Ahoj poté, co jsem na svůj účet v kasinu fortuneclock vložil 50 eur, vyhrál jsem 550 poslaných dokumentů, které jsem dnes zaslal 4krát, zablokovali můj účet s tím, že nemůžu vybrat, protože je to zakázaná hra v Itálii, vzali také 500 eur
Ahoj, mohl bys poslat odpověď z kasina zde? Chci jen vidět, co přesně řekli o zakázané hře. Dík.
Milá Toni!
Děkujeme, že jste nám poskytli dokumenty, které jsme od vás dříve požadovali.
Během přezkumu poskytnutých dokumentů se ukázalo, že jste italský občan.
Chtěli bychom vám připomenout, že v sekci 4.4. Smluvních podmínek našeho kasina vám společnost neumožňuje vytvořit účet a vložit peníze občanům následujících zemí: USA, Ukrajiny, Kanady, Španělska, Francie, Nizozemska a Itálie.
Z důvodu přímého porušení smluvních podmínek našeho kasina bude zůstatek nastaven na částku, kterou jste vložili před herním sezením. Tato částka bude k dispozici pro výběr. Jakmile bude žádost o výběr dokončena, bude váš účet zablokován.
Díky za odpověď. Obávám se, že kasino má pravdu, když vám odmítlo vyplatit výhru. Neexistuje žádná omezená hra, kterou jste hráli, ale podle jejich podmínek si hráči z Itálie nemohou v tomto kasinu ani vytvořit účet 😕
Na druhou stranu věříme, že pokud kasina nepřijímají hráče z určitých zemí, měli by je okamžitě zablokovat, když se pokusí získat přístup na jejich web, takže to není také ideální řešení z jejich konce.
Nabízeli vám vrátit své vklady, které můžete vybrat zpět pomocí stejné platební metody, abyste neztratili peníze, které jste vložili do kasina.
Navrhuji vám, abyste si v budoucnu pečlivě přečetli Podmínky, nebo když se rozhodnete hrát v novém kasinu, můžete kdykoli požádat zákaznickou podporu, pokud je vaše země přijata, a poté si můžete odpověď uložit pro případ, že se pokusí zablokovat váš účet ze stejného důvodu i v budoucnu.
Zdá se však neobvyklé přijmout vklad, nikoli výběr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
