Hráčovi z Portugalska byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel bonusů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený Ricardomte,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste od kasina konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu s vaší historií her na petronela.k@casino.guru . Na závěr můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Ricardomte, za přeposlání přepisu živého chatu. Nyní chápu, že jste byli obviněni z toho, že jste během dokončení sázení bonusu umístili vyšší sázky než povolené. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://4clockfortune.com/en/rules :
„Maximální výše sázky na vsazení bonusu je 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN).
Sázení více než 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) současně s aktivním bonusem lze považovat za zneužití bonusových nabídek a může vést k vymáhání všech takto získaných výher. "
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se domníváte, že jste neporušili pravidlo maximální sázky, předejte prosím historii své hry. Děkuji předem.
Vtipné, že kdybych sázel, že moje peníze už nebudou porušovat, vyhrál jsem 204 €, které mi nechtěly vyplatit, řekl, že musím utratit 100% bonus, udělal jsem, a stejně mi nechtěly platit Takže jsem zhřešil na 204 € a hrál jsem, dokud jsem nevyhrál 800 € a teď nepřerušuji výplaty a nevymýšlím, že jsem porušil pravidla ????? Každý, kdo používá tento způsob hazardních her, již zná kasina, která od zákazníků bere to, co již vyhráli ... totéž, co jsem udělal ve vulkn Vegas, jsem vyhrál 900 €, které mi zaplatili po týdnu.
Omlouvám se, Ricardomte, ale nerozumím tomu úplně. Víte o umístění jedné sázky vyšší než 2 EUR při plnění požadavků na sázení bonusů?