jen neuctivé – jedná se o vážné porušení důvěry a potenciálně i o porušení mezinárodních zákonů na ochranu spotřebitele, včetně směrnice EU 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách.

📌 Stručně řečeno:

VIP od roku 2021, chovám se ke mně, jako bych nikdy na ničem nezáležel/a

Akce se změnily náhle a bez varování

Diskriminační zacházení a nulová transparentnost

Účet byl neoprávněně uzavřen, finanční prostředky zadrženy

🔴 Vyhněte se Roobetu. Používejte platformy, které respektují své hráče.

Prosím, najdete zde mou odpověď .

milý Romi

Bez započítání bonusů se bavíme o minimálně 6 000 eurech.

ale nejsou nic ve srovnání s hodnotou VIP účtu a miliony utracenými za něj.

Tohle kasino je naprostý podvod. Měl jsem 60 € v herních penězích. Koupil jsem si bonus 20 € ve hře San Quant 2 Shadow. Bonus jsem nedostal a hra mi vzala 40 €, aniž bych hrál!

A nahlásil jsem to Roobetu, ale oni s tím nic nedělají, myslíte si, že je to správně?

Chápu to správně, že jste měl/a skutečný zůstatek 60 € a po uplatnění bonusu se vám ten jen tak snížil? Žádné vysvětlení od kasina?

Pokud ano, měli byste určitě podat stížnost zde, aby náš tým mohl zasáhnout a doufejme zjistit, jak a proč se to mohlo stát.

Prosím, dejte nám vědět, zda se do toho pustíte, a také zda máte nějaké novinky ohledně celé situace.