FórumDiskuze stížnostíNespravedlivá stížnost na Roobet.

Nespravedlivá stížnost na Roobet.

před 4 týdny od w16264370
|
767 zobrazení 5 odpovědí |
|
před 4 týdny

Guro Casino ztratilo svou důvěryhodnost tím, že se postavilo na stranu hazardních her, a já mám nezvratné důkazy, které to podporují.


Můžete si prohlédnout můj účet a prohlédnout si moji stížnost na Robota ohledně nezodpovědného hraní. Dne 27. dubna 2024, poté, co jsem zaznamenal značné ztráty, jsem požádal o vyloučení ze sekce kasina, ale řekli, že to není možné. Požádal jsem také o zavedení limitů vkladů a limitů malých ztrát a sázek , aby se předešlo dalším ztrátám, ale tvrdili, že to není možné.


Nabízí se otázka: jakou ochranu nebo pomoc tato stránka poskytuje, aby se předešlo závislosti na hazardních hrách a zabránilo se katastrofám? I licencovaný orgán GCB ve svých podmínkách (odst. 8) uvádí, že takové nástroje musí být poskytnuty . Můj život skončil a já ti píšu se slzami v očích. Moje stížnost byla moje jediná naděje, ale Guro Casino hráčům nepomáhá.


file

Upraveno autorem před 4 týdny
Automaticky přeloženo:
w16264370
před 4 týdny

Je mi opravdu líto, že se tak cítíte a také, že jste zažili takovou situaci popsanou ve vaší stížnosti .

Určitě se nestavíme na stranu žádných hazardních stránek, jak jste uvedl ve svém příspěvku, pokud neexistuje žádný důkaz, že kasino má pravdu. Teprve až se takové případy prokážou, postavíme se na stranu kasina, nazveme to, jak chcete.

Jak bylo uvedeno v této vaší stížnosti, náš tým bohužel nemohl udělat nic víc, protože jste se o svém problému s hazardem nezmínili kasinu ve správný čas.

"Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo správně a uzavřelo účet okamžitě poté, co hráč 17. září 2024 jasně uvedl, že je závislý na hazardních hrách, a zdůraznil, že možnost sebevyloučení byla nabídnuta dříve. Stížnost byla proto zamítnuta hráčovo selhání sdělit svou závislost před tímto datem."

Vždy je důležité jasně uvést důvod uzavření účtu v jakémkoli online kasinu, aby se podpora mohla podle toho chovat.

Jen tak může náš tým pro stížnosti pomoci vám nebo jinému hráči v podobné situaci a je mi líto, že jsme vám tentokrát nemohli příliš pomoci.

Doufám, že se takovým situacím v budoucnu vyhnete a vězte, že v rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

Automaticky přeloženo:
před 4 týdny

Roobet je nebezpečná stránka pro komunitu hazardních her a měla by být potrestána licenčními úřady.


Chci jen přímou odpověď , protože moje stížnost odhalila pravdu: jste komunita, která stojí na straně kasina, a to i s důkazy. Když hráč navštíví tým podpory hazardních her a požádá o vyloučení ze sekce kasinových her, a oni odmítnou; když je požádám, aby nastavili nízké limity vkladu, a oni říkají, že to není k dispozici; když požádám o nízké limity sázek a oni odmítnou s „promiň"; a když požádám o malé sázky ve hrách, a znovu odmítnou.


Chci jen jasnou odpověď: chrání tato stránka před závislostí? Měli byste přímo vinit stránku, protože je pro hráče nebezpečná. Požádal jsem o podporu zodpovědného hraní, ale stránka neposkytuje ochranu.


Tato stránka nerespektuje zákony licencovaného úřadu GCB a zničila můj život, takže jsem bez domova. 27. dubna 2024 jsem požádal o pomoc oddělení odpovědných her a řekli mi, že není k dispozici. Požádal jsem o omezení svého účtu a zavedení limitů vkladů, sázek a ztrát a také vyloučení, ale řekli, že to není k dispozici. Můj život skončil.



GCB Článek 8 Registrace hráče

1. Hráč se musí zaregistrovat k hráčskému účtu a musí se přihlásit k účtu před hraním vzdálených hazardních her o peníze nebo peněžní hodnotu.

2. V případě, že držitel licence využívá platební zprostředkovatele pro hráčské transakce, musí být zprostředkovatelé registrováni, ověřeni a všechny transakce musí být zaznamenány na identifikovatelném účtu. GCB může požádat o úplné zveřejnění smlouvy mezi nabyvatelem licence a jeho zprostředkovateli.

3. Hráči musí dostat příležitost k sebevyloučení po dobu minimálně šesti měsíců a uvést limity svého chování při hazardních hrách, pokud jde o:

A. maximální dobu za den, týden nebo měsíc, po kterou může mít hráč přístup k rozhraní přehrávače;

b. maximální denní, týdenní nebo měsíční částky peněz, které mají být vloženy na hráčský účet; a

C. maximální denní, týdenní nebo měsíční částky peněz, které lze utratit prostřednictvím hráčského účtu.

Držitelé licence musí hráčům umožnit nastavit hrubé nebo čisté maximální částky a musí uvést, jak bude při výpočtu této částky nakládáno s bonusy a sázkami zdarma.



