DomůStížnostiFortune Clock Casino - Hráč zaznamenává opakované zamítnutí výběru.

Fortune Clock Casino - Hráč zaznamenává opakované zamítnutí výběru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 624

Částka: 4 729 €

Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.2.2024 | Nevyřešena : 4.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska se několikrát pokusil vybrat výhru 4729 eur z Fortune Clock. Navzdory ověřeným dokumentům byly všechny pokusy o stažení zamítnuty kvůli hlášené technické závadě. Hráč navrhl alternativní způsoby výběru, ale kasino poskytlo pouze negativní odpovědi. Pokusili jsme se komunikovat s kasinem jménem hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se vyhnul podobným situacím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý den, pane Guru.

Zde je stručné shrnutí událostí, které vám pomohou lépe porozumět mé situaci:

  1. V říjnu 2023 jsem se zaregistroval do Fortune Clock a pokračoval v ověření své identity, e-mailu a telefonního čísla, čímž jsem plně a dokonale ověřil svůj účet.
  2. Vyhrál jsem částku 4729 eur a jak je u sázkařů zvykem, když prohrají, omezili mi účet. Nezbylo mi nic jiného, než požádat o výběr této částky.
  3. Dne 21. listopadu 2023 v 9:58 jsem obdržel zprávu od „ es_support@fortuneclock.email " s tím, že možnost výběru byla zablokována a mají právo provést další šetření, aby zaručili, že mé sázky jsou bezpečné a neporušují pravidla. Možnost výběru zůstala zablokována do 31. ledna 2024 (což se zdálo jako navždy).
  4. Když toto datum dorazilo, řekli mi, že musím nahrát příslušné dokumenty do sekce platebních metod, abych mohl vybrat peníze. Udělal jsem podle pokynů a obdržel jsem e-mail od „ no-reply@foclock.com " v 18:34 dne 1. února 2024, což znamená, že můj způsob platby byl úspěšně ověřen a nyní mohu provádět výběry.
  5. Ale tehdy začaly problémy, když jsem se pokusil převést peníze na svůj bankovní účet (JEDINÝ NABÍZENÝ ZPŮSOB VÝBĚRU) a každý požadavek byl zamítnut.
  6. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím chatu a informovali mě, že problém byl způsoben dočasnou technickou závadou, a navrhli, abych to zkusil znovu. Ale jak ukazuje přiložený dokument, zkusil jsem to 10x, všechny žádosti byly zamítnuty a žádné peníze nebyly převedeny.
  7. Znovu jsem kontaktoval chatovou podporu a oni se omluvili, ale trvali na tom, že nemohou nic dělat, protože problém pochází od poskytovatele plateb.


Takže, pane Guru, mám podezření, že skutečné problémy nejsou technické, ale prostě nechtějí vyplácet a jen se zastavují.

Dokonce jsem navrhl alternativní způsoby výběru, jako jsou bitcoiny nebo elektronické peněženky, jako je SKill, Jeton, eZeeWallet nebo Perfect Money… ale přesto jsem dostal pouze negativní odpovědi.

Prosím o vaši pomoc v této záležitosti, doufám, že najdeme řešení. V nejhorším případě potřebuji odbornou radu ohledně možného právního postihu.

Děkuji mnohokrát.

S pozdravem Tejada48

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tejada48,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fortune Clock Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den pane Guru.

Na následující otázku, kterou jste položili: Můžete nám sdělit, jak dlouho byl váš účet kompletně ověřen? Nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

  • Účet je zhruba od LISTOPADU dokonale ověřen.
  • Akumulace zisků probíhala za skutečné peníze a peníze, se kterými jsem hrál, byly správně vloženy a nenastal žádný technický problém (zajímavé, že?)
  • NEPOUŽÍVEJTE na to žádný bonus, nemám je rád, protože od vás následně vyžadují spoustu věcí.

Na následující otázku od vás: Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo?

  • Naposledy jsem mluvil s kasinem 10. února tohoto roku, vše prostřednictvím online chatu vysvětlujícího, co se děje, a řekli mi, že je to problém poskytovatele plateb, že nemohou nic dělat a že bych to měl dál zkoušet žádostí o výběry . (Měl jsem jich přesně 11 a všechny byly zamítnuty)

Když se podíváme na recenze a názory lidí na tento dům na jejich stránce Guru, zjevně to je to, co dělají, NEPLATÍTE A ROZDÁVEJTE.

Na Guru je zvláštní, že vkládat mají mnoho způsobů, od kreditních karet po kryptoměny a elektronické peněženky, ale vybírat pouze kreditní karty, což je zřejmý příznak, že vložit peníze je snadné, ale nyní stáhnout úplně naopak.

Navíc mě to nezajímá, dokud platí, ale NEPLATÍ, UŽ TO VIDÍTE NA FOTKÁCH, KTERÉ JSEM PŘILOŽIL V PŘEDCHOZÍ ZPRÁVY.

Nakonec také nechtějí poskytovat alternativy k důchodu, evidentně proto, že nemají zájem.

Vy, pane Guru, nevím, jestli si to pamatujete, ale já jsem ten, kdo nedávno upozornil na problém s platbou 4200e u MOSTBET, které jsem zaplatil za bitcoinovou částku, která nebyla moje, což bylo uznáno domem. chyba a opraveno; Tím chci říct, že nejsem sázkař, který rád blafuje, a když si stěžuji, je to po právu na světě.

Doufám, že při této příležitosti mi díky svému velkému vlivu v sázkových kancelářích pomůžete, protože je to moje poslední naděje.

Předem moc děkuji

Tejada48




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tejada48 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Tejada48,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Fortune Clock Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Fortune Clock,


Mohl byste prosím objasnit, co může hráč udělat, aby obdržel svůj výběr v co nejkratším čase?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Tejada48,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky