Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Fortune Clock Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 600 €
Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem peníze a vyhrál 3600 EUR. Jeho mohu onky vybrat 500 $ najednou a každá aplikace může trvat 36 hodin. Byl jsem požádán, abych předložil dokumenty k ověření, což jsem udělal několikrát, přesně tak, jak požadovali, a stále se vracím a říkám, že je třeba znovu nahrát dokumenty, ale neuvádím, co chybí (nic nechybí), jen oddaluji schválení mé žádosti. Což tuším nikdy nebude schváleno. Neočekávám, že budu moci získat svých 3 600 EUR, což bude trvat 8 žádostí o výběr, protože najednou lze vybrat pouze 500 EUR a ještě ani nezpracovali první. Nyní, když si uvědomuji, že se jedná o podvodné „kasino"/web, mám podezření, že moje identita byla ukradena z dokumentů, které jsem nahrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Rebecco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, bylo mi sděleno, že moje totožnost a adresa jsou nyní ověřeny, ale kasino Fortune uvedlo, že moje bankovní údaje musí být ověřeny, a proto zamítlo mou žádost o výběr – přestože jsem již zaslal obrázky přední a zadní strany své bankovní karty a doklad čísla IBAN z banky. Znovu jsem dnes (06.04.2022) odeslal obrázky přední a zadní strany mé karty a doklad z banky o mém IBAN spolu se svým jménem a znovu odeslal žádost o výběr, čímž se znovu spustila 36hodinová čekací lhůta. Proč je u bankovního převodu limit 500?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace: Kasino Fortune clock opět odmítlo mou žádost o výběr. I přes ověření mé totožnosti a dokladů. Odmítají zpracovat můj výběr na stejný bankovní účet, ze kterého strhli můj vklad, přestože jsem všechny požadované informace poskytl více než jednou. To je zcela podvodné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Rebecco,
Chápu správně, že výplaty čekají na váš účet v kasinu od 5. dubna?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, ano. Od té doby jsem obdržel část peněz, ale ne všechny, stále čekám na dvě další přijaté platby za žádost o výběr, které budou převedeny do mé banky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Rebecco,
Mohli byste nám prosím sdělit, kdy jste obdrželi poslední platbu a kolik peněz ještě zbývá na vašem kasinovém účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, tak jsem začal s 3600 €. Najednou lze vybrat pouze až 500 EUR podle podmínek kasina Fortune Clock. Bylo přijato 7 žádostí o výběr ve výši 500 EUR, takže celková zbývající částka na mém účtu v kasinu Fortune Clock je nyní 100 EUR, avšak ve své bance jsem obdržel pouze 5 přijatých žádostí o výběr (2 500 EUR), takže stále dlužím EUR 1100. Poslední platbu jsem obdržel ve čtvrtek 14. Počkám a uvidím, zda se ostatní neuhrazené platby objeví v mé bance po velikonočním víkendu, pokud je zpozdily státní svátky, ale žádosti byly přijaty ve středu 13. dubna a ve čtvrtek 14. dubna a druhý se domnívá, že měly být převedeny do Nyní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
S potěšením mohu říci, že můj problém byl nyní vyřešen a obdržel jsem všechny své výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Úžasné novinky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Rebecco, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
