Hráč z Itálie vyhrál jackpot 4 500 EUR a splnil sázkové požadavky poté, co obdržel bonus 150 EUR, ale kasino zabavilo výhry kvůli překročení maximálního limitu sázky 5 EUR s bonusovými prostředky. Hráč uznal toto pravidlo, ale tvrdil, že bylo zřídkakdy porušeno, a jeho cílem bylo získat zbývající výhry nad rámec původního vráceného vkladu 150 €. Zkontrolovali jsme herní historii a zjistili jsme porušení pravidla maximální sázky. Proto byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, vložil jsem 150 eur a obdržel jsem bonus 150 eur, takže jsem začal hrát automaty.
Po chvíli jsem se sázkou 3 eura vyhrál jackpot 4500 eur. Poté jsem splnil požadavky na sázení (40X) a požádal o výběr.
Dnes mi poslali e-mail, že výhry byly zabaveny, protože jsem překročil maximální povolenou sázku s bonusovým zůstatkem 5 eur.
Pak jsem si přečetl jejich podmínky a viděl jsem, že maximální sázka je skutečně 5 eur.
Vzpomínám si, že jsem vkládal jen velmi málo sázek nad tento limit.
Nikde v jejich předpisech není uvedeno, že překročení maximální sázky může mít za následek zabavení výhry.
Pravidlo maximální sázky ve výši 5 eur jsem si měl všimnout již dříve, ale ve skutečnosti jsem moc sázek nad tento limit neuzavřel.
Navíc jsem hrál mnohem víc než požadovaných 40X.
Doufám, že se to dá nějak vyřešit.
Děkuji.
PS Bylo vráceno pouze počátečních 150 eur, které jsem vložil, místo 3400 eur, které jsem se pokusil vybrat.
Vážený fabcrx82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové T&C a našel jsem toto:
2.2. Omezení maximální sázky při sázení: 5 EUR (5 USD; 50 NOK; 7,5 AUD/NZD/CAD; 400 RUB; 100 ZAR; 500 INR, 30 BRL, 0,00012 BTC, 0,003 ETH, 0,09 LTC5 DO, 0,09 LTC, 0,025 BCH , 5 USDT, 12,5 XRP, 0,02 BNB, 20 ADA, 70 TRX). Max. limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, bonusová kola (zakoupená ve hře).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru Měli byste mít možnost vyžádat si vaši herní historii od podpory kasina.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za tvoji trpělivost.
Zkontrolovali jsme herní historii, kterou jste nám poslali, ale bohužel budeme muset vaši stížnost zamítnout na základě našich zjištění o porušení smluvních podmínek.
Protože se zdá, že porušení maximální sázky není náhodné, nebudeme při této příležitosti napadat rozhodnutí kasina prosazovat jeho pravidla.
Mrzí mě neuspokojivý výsledek vaší stížnosti a doufám, že se vám podobné problémy v budoucnu vyhnou.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
