Zaplatíte více než 14 000 eur během několika dní, napíšete, jak se cítíte špatně, a místo okamžitého uzavření účtu jste vyzváni, abyste hráli s vyšší sázkou, abyste získali zpět své prohry. Považuji za zcela zřejmé, že máte problém s hrou?
Důležitá je prevence a na tu si zakládají i poskytovatelé s licencí od Curacaa. Pokud dochází k nápadnému hernímu chování, je důležité důsledné blokování. To je implementováno v kasinech z Německa i provozovateli z Curacaa nebo Malty.
Pouhé podezření na neobvyklé herní chování stačí!
Máte někdo zkušenost s takovými situacemi? Jsem v kontaktu s právníkem.
Moje stížnost Guruovi byla zamítnuta kvůli nedostatku důkazů. Podle mého názoru jsem předložil velmi jasné důkazy. Podle právních předpisů stačí jasné herní chování, aby provozovatel vklady alespoň zkontroloval. Mé chování bylo více než jasné. Existují stránky chatů, které ukazují, jak špatně jsem se cítil a jak blízko jsem byl limitu. Mohli si stanovit alespoň limit. Můj účet byl denně kontrolován a přesně věděli, co se děje.
Zdravím vás, četl jsem stížnost , kterou jste zadali, a jak skončila. Veronika nám bohužel vysvětlila, proč jsme vám nemohli pomoci a co je důležité si v takových případech zapamatovat je, že jste závislý na hazardu. Naši odborníci se takovými případy zabývají často, proto se vždy snaží vše co nejlépe vyhodnotit a jít do hloubky každého případu.
Je zřejmé, že budete mít alespoň jednu lekci do budoucna, i když s prohrami, jako je tato, by bylo pravděpodobně nejmoudřejší přestat hrát úplně.
Každopádně jsem viděl, že jsi psala, že jsi v kontaktu s právníkem, je to stále tak? Pokud se vám podaří něco vyřešit, dejte mi prosím vědět?
A myslíte, že je zdůvodnění oprávněné? Podle licenčních předpisů byste měli na podezřelé herní chování reagovat pouze v případě podezření. V mém případě reagovali tak, že mi dali tipy, že bych měl dělat vyšší vklady, abych získal zpět ztráty. Na jejich stránkách se dokonce píše, že byste měli hrát pro zábavu a v mém případě bylo jasné, že už jsem o hodně přišel. Jste nestranný, ale bohužel se zdá, že nemáte zájem o férové hraní. Přesně v takových případech musíte reagovat a musíte zastavit černochy, kteří využívají takové problematické situace.
To, co udělali, je trestné a dokonce takové chování podporujete
Za takové praktiky kasina bych určitě nestál. Je jedno, co by to bylo, závislý na hazardu by nic takového dostat neměl. Ale jak jsem řekl, Veronika vyhodnotila vše, co jste poslali, a řekla vám důvod odmítnutí. V těchto případech je důležité zmínit kasinu, že jste závislý na hazardních hrách. Ani jednou jste se o tom ve svém rozhovoru s kasinem nezmínil. Také podle toho, co jsem četl, se váš VIP manažer během vašich proher několikrát zeptal, jestli nechcete přestat hrát nebo místo toho zkusit jiné strategie.
Pokud máte někdy pocit, že ztrácíte více, než byste měli, musíte okamžitě jednat nebo se pokusit získat pomoc.
Takové případy jsou pro nás velmi důležité a jak jsem řekl, ke každému přistupujeme zodpovědně a do hloubky.
Je mi líto, jak to dopadlo.
