Hráč z Japonska byl kasinem obviněn z vlastnictví více účtů, což důrazně popřel. Hráč vyhrál nějaké peníze, ale jeho účet byl pozastaven, než mohl splnit bonusové podmínky. Tým pro stížnosti požádal kasino o důkazy a další objasnění. Kasino poté odblokovalo hráčský účet, ale neuvedlo jasné důvody pro počáteční pozastavení. Hráč potvrdil, že jeho účet byl odblokován, a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
Byl jsem podezřelý, že mám více účtů
To je naprosto neopodstatněné
Milá hitohaminakamido,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nashromáždily se vaše výhry s aktivními bonusy nebo bez nich?
Bonus je typ úspěchu
Byl váš účet dříve ověřen?
dělal
Můžete mi sdělit přesnou adresu URL webových stránek kasina?
Dokud nebude dokončeno KYC podobného účtu
Bylo mi řečeno, že nemohu znovu otevřít💦💦💦💦
Naprosto neopodstatněné💦💦💦💦
Ahoj hitohaminakamida,
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Děkuji.
Nemám rodinu
Všechny moje telefony jsou moje👌
zcela neopodstatněné
neopodstatněný
Ahoj hitohaminakamida,
Děkuji.
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o úspěšném ověření účtu na adresu:
Už se nemůžu přihlásit💦💦💦
Kdy jste si otevřeli svůj první účet?
Kolem 15. ledna? ? ? Nepamatuji si podrobnosti
Bohužel stále není jasné, zda byly vaše výhry vyhrány s aktivním bonusem nebo bez něj. Můžete mi o tom říct více?
Bonus můžete získat až po splnění podmínek.
Můj účet byl pozastaven těsně předtím, než jsem splnil podmínky💦💦
Ahoj hitohaminakamida,
Vzhledem k tomu, že jsme na našich webových stránkách identifikovali dva odlišné účty se stejnými přihlašovacími údaji (vaše jméno a příjmení), jste si jisti, že jste si v tomto kasinu také nedopatřením nevytvořili dva samostatné účty?
https://casino.guru/profile/405652/hitohaminakamida
https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525
Děkuji.
Velice vám děkuji, hitohaminakamida, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, hitohaminakamida,
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Fortune99 Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Z jakých her/typů her nashromáždil své sporné výhry? Byl použit bonus?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá hitohaminakamido,
Jen vám oznamuji, že prodlužuji časovač do konce tohoto týdne (pátek), protože jsem se pokusil kontaktovat kasino jinými způsoby.
V případě jakýchkoliv novinek nebo aktualizací vás budu informovat. Upozorňujeme však, že pokud mi nikdo z kasina neposkytne příslušné informace do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den, hitohaminakamida,
Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina, ale jak jste zmínili výše, vypadá to, že kasino čeká na úplné ověření dalšího údajně propojeného účtu. Prozatím není zcela jasné, na základě čeho byly účty propojeny, ale požádám kasino o další podrobnosti týkající se vztahu/podobnosti mezi účty. Můžete nám mezitím odpovědět na následující otázky:
Jaký typ her jste v kasinu nejčastěji hráli nebo z jakých her jste nashromáždili sporné výhry? (Sportovní sázení/automaty/živé kasino/...)
Rozumím tomu správně, že sporné výhry byly kumulovány s aktivním bonusem?
Děkuji za aktualizaci, hitohaminakamida.
Jelikož však pracuji pouze s překlady z japonštiny do angličtiny, nejsem si jist informacemi ve vašem posledním příspěvku.
Kasino mě informovalo, že váš sporný účet měl být odblokován a že v případě dalších obav byste měli kontaktovat přímo kasino, protože nemůže sdílet citlivá data s casino.guru jako třetí stranou.
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl odblokován a mohu považovat záležitost za vyřešenou a uzavřít jej?
Milá hitohaminakamido,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat žádnou další pomoc, budeme na základě informací poskytnutých kasinem a vámi výše považovat stížnost za úspěšně vyřešenou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
