Hráč z Velké Británie si otevřel účet v kasinu, ze kterého se v minulosti sám vyloučil. Jeho vrácený vklad čeká na vyřízení dva týdny.
Jsem závislý na hazardu, který se kvůli této hrozné nemoci pokusil o sebevraždu. Právě teď opravdu bojuji a vložil jsem se do hodin štěstí, aniž bych si uvědomil, že jsou jedním z kasin, které jsem dříve vyloučil. Poté jsem kontaktoval a oni mi řekli, že si nemohu otevřít nový účet, takže tento nový účet bude zablokován. Poté jsem poslal celé své ID k ověření a 14 dní později - 12 od ověření říkají, že kontrolují moji žádost a žádné vrácení / výběr se blíží vydání. Momentálně jsem v psychiatrické léčebně, která se léčí a potřebuji ty peníze co nejdříve, abych zajistil svou dceru! Musí chodit 6 mil do školy, protože nemáme nic pro její autobusový veletrh a žádné jídlo v lednici. To mě velmi zhoršuje a vše, co chci, je vrácení peněz, abych se mohl pokusit postavit své
život ještě jednou.
Vážený *****,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Je zcela obvyklé, že výběr nebo vrácení peněz trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Pokud byla vaše refundace potvrzena, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než ji obdržíte.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Změnil jsem to. Nastavím časovač na dalších 6 dní a trpělivě počkám na vaši aktualizaci.
Dnes jsem znovu mluvil s podporou. Říká se, že stále probíhá kontrola toho, zda mi bude refundace poskytnuta nebo ne!
S těmito vloženými penězi jsem ani nesázel, takže vše, co musí udělat, je vrátit peníze do mé bitcoinové peněženky.
Jsem 100% ověřený, takže netuším, proč stále čekám 18 dní po vložení prostředků
Děkuji moc, Roses, za aktualizaci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
OK, díky. Jen doufám, že mi co nejdříve vrátí peníze, ale nezadržuji dech.
Ahoj *****.
Když jste v tomto kasinu provedli své první vyloučení, zmínili jste problém s hazardem?
Sebe-vyloučení lze zrušit po uplynutí lhůty na rozmyšlenou, ale ne v případě problémů s hazardem.
Ano, udělal. Jakmile jsem se šel znovu připojit zpět, ozval jsem se a řekl jsem, že nemohu hrát poté, co jsem vložil vklad a jejich poradce řekl: „to proto, že jste sami vyloučili z předchozího účtu u nás, můžete mít pouze jeden účet" I řekl, že je to v pořádku, stačí mi vrátit zálohu. Poté požádali o ID, aby mě ověřili, což všechno proběhlo hladce.
Pak by vám kasino mělo vrátit peníze v případě, že jste použili stejné osobní údaje jako dříve.
Rád bych požádal zástupce kasina Fortune Clock, aby vstoupili do případu a vysvětlili nám, co se přesně stalo.
Dobré odpoledne!
Platební tým již hráči poslal zprávu s pokyny, jak získat peníze.
A myslím, že v nejbližší době budou peníze odeslány do jeho elektronické peněženky.
Děkuji za Vaši účast
FortuneClock Casino
Ano, zaslali zprávu, aby potvrdili, že bitcoinová adresa byla správná! Proč by to nemělo být? Vědí přesně, odkud vklad přišel. To trvá déle než 3 týdny a dokud se peníze neobjeví, stále nebudu přesvědčen, že je dostanu zpět.