Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před týdnem. Od dokončení nedokončeného ověření účtu zatím čeká na vyřízení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Hráč obvinil své dítě z uložení peněz a po shromáždění všech nezbytných informací jsme tuto stížnost zamítli, protože se domníváme, že hráč nemá právo požádat o vrácení peněz.
Ahoj, bylo mi řečeno, že vrácení peněz bude provedeno, jakmile odešlu všechny dokumenty, ale stále čekám.
Odpověď, kterou dostanu, je, že se stále zpracovávají, ale to bylo před 8 dny.
Vážený Spinx,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Žádná z licencovaných kasin nebere ověření lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, poslal jsem všechny správné dokumenty před 9 dny a stále dostávám řečeno, že si je prohlíží
Moc děkuji společnosti Spinx za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj,
Kontaktoval jsem kasino, takže doufejme, že brzy odpoví. Děkuji za Tvoji trpělivost.
ahoj po několika e-mailech těmto klukům, které nyní říkají, že POUZE právě obdrželi mé dokumenty k přezkoumání, a to bude trvat 10 dní. Poté po 10 dnech zkontroluji vrácení peněz.
Jsem frustrovaný, když mi poslali e-mail na 31. požádání o mé dokumenty, které jsem odpověděl zpět na e-mail ve stejný den, když jim je poskytuji, a oni říkají, že je nedostali.
Nejsem šťastný, protože se cítí, jako by jen odkládali proces a doufali, že zapomenu.
Vážený Spinx,
Děkuji, že jsi mi dal vědět! Doufám, že je nyní na dobré cestě a tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nebude váš výběr úspěšný. Byl byste tak laskavý a informujte mě?
ahoj, dostal od nich další zprávu a vše, co říkají, je přezkoumáváno o 15 dní později
Chtěli bychom požádat Fortune Clock Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo.
Ahoj, kontaktoval jsem je a řekli, že ověření bylo dokončeno o 22 dní později, když řekli 10, a teď musím počkat, než to řeknou, trvá to 3 dny, ale myslím, že to prostě přetáhnou, dokud nezapomenu.
Chtěli bychom požádat Fortune Clock Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Spinx84,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Dobrý den, Kristina a spinx84!
Včera byla hráči odeslána zamítnutá žádost o vrácení peněz
Vzhledem k tomu, že byl váš požadavek pečlivě zkontrolován, ukázalo se, že transakce na vašem účtu byly provedeny pomocí zabezpečeného ověření 3D. Pokud nejste s termínem obeznámeni, v zásadě přidává do procesu platby další bezpečnostní krok, který zajišťuje, že transakce je skutečně provedena držitelem karty.
Z tohoto důvodu bychom vám rádi připomněli, že podle oddílu 29.3. smluvních podmínek našeho kasina jsou naše hry a nabídky sázek poskytovány pouze pro zábavu. Jakékoli sázky, které umístíte na hru nebo sázku, jsou nevratné, protože produkt je virtuální a je okamžitě spotřebován. Pokud hrajete hru nebo sázíte se skutečnými penězi, peníze budou okamžitě vyčerpány z vašeho účtu a nelze je vrátit.
Vzhledem k tomu, že služby byly poskytovány v plném rozsahu, odmítáme vámi podanou žádost o vrácení peněz.
Pokud je třeba se v budoucnu vyhnout přístupu na webové stránky s nechtěným obsahem, doporučujeme vám využít různé dostupné programy, které umožňují nastavit filtry a blokovat přístup k uvedenému typu obsahu.
S pozdravem, kasino FortuneClock
Ahoj ano, obdržel jsem váš e-mail po více než 4 týdnech a nejsem s vaším rozhodnutím spokojen.
Nemáte žádná práva na shromažďování vkladů, protože nemáte licenci pro Spojené království a ve vaší jurisdikci se dopouštějí daňových podvodů.
Informoval jsem vás, kluci, že jsem neprovedl platby kvůli tomu, že moje dítě mělo přístup k mému telefonu, takže opět vaše obvinění z hraní nezletilých na vašem webu.
Chci vrácení peněz, protože je to moje právo.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou.
Pokud jde o licenci - smějí přijímat vklady od hráčů ze Spojeného království bez licence UKGC, pokud nejsou cíleni na hráče Spojeného království (nabízejí GBP jako měnu, nabízejí speciální bonusy pro hráče z Velké Británie atd.), A pokud nepřijímají „ Nezpůsobí hráči UK žádné problémy, například zabavením svých výher.
Doporučujeme však našim hráčům, aby raději hráli v kasinech licencovaných UKGC, aby v případě potřeby mohli získat vysoce kvalitní služby.
A pokud vaše dítě skutečně provedlo vklad na váš účet (náhodou nebo ne), je mi líto, ale jste za to odpovědní a my to nevidíme jako platný důvod k potrestání kasina. Podívejte se prosím na tento bod v kasinech General T & Cs:
"7.2. Jste zodpovědní za veškeré činnosti, které se dějí na vašem účtu, jakož i za bezpečnost vašeho hesla, za všechny ztráty, které mohou utrpět třetí strany."
Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