Automaticky přeloženo:
w16264370
před 4 týdny

Ahoj.

"Roobet je nebezpečná stránka pro komunitu hazardních her a měla by být potrestána licenčními úřady."

Není toho moc co říci, protože nejsme oficiální licenční autorita, navzdory našemu obrovskému úsilí udržet toto odvětví bezpečnější a spravedlivější pro všechny.

Další bod:

"Chci jen jasnou odpověď: chrání tato stránka před závislostí? Měli byste tuto stránku přímo obviňovat, protože je pro hráče nebezpečná. Žádal jsem o podporu zodpovědného hraní, ale stránka neposkytuje ochranu."

Dovolte mi položit otázku, která se přímo týká vašeho bodu a objasňuje, proč nesouvisí s povahou stížnosti:

Když jste kasino požádali o uzavření vašeho účtu, uvedli jste výslovně, že jste problémový hráč, nebo jste místo toho požádali o další bonusy?

Je vaší povinností přesně vysvětlit, proč chcete svůj účet uzavřít, jak vám již vysvětlilo mnoho členů Casino Guru. Pokud to nemůžete udělat a místo toho požadujete bonusy, je to z mého osobního pohledu velmi nebezpečný čin.

Toto je hlavní faktor a důvod, proč byla vaše reklamace zamítnuta jako neoprávněná. Je mi líto, že jste ignorovali všechny naše pokusy poučit vás o nebezpečích přijetí tohoto způsobu myšlení.

Berte to prosím jako uzavřené téma. Odstraníme všechna další obvinění nebo nedorozumění ohledně našich pokusů pomoci vám uvědomit si vaši chybu.

Dávejte na sebe dobrý pozor, prosím.


Automaticky přeloženo:
před 4 týdny

Paní, neposkytla jste mi žádnou odpověď na můj dotaz ohledně řešení mé stížnosti. Je to velmi jednoduchá otázka .

Chci jen jasnou odpověď: chrání tato stránka před závislostí? Měli byste přímo vinit stránku, protože je pro hráče nebezpečná. Požádal jsem o podporu zodpovědného hraní, ale stránka neposkytuje ochranu.

Když jsem zmínil důkaz, že jsem 27. dubna 2024 požádal o zodpovědnou herní podporu, požádal jsem o vyloučení ze sekce kasinových her, ale oni to odmítli. Když jsem požádal o limity malých vkladů, řekli, že to není k dispozici. Požádal jsem také o malé sázkové limity a oni odmítli s „promiň". Dokonce jsem požadoval malé limity sázek ve hrách a oni to znovu odmítli.



gcb Článek 8 Registrace hráče

1. Hráč se musí zaregistrovat k hráčskému účtu a musí se přihlásit k účtu před hraním vzdálených hazardních her o peníze nebo peněžní hodnotu.

2. V případě, že držitel licence využívá platební zprostředkovatele pro hráčské transakce, musí být zprostředkovatelé registrováni, ověřeni a všechny transakce musí být zaznamenány na identifikovatelném účtu. GCB může požádat o úplné zveřejnění smlouvy mezi nabyvatelem licence a jeho zprostředkovateli.

3. Hráči musí dostat příležitost k sebevyloučení po dobu minimálně šesti měsíců a uvést limity svého chování při hazardních hrách, pokud jde o:

A. maximální dobu za den, týden nebo měsíc, po kterou může mít hráč přístup k rozhraní přehrávače;

b. maximální denní, týdenní nebo měsíční částky peněz, které mají být vloženy na hráčský účet; a

C. maximální denní, týdenní nebo měsíční částky peněz, které lze utratit prostřednictvím hráčského účtu.

Držitelé licence musí hráčům umožnit nastavit hrubé nebo čisté maximální částky a musí uvést, jak bude při výpočtu této částky nakládáno s bonusy a sázkami zdarma.



Pokud požádám o pomoc web s hazardními hrami, který neposkytne minimální požadavky na ochranu s tím, že „není k dispozici", kdo nyní nese odpovědnost? Proč jste ve stížnosti, kterou jste odmítli, ignoroval nařízení úřadu, když je to stránka, která porušila zákony?


=

Upraveno autorem před 4 týdny
Automaticky přeloženo:
w16264370
před 3 týdny

Vážený uživateli,

Dal jsem ti zdvořilé varování, protože jsem toho hodně očekával. Dovolte mi, abych naposledy zopakoval, že vaši zamítnutou stížnost jsem já, Romi a ostatní členové našeho týmu pro stížnosti důkladně vysvětlili.

Toto fórum již probralo vše, takže nebudeme kroužit tam a zpět. Váš pohled se liší od našeho. Protože nejsme právníci, naše reakce na spravedlnost se neřídí právními ohledy. Je mi líto, že nemůžete přejít přes tento bod. Abych byl upřímný, je to hlavní důvod, proč by jakákoli další diskuse byla zbytečná. S politováním vám musím oznámit, že jste to prokázali.

Pamatujte prosím na mé varování a neočekávejte žádnou jinou reakci.


Upraveno autorem před 3 týdny
Automaticky přeloženo:

Připojte se ke komunitě

Pro přidání příspěvku musíte být přihlášeni.

Registrovat
flash-message-news
Casino Guru News – Sledujte denní novinky a zajímavosti ze světa gamblingu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky