Hráč z Velké Británie byl požádán, aby provedl vklad ve výši 100 EUR a měl na oplátku obdržet zpětný cashback, ale kasino mu tento bonus odmítlo poskytnout. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj,
Nejsem si jistý, zda s touto stížností dokážete pomoci, nebo ne, protože Fortune Clock se zdají být neregulované, ale myslel jsem, že bych vám to stejně zkusil.
Během posledních několika měsíců jsem s nimi měl řadu problémů, které se týkaly zejména zpoždění při výběru a čekají na maximální dobu výběru 36 hodin, než vloží prostředky na můj účet, ale tento problém je jiný.
Hrál jsem v průběhu minulého týdne, v pátek jsem vložil 900 EUR a dělal dobře. V sobotu jsem obdržel e-mail od svého správce účtu Emily, který mi sdělil, že pokud jsem před koncem týdne vložil dalších 100 EUR, měl bych během tohoto týdne nárok na 10% vrácení hotovosti ve výši 1 000 EUR a více. Postupoval jsem a bohužel ztratil vše, co jsem vložil, i když jsem provedl výběr, ale znovu ho uložil a nevyšel s ničím.
Včera jsem obdržel následný e-mail s radou, že Emily mluvila s Bonusovým týmem a že nebudou ctít cashback, protože jsem během toho týdne provedl výběr, a díky tomu jsem byl ve skutečnosti lepší. Vysvětlil jsem, že do této doby jsem vůbec neměl prospěch a že jsem přidal další prostředky pouze na základě toho, že budu mít cashback jako záchrannou síť.
Mám e-mail, pokud to pomůže.
Prosím, dejte mi vědět vaše myšlenky?
Děkuju
Stephen
Vážený Steprestu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Plně chápu, že to nebylo z kasina moc pěkné, ale nejsem si jistý, zda budeme schopni pomoci. Nejprve bych chtěl vidět tyto e-maily.
Byl byste tak laskavý a předal jej na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Právě jsem ti je poslal.
Děkuju
Steprest, moc děkuji za váš e-mail. Tento bonus vrácení peněz je poskytován ve formě procenta vaší ztráty za tento týden. Ve své úvodní zprávě jste zmínil, že jste ztratili vše, co jste vložili. Mohli byste prosím potvrdit, že máte na mysli vklad 100 EUR? Pokud ne, kolik jste toho týdne prohráli, prosím?
Ahoj Kristino.
Zde je časová osa:
Týden 13 / 07-19 / 07 - Během 15/07 a 16/07 jsem vložil 600 € a vyhrál 1500 €. Pak jsem čekal pár dní, než si ověřili svou novou bankovní kartu. Žádost o výběr byla poté podána v sobotu 18/07, počkal jsem 36 hodin na zpracování a poté se zdá, že platba dopadla na můj bankovní účet ráno v pondělí 20/07/2020.
Týden 20 / 07-26 / 07 - Vložil jsem 1075 EUR, z nichž všechny byly ztraceny.
Doufám, že to pomůže objasnit věci, ale pokud ne, dejte mi prosím vědět, co potřebujete.
Děkuju
Velice vám děkuji Steprest. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Vezměte prosím na vědomí, že vám v tomto případě nemůžeme zaručit pozitivní výsledek, ale přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Stephene,
Podíval jsem se na vaši stížnost a porozuměl situaci. Zvláště zvědavý je výrok kasinového zástupce: „Bohužel naše bonusové oddělení bohužel odmítlo mou žádost o vrácení peněz, protože je dána za ztráty." Podle mého názoru by vám neměla nabídnout bonus, pokud k tomu nebyla oprávněna. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Chtěli bychom požádat Fortune Clock Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Stephene,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych ti mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
