Hráč ze Spojeného království požádal o uzavření účtu, zatímco jeho výběr čekal na vyřízení. Poté hráč očekával vrácení vkladu, ale čeká se na něj tři týdny.
Nelíbilo se vám, že vaše peníze jsou stále použitelné po dobu 3 dnů po výběru, proto požádal o uzavření účtu a byl ochoten vzdát se některých výher, aby vrátil pouze zálohy. Řekli, že to přezkoumají, ale už mi neodpovídají a je to více než 3 týdny. Je jasné, že mám v úmyslu držet své peníze
Milý Tome,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Zrušili jste svůj čekající výběr? Rozumím správně, že očekáváte vrácení pouze vkladu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
ano bylo ochotno to odložit jako vyzkoušené a nelíbilo se mu to. Jen jsem chtěl vklady zpět, takže nikdo nic neztratil a neočekával jsem, že budu těžit ze situace. Žádný výběr čeká na vyřízení, byl uvíznut jako revidovaná vrácení peněz za více než 3 týdny. Neodpovídají na e-maily a živý chat mi nedá žádné vysvětlení, jen řekl, aby počkal.
s pozdravem
Tim
Milý Tome,
Děkujeme vám za předání příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti ověřen? Vyrozuměli jsme, že jste požádali o jeho uzavření na samém začátku, ale někdy, dokonce i pro vrácení peněz, je nutné ověření účtu KYC. Děkuju.
Ahoj, poslal jsem ti něco e-mailem. Ano, požádali o ověřovací dokumenty, které jsem okamžitě zaslal zpět. Poté jsem obdržel e-mail s uvedením, že jsem poskytl veškerou dokumentaci, kterou požadovali, ale znovu to bylo před týdny a nemám co říci, že byla od té doby schválena nebo ne.
Děkujeme moc Tim za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Drahý Time.
Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.
Chtěli bychom požádat Fortune Clock Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
To je v pořádku, nevidím, jak reagují. Pořád v živém chatu žádám o aktualizaci, ale řeknu vám, aby počkali trochu déle a nepřijdou k ničemu jinému.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Time.
Je mi velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru