Hráč z Německa čekal tři dny na vyřízení jeho žádosti o stažení. Uvedl, že nedostal žádné užitečné informace a pouze obecné odpovědi z živého chatu kasina. Informovali jsme hráče, že zpoždění při zpracování výběrů jsou běžné, a doporučili jsme trpělivost a navrhli 14denní čekací lhůtu. I přes prodloužení doby odezvy hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Před 3 dny jsem požádal o výběr a do dnešního dne se nic nestalo. Živý chat je katastrofa, nedostáváte žádné informace a vždy stejné odpovědi. Je neuvěřitelné, jak se k tobě chovají.
Milá Andi02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
