Hráč z Finska, jehož účet byl plně ověřen, vložil 20 EUR a vybral 640 EUR. Kasino však výběr zrušilo, požadovalo dodatečný doklad o platbě a platbu ještě nezpracovalo. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem, ale protože hráč nereagoval na naše zprávy, stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý den, včera jsem vložil 20 € a podařilo se mi vybrat 640 € Můj účet byl již plně ověřen. O několik hodin později Výběr byl zrušen a byl jsem požádán, abych zaslal další doklad o mé platbě, který jsem již dříve odeslal. Krátce poté, co jsem odeslal požadovaný dokument, byl schválen poměrně rychle za 1-3 hodiny. Poté jsem požádal o nový výběr, který nyní čeká na 12 hodin. v tomto kasinu se předpokládá, že má rychlé výběry, JE uvedeno, ale pokaždé najdou nové výmluvy, proč nevyplatit.
Milý Mikaelaw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
