DomůStížnostiFortune Clock Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Fortune Clock Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Portugalska byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel bonusů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ricardomte,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste od kasina konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu s vaší historií her na petronela.k@casino.guru . Na závěr můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Ricardomte, za přeposlání přepisu živého chatu. Nyní chápu, že jste byli obviněni z toho, že jste během dokončení sázení bonusu umístili vyšší sázky než povolené. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://4clockfortune.com/en/rules :

„Maximální výše sázky na vsazení bonusu je 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN).

Sázení více než 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) současně s aktivním bonusem lze považovat za zneužití bonusových nabídek a může vést k vymáhání všech takto získaných výher. "

Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Pokud se domníváte, že jste neporušili pravidlo maximální sázky, předejte prosím historii své hry. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vtipné, že kdybych sázel, že moje peníze už nebudou porušovat, vyhrál jsem 204 €, které mi nechtěly vyplatit, řekl, že musím utratit 100% bonus, udělal jsem, a stejně mi nechtěly platit Takže jsem zhřešil na 204 € a hrál jsem, dokud jsem nevyhrál 800 € a teď nepřerušuji výplaty a nevymýšlím, že jsem porušil pravidla ????? Každý, kdo používá tento způsob hazardních her, již zná kasina, která od zákazníků bere to, co již vyhráli ... totéž, co jsem udělal ve vulkn Vegas, jsem vyhrál 900 €, které mi zaplatili po týdnu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, Ricardomte, ale nerozumím tomu úplně. Víte o umístění jedné sázky vyšší než 2 EUR při plnění požadavků na sázení bonusů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ricardomte,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky