Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrá a pokusila se provést výběr a říká, že to přezkoumají za 36 hodin a odmítli mě a já jsem to zkusil znovu a stále se mi nedostane, pozdrav a poděkování předem
Vážený Ieltxu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste prosím poradit, pokud jste nashromáždili výhry bonusovou hrou nebo skutečné peníze? Dokončili jste v minulosti ověření účtu úspěšně? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobře, hrál jsem se skutečnými penězi a na ověřeném účtu už mám vše a myslím si, že už je to po šesté, kdy jsem byl odejmut z důchodu, pokud víte, jaké je řešení, byl bych velmi vděčný, pozdravy
Vážený Ieltxu,
Velice vám děkuji za odpověď. Jen krátká rekapitulace, váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen a dříve jste vybrali prostředky. Tentokrát jste nashromáždili své výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu a váš požadovaný výběr stále čeká od 26. června, jsou všechny tyto informace správné?
Vážený Ieltxu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobré odpuštění za to, že neodpovídám, a poslal jsem novou žádost o výběr s potvrzením o pobytu a mám všechno dobře ověřené s tím, že mi bylo řečeno, že už ho mohu vyzvednout, stále čekám na výběr 185 eur, díky předem
Vážený Ieltxu,
Plně chápu vaši frustraci, ale prosím, nechte ji trochu déle, než bude možné čekat na výběr. Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádné aktualizaci, zapojíme se. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.