Hráč ze Spojeného království dokázal vyhrát po několika vkladech. Když se pokusili vybrat 40 liber, byli požádáni o doklady k prokázání totožnosti. Po čekání na schválení jim bylo řečeno, že jejich účet je trvale vyloučen a nemohou získat své peníze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložené peníze bez konce prostřednictvím telefonního účtu. Konečně po měsíci jsem vyhrál, tak jsem si myslel, že odstoupím. Jen 40 liber, ale chtěl jsem to poté, co mi nikdy nic nedali. Vyžádané doklady atd. k prokázání totožnosti, v pořádku. Čekal jsem 3 dny na jejich schválení, nyní jsem dostal e-mail, že můj účet je z nějakého důvodu trvale vyloučen a nemohu mít peníze. VYHÝBAT SE
Vážený Georgiachestney,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření nebo byl váš účet brzy po odeslání dokumentů uzavřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