další strategie, že bych měl dělat vyšší vklady? Je to odpověď pro někoho, kdo už za pár dní prohrál 7000 eur. Výběry byly zrušeny záměrně, takže jsem je znovu vsadil. Je to důvěryhodné? Během rozhovoru bylo více než jasné, že mám problém? Kdo to čte pozorně, vidí problém? V jiných kasinech jsem byl okamžitě zablokován, pokud jsem jen vzdáleně něco takového napsal. Řekli, že bych měl hrát na vyšší úrovni? Kde je v tom logika? Jasně jsem 26.11.24 napsal, že chci být zablokován a žádná reakce. VIP manažer si to přečetl a odpověděl, co se děje? Tak mohl reagovat. Ale nic se neudělalo. Hráče, kteří mají problém, je potřeba více chránit, což se bohužel vůbec neděje. Vše je tolerováno. Zničil jsem se a nedostává se mi pomoci? Kde je v tom spravedlnost? Kasino vědělo velmi dobře. Dokonce jsem 19. listopadu 2024 napsal, že už to nezvládnu, že jsem překročil svůj limit a že mi nezbývají peníze, čemu nerozumím? Měl mě zablokovat nebo mi nabídnout limit. To, že mi řeknete, abych si dal pauzu a zkusil to znovu další den nebo v jinou dobu, není zodpovědné. Chci to znovu zkontrolovat. Jsem také zablokovaný a na černé listině, jak bylo vůbec možné se přihlásit? Jak jsme chráněni?
Máte pravdu, že to nedává moc smysl a manažer by na vás neměl tlačit ani navrhovat, abyste vložili více. Na druhou stranu, když máte takový problém, někdy je lepší nás kontaktovat hned. Pro některá kasina je to, co jste napsal, jasným znamením, pro některá ne. Byli hráči, kteří napsali to samé, kasino je samo vyloučilo a pak si přišli stěžovat, že byli vyloučeni. Pak v podstatě nemůžete nikoho ubytovat. Proto jsem řekl, že je vždy důležité psát jasně a nemlátit se.
Pokud si myslíte, že chcete požádat o znovuotevření, můžete to zkusit, ale samozřejmě pokud nepřijdete s něčím, co jasně říká, že jste závislý, bude těžké to schválit.
Myslím, že se mě mohli alespoň zeptat nebo se podívat, odkud ty peníze pocházejí. Jasně jsem mu řekl, že jsem v koncích a že jsem se zničil. Měli alespoň zareagovat. Jak se všude říká, opatrnost je na prvním místě. Jak to mám dokázat? Jsem na černé listině a mám zákaz vstupu do Oaisis na léta. Je to snad důkaz?
Mám e-mail z jiného kasina, že mám zákaz vstupu do Oázy, stačí to?
V červnu došlo také k případu s dailyspinem a bylo rozhodnuto, že to bylo volání o pomoc jen proto, že jsem poslal zprávu. To rozhodla Antilopa. Znamená to, že jsem od té doby na černé listině? Registrace neměla být vůbec přijata. Potřebuji odpověď
Odeslal jsem stížnost, ale rád bych ji smazal. Můžete to prosím udělat? Stejně mi nepomáháš.
Úplně s vámi soucítím, protože vím, že existují kasina, která by vám pravděpodobně uzavřela účet nebo vás sama vyloučila a nenechala vás hrát, aniž byste o to požádali.
Kasina to však nemusí dělat sama od sebe. Vždy bych ale v těchto případech řekl, že je dobré s hráčem komunikovat na trochu jiné úrovni, pokud vidí, co píše. V tom s vámi souhlasím a nemyslím si, že by kasina s živým chatem nebo kdokoli jiný měl podporovat hru a ptát se, co se děje, pokud hráč vykazuje jasné známky závislosti.
Na druhou stranu to musí být jasně sděleno i z vaší strany, jak jsem zmínil.
K Vašemu dotazu jen řeknu, že to, o čem úřad zřejmě rozhodl v létě, neznamená, že jste na černé listině a co se týče stížnosti byla zamítnuta, protože je to v podstatě stejné jako dříve.
Máte závislost. Prosté a jednoduché. Obviňování kasina z jakéhokoli chování, které je průmyslovým standardem a je zcela předvídatelné, je vyhýbání se. Nezavřete obchod s alkoholem, protože vedle bydlí alkoholik. Toto je váš problém a dokud nepřiznáte, že problém jste vy a nedostanete skutečnou životní terapii, musíte svou závislost řešit...no, nic se nezlepší, jen zhorší.
Ne, ale alkoholikovi bych taky nenabízel pivo. V chatech byl problém více než jasný a kasino má povinnost chránit lidi, kteří s tím mají problém. To se bohužel v mém případě nestalo. Místo toho, abych mě podpořil, mi bylo dokonce doporučeno změnit strategii a vložit více, i když škoda již byla způsobena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
