Hráč ze Spojeného království vložil peníze na jejich účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Vložil jsem částku přes bitcoin 5 dní. Nikdy předtím s nimi nebyly žádné problémy ani z jiných stránek. Nicméně poté, co jsem skoro 3krát denně používal jejich online chat, pořád běhám. Nejprve uvádějí 24 hodin, poté 36 hodin, nyní však uplynulo 5 dní a stále žádné prostředky. Ani mi nevrátí peníze zpět na můj platební zdroj
Milý ohnivý vůz81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Myslím, že je zde zmatek.
Nejde o výběr, ale o vklad. 28. dubna jsem vložil 112 $ pomocí bitcoinové transakce. To bylo nyní potvrzeno 709krát v řetězci bloků a je označeno jako dokončené. Sázkařská stránka však dosud neuložila tyto prostředky na můj sázkařský účet, na který bych mohl sázet. Mluvím s jejich agenty denně někdy 2/3krát denně a dostanu stejnou zprávu, že na tom příslušné oddělení pracuje a oni se mi ozvou. 5 dní je směšné stále čekat, až budou tyto prostředky vloženy na můj sázkařský účet.
Omlouvám se. Ano, špatně jsem to pochopil.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Milý ohnivý vůz81,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Prostředky konečně dorazily na můj účet v kasinu. Nyní čekám, až zpracují refundaci těchto prostředků, protože už nechci používat jejich provozovnu, protože to trvá téměř 2 týdny, než se to vyřídí. Už jim nevěřím. Nerad bych pomýšlel na to, jak dlouho by trvalo výběr prostředků, když vklad trvá téměř 2 týdny.
Děkuji, fierychariot81, za aktualizaci. Jsem si jistý, že chápete, že nesprávně umístěný vklad nebyl způsoben kasinem. Nicméně chápu vaše obavy a chuť hrát někde jinde.
Domnívám se, že chcete-li získat zpět své vložené prostředky, budete muset dokončit ověření KYC. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj fierychariot81,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Bohužel ne. Proces ověřování KYC trval mnohem déle než kterémukoli jinému zařízení. Od té doby, co bylo vše vyřízeno, uplynulo 7 dní a moje refundace stále není zpracována.
Ahoj fierychariot81,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Podařilo se vám ověřit váš účet?
Milý ohnivý vůz81,
Podařilo se vám ověřit váš účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Ověření mého účtu nikdy nebyl problém. To se vyřešilo. Po 4 týdnech však k vrácení peněz nikdy nedošlo. Snažil jsem se hrát přes vysoký 3X rollover, abych pak mohl peníze vybrat, ale nakonec jsem o ně přišel. To je evidentně to, o co se snažili. Uzavřete prosím tento případ jako nevyřešený
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.