Hráč ze Švédska měl potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino nás později informovalo, že problém byl vyřešen a hráč byl vyplacen. I když nebyl důvod se domnívat, že problém nebyl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Na svém účtu mám 1009 EUR, které se snažím vybírat již 6 dní. Žádosti o výběr jsem podal jakoukoli metodou, o kterou mě požádali, prostřednictvím Mastercard, Ecopayz a nyní Revolut Mastercard. Jsem na webu plně ověřen, ale pokaždé, když je žádost o výběr zamítnuta a zamítnuta. Obviňují z jejich strany technické problémy nebo bankovní problémy.
Chci jen, aby výplaty prokázali, že peníze dávají, stejně jako je berou.
Drahý Russell,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti obdrželi nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Moc děkuji za odpověď, velmi si vážím.
Nikdy jsem neobdržel výběr z Fortune Clock. Mohu se zeptat, zda je pravděpodobné, že zablokují můj účet, pokud si uvědomí, že jsem si na vás stěžoval?
Moc děkuji, Russell, za poskytnutí všech potřebných informací. Ne, nevěřím, že podání stížnosti u nás by vedlo k zablokování vašeho účtu.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Russell,
Je mi líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rád bych na tuto diskusi pozval Fortune Clock Casino.
Báječné. Ještě jednou děkuji. Jen se snažíme, aby to bylo vyřešeno.
Poslední aktualizace. 30.3.21
Moje poslední žádost o výběr Mastercard byla znovu zamítnuta. Nyní jsem byl vyzván k výběru prostřednictvím služby Advcash nebo Perfect Money. K žádnému z nich nemám účet. Nevadilo by mi jeden otevřít, ale mějte na paměti, že v naději, že to vyřeším, jsem si již otevřel bitcoinový účet, účet ecopayz a účet revolut mastercard - to vše Fortune Clock odmítlo, přestože mi řekl, že nebude žádný problém . To je nesmírně frustrující.
Ahoj drahý hráč
Bohužel se občas vyskytnou technické nuance, podle nichž jsou možné dočasné potíže se závěrem preferované metody. Zpravidla se snažíme vybírat včas. Omlouváme se, že jste na své výhry museli čekat tak dlouho.
Rádi bychom vás požádali, drahý hráči, o zaslání nové žádosti o výběr na vaši kartu * 7669
Zůstaňte prosím v kontaktu s námi as platebním oddělením, abychom mohli tuto situaci rychle vyřešit.
Pozdravy,
Tým FortuneClock
Děkujeme, Fortune Clock Casino, za odpověď.
Drahý Russell,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů kasina. Doufám, že vaše stížnost bude brzy vyřešena.
Drahý Russell,
Zkusili jste požádat o výběr z jiného prohlížeče nebo z jiného zařízení?
Chtěl bych požádat kasino Fortune Clock, aby problém prošetřilo a informovalo nás o tom.
Díky Andreji, teď jsem přešel na Firefox a byl schopen alespoň podat požadavek přes Mastercard. Doufáme, že to bude úspěšné.
Děkuji, Russell, za aktualizaci. Jakmile bude vaše žádost o výběr schválena, nebo pokud dojde k novému vývoji týkajícímu se problému, dejte nám prosím vědět.
Dobře, takže mi nyní bylo řečeno, že platební oddělení může platit pouze prostřednictvím dokonalých peněz nebo přesných plateb a že si s nimi mám otevřít účty. A to navzdory možnosti vložit přes 1000 EUR prostřednictvím karet Visa / Mastercard. Jedná se o metody určené k dalšímu zastavení. Jednoduše odmítám otevřít další finanční účet, abych tyto peníze získal již po otevření 3!
Drahý Russell,
Našel jsem to ve smluvních podmínkách kasina:
"Všechny výběry musí být provedeny stejnou platební metodou, jakou jste zvolili při vkládání vkladu, pokud se nerozhodneme jinak nebo nejsme schopni tak učinit."
Vezměte prosím na vědomí, že dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Vliv má několik faktorů. Bohužel, pokud je pro vklady k dispozici platební metoda, nemusí to vždy znamenat, že bude k dispozici také pro výběry.
Vážené kasino Fortune Clock,
Můžete mi prosím poradit, kdy může Russell očekávat, že výběry na karty budou opět k dispozici? Kromě toho existují nějaké alternativní platební metody, které si Russell může zvolit, aby byl jeho výběr zpracován?
Proti svému lepšímu úsudku jsem nyní podal žádost o výběr prostřednictvím dokonalých peněz. Uvidíme, jestli to přijme.
Děkuji, Russell, za spolupráci. Sdělte nám prosím, jakmile budou nějaké novinky týkající se vašeho požadavku na výběr.
Aktualizace. Byla zamítnuta také žádost o výběr Perfect Money. Nejedná se o ověřený účet. Potřebuji účet za plyn, elektřinu nebo vodu, abych si to ověřil, a bydlím v bytě se všemi účty Billa. Požádal jsem o pomoc podporu Perfect Money. Pokud jde o hodiny Fortune, jejich online podpora a osobní asistent jsou rozporuplné (fotografie najdete níže).
Casino Guru - můžete mi říct, diplomatickým způsobem, jak je to možné, je normální a férové, aby kasino přijímalo od někoho vklady prostřednictvím Visa & Mastercard a poté je požádalo o výběr pomocí 5 různých nových finančních účtů a poté je všechny popřelo navzdory slibuje, že určitě budou fungovat?
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. 
Ahoj,
Omlouváme se. Někdy je obtížné vybrat prostředky preferovanou metodou.
Rádi bychom vás požádali, drahý hráči, o zaslání nové žádosti o výběr do Perfect Money
Zůstaňte prosím v kontaktu s námi as platebním oddělením.
Pozdravy,
Tým FortuneClock
Je mi líto, ale odmítám si založit další účet. Nedal jsi mi žádný důvod věřit, že mi zaplatíš. Takže dost.
Drahý Russell,
Děkuji za aktualizaci. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nespravuje výhradně kasino. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, to vše má zásadní vliv. Pokud je u vkladů k dispozici platební metoda, nemusí to vždy znamenat, že bude k dispozici také pro výběry.
Chápu, že skutečnost, že kasino navrhlo několik alternativních platebních metod ke zpracování vašeho výběru a všechny žádosti o výběr byly zamítnuty, je frustrující, situace jako tato však nejsou neobvyklé.
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste plně spolupracovali a dokončili proces ověření ve svém účtu Perfect Money. Pochopte prosím, že bez vaší plné spolupráce vám nebudeme moci pomoci.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi odpověď od zákaznické podpory Perfect Money ohledně vašeho dotazu?
Ahoj Andreji
Russell obdržel první platbu a podal novou žádost o výběr.
Drahý Russell,
Zůstaňte prosím v kontaktu s námi as platebním oddělením
Pozdravy,
Tým FortuneClock
Děkujeme, Fortune Clock Casino, za aktualizaci. Jsem rád, že jsem se dozvěděl dobrou zprávu.
Chtěl bych laskavě požádat obě strany, aby nás informovaly o veškerých aktualizacích týkajících se této záležitosti.
Drahý Russell,
Došlo v souvislosti s vaší stížností k nějakému novému vývoji? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
