Hráč z Ruska měl po ukončení ověřování účet zablokován pro podezření z podvodu. Není schopen vytvářet žádosti o výběr a od kasina nedostal žádné konkrétní vysvětlení ohledně údajného porušení pravidel. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
28. července mi bylo zablokováno vytváření žádostí o výběr. Řekli, že ověřování mého účtu skončí 11. října. Po tomto datu jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a zobrazila se mi zpráva, že účet byl zablokován. Napsal jsem na podporu. Uvedli, že účet byl zablokován pro podezření z podvodu. Pro podezření!! Neříkají, jaká pravidla jsem porušil. Prostě mě zablokovali a hotovo.
Vážený sport4ever,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Registrováno letos v létě. Hráno bez bonusů
Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení), prosím?
Děkuji, sport4ever, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
