DomůStížnostiFortune Clock Casino - Hráč požádal o uzavření účtu s čekajícím výběrem.

Fortune Clock Casino - Hráč požádal o uzavření účtu s čekajícím výběrem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 55

Částka: 530 €

Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.6.2020 | Nevyřešena : 22.7.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o uzavření účtu, zatímco jeho výběr čekal na vyřízení. Poté hráč očekával vrácení vkladu, ale čeká se na něj tři týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nelíbilo se vám, že vaše peníze jsou stále použitelné po dobu 3 dnů po výběru, proto požádal o uzavření účtu a byl ochoten vzdát se některých výher, aby vrátil pouze zálohy. Řekli, že to přezkoumají, ale už mi neodpovídají a je to více než 3 týdny. Je jasné, že mám v úmyslu držet své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Tome,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Zrušili jste svůj čekající výběr? Rozumím správně, že očekáváte vrácení pouze vkladu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


ano bylo ochotno to odložit jako vyzkoušené a nelíbilo se mu to. Jen jsem chtěl vklady zpět, takže nikdo nic neztratil a neočekával jsem, že budu těžit ze situace. Žádný výběr čeká na vyřízení, byl uvíznut jako revidovaná vrácení peněz za více než 3 týdny. Neodpovídají na e-maily a živý chat mi nedá žádné vysvětlení, jen řekl, aby počkal.


s pozdravem


Tim

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Tome,

Děkujeme vám za předání příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti ověřen? Vyrozuměli jsme, že jste požádali o jeho uzavření na samém začátku, ale někdy, dokonce i pro vrácení peněz, je nutné ověření účtu KYC. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, poslal jsem ti něco e-mailem. Ano, požádali o ověřovací dokumenty, které jsem okamžitě zaslal zpět. Poté jsem obdržel e-mail s uvedením, že jsem poskytl veškerou dokumentaci, kterou požadovali, ale znovu to bylo před týdny a nemám co říci, že byla od té doby schválena nebo ne.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme moc Tim za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Time.


Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Fortune Clock Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je v pořádku, nevidím, jak reagují. Pořád v živém chatu žádám o aktualizaci, ale řeknu vám, aby počkali trochu déle a nepřijdou k ničemu jinému.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Drahý Time.


Je mi velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky