Hráč z Velké Británie uzavřel svůj účet kvůli problému s hazardem. O tři měsíce později však hráč mohl znovu provést vklad a nyní má potíže s obdržením slíbené náhrady. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Mám problém s hraním, ve kterém deaktivoval můj účet u Fortune Clock, ve kterém řekli, že je uzavřen a já jsem nemohl vložit, ale o 3 měsíce později jsem se snažil a podařilo se mi vložit. Uvedli, že peníze vrátí, nyní chtějí moje staré číslo 16 karty na výpisu, ve kterém to Santander nedělá. Dal jsem jim fotografie karty, kterou jsem použil pro vklady atd., Moje stará karta nemá s tímto účtem nic společného. Poslal jsem screenshoty zpráv z banky, které mi píšou, že je nemají a nemohou dát na výpis - ale do zprávy vložila staré číslo karty.
Vážený Ellisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Informovali jste kasino o svém problému s hazardními hrami, když jste v minulosti žádali o zrušení účtu? Jak dlouho měl zůstat váš účet zavřený? Když jste v poslední době vložili peníze znovu, hráli jste některý z těchto fondů? Nashromáždili jste nějaké výhry nebo prohru?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Bylo to uzavření na celý život, které jsem udělal v srpnu. Uvedli, že mi vrátí peníze, ale žádají o mé staré číslo karty na obrázku, mějte na paměti, že to nebyla karta, kterou jsem vložil, protože to byla stará, rozřezal jsem to ... protože to bylo staré . Snaží se mi vyhnout vyplácení peněz. Přiznali však chybu.
Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Ahoj.
Nemám od nich žádné e-maily. Vše proběhlo na živém chatu. Přiznali chybu a řekli, že mi zaplatí moji náhradu, ale ani tam nenašli výmluvy. Tam žádají o fotku mé staré karty, která neexistuje jako její stará. Vědí, že tuto kartu už nemám, a vědí, že jsem ji ani nepoužil pro vklady. Toto kasino to dělalo mnoha lidem. Vzhledem k tomu, že nemají ani platnou licenci, domnívám se však, že na tamních webech říkají, že mají.
Děkuji moc, Ellisi, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Pochopte však, že bez jakékoli předávané komunikace a podpůrných důkazů bude obtížné dokončit misi.
Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen.
Chtěl bych požádat Fortune Clock Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás během následujících 7 dní neodpovíte, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Ahoj nicku
Díky za to. Velmi riskantní společnost. Požádali o obrázek mé karty, aby mi vrátili peníze (na kterých ještě ne), protože moje karta byla použita k podvodu. Velmi podezřelý Podíval jsem se na pilota důvěry a zdá se, že to udělali několika lidem
Ahoj nicku
Hodiny štěstí jsou jediní lidé, kteří mají číslo mé karty, protože jsem je musel poslat pro vrácení peněz (nezaplatili). Moje banka mi v sobotu zavolala s vysvětlením, že moje karta byla použita k podvodu v několika různých společnostech. Podíval jsem se na důvěryhodného pilota na další hodiny, zdá se, že to udělali mnoha lidem. Věřím, že jsou to ruští umělci. Protože provedené vklady jsou zpracovávány prostřednictvím ruské federace, jak mě moje banka informovala. Velmi podezřelý
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože nám kasino neodpovědělo, ve vašem případě toho mnoho udělat nemůžeme. Jediné, co mohu doporučit, je hrát v různých kasinech s lepším hodnocením. Ujistěte se také, že si před registrací v kasinu vždy přečtete podmínky, abyste předešli budoucím komplikacím. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
