DomůStížnostiFortune Clock Casino - Vrácení hráče bylo odloženo.

Fortune Clock Casino - Vrácení hráče bylo odloženo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.10.2020 | Vyřešena : 22.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie si otevřel účet v kasinu, ze kterého se v minulosti sám vyloučil. Jeho vrácený vklad čeká na vyřízení dva týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jsem závislý na hazardu, který se kvůli této hrozné nemoci pokusil o sebevraždu. Právě teď opravdu bojuji a vložil jsem se do hodin štěstí, aniž bych si uvědomil, že jsou jedním z kasin, které jsem dříve vyloučil. Poté jsem kontaktoval a oni mi řekli, že si nemohu otevřít nový účet, takže tento nový účet bude zablokován. Poté jsem poslal celé své ID k ověření a 14 dní později - 12 od ověření říkají, že kontrolují moji žádost a žádné vrácení / výběr se blíží vydání. Momentálně jsem v psychiatrické léčebně, která se léčí a potřebuji ty peníze co nejdříve, abych zajistil svou dceru! Musí chodit 6 mil do školy, protože nemáme nic pro její autobusový veletrh a žádné jídlo v lednici. To mě velmi zhoršuje a vše, co chci, je vrácení peněz, abych se mohl pokusit postavit své

život ještě jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený *****,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Je zcela obvyklé, že výběr nebo vrácení peněz trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Pokud byla vaše refundace potvrzena, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než ji obdržíte.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Změnil jsem to. Nastavím časovač na dalších 6 dní a trpělivě počkám na vaši aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dnes jsem znovu mluvil s podporou. Říká se, že stále probíhá kontrola toho, zda mi bude refundace poskytnuta nebo ne!

S těmito vloženými penězi jsem ani nesázel, takže vše, co musí udělat, je vrátit peníze do mé bitcoinové peněženky.

Jsem 100% ověřený, takže netuším, proč stále čekám 18 dní po vložení prostředků

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Roses, za aktualizaci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK, díky. Jen doufám, že mi co nejdříve vrátí peníze, ale nezadržuji dech.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj *****.


Když jste v tomto kasinu provedli své první vyloučení, zmínili jste problém s hazardem?

Sebe-vyloučení lze zrušit po uplynutí lhůty na rozmyšlenou, ale ne v případě problémů s hazardem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, udělal. Jakmile jsem se šel znovu připojit zpět, ozval jsem se a řekl jsem, že nemohu hrát poté, co jsem vložil vklad a jejich poradce řekl: „to proto, že jste sami vyloučili z předchozího účtu u nás, můžete mít pouze jeden účet" I řekl, že je to v pořádku, stačí mi vrátit zálohu. Poté požádali o ID, aby mě ověřili, což všechno proběhlo hladce.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pak by vám kasino mělo vrátit peníze v případě, že jste použili stejné osobní údaje jako dříve.

Rád bych požádal zástupce kasina Fortune Clock, aby vstoupili do případu a vysvětlili nám, co se přesně stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré odpoledne!

Platební tým již hráči poslal zprávu s pokyny, jak získat peníze.


A myslím, že v nejbližší době budou peníze odeslány do jeho elektronické peněženky.


Děkuji za Vaši účast

FortuneClock Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, zaslali zprávu, aby potvrdili, že bitcoinová adresa byla správná! Proč by to nemělo být? Vědí přesně, odkud vklad přišel. To trvá déle než 3 týdny a dokud se peníze neobjeví, stále nebudu přesvědčen, že je dostanu zpět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To jsou peníze konečně zpět na mém účtu. Děkuji moc všem guru kasina, bez vaší pomoci bych to nikdy nedostal. Nyní můžete uzavřít můj případ! Ještě jednou děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený *****,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky