Hráč má problém se svým výběrem. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Fortune Clock Casino - Boj hráče o stažení.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 82
Částka: 500 €
Fortune Clock Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
S FortuneClock jsem měl několik problémů. Již více než 2 týdny se snažím vybrat své peníze. V minulosti jsem se stáhl z fortuneclocku, ale posledních 16 dní jsem nebyl schopen.
Mají problém ze své strany, kde je starý výběr z 1. září v historii výběru stále uveden jako „Nevyřízeno". Tato platba byla dokončena a připsána na můj bankovní účet 1. září. Od té doby jsem nemohl vybrat žádné další prostředky. Když jsem chtěl na začátku září znovu vybrat, měl jsem na účtu přes 900 eur, ale nemohl jsem. Pokaždé, když se pokusím o výběr, zobrazí se zpráva „Již máte aktivní požadavek na výběr." To je však špatné, protože nemám aktivní požadavek na výběr, protože ten, který říká, že čeká na 1. září, byl připsán na můj bankovní účet.
Od té doby jsem každý den mluvil na online chatu, poslal jsem e-mail na platební oddělení, poslal jsem e-mail podpoře a mluvil po telefonu. Tento problém stále nebyl vyřešen.
Aby toho nebylo málo, včera v noci jsem vsadil na Aston Villa, že v EFL Cupu porazil Burtona Albiona, a měl mi být připsán 73,71 eur. Sázka vyhrála, ale nebyly mi připsány žádné peníze.
Stres, který mi způsobil osudový blok, na mě byl v posledních týdnech opravdu tvrdý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Anthony,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek. Pokusili jste se zrušit „bugovanou" žádost o výběr? Co vám kasino řeklo o vašem problému? Také byste nám prosím mohli před sázkou nějak ukázat svůj zůstatek, abychom si mohli být jisti, že byl legitimní. Pokud máte nějaké další relevantní důkazy, zašlete je na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
V zásadě to, co se stalo, byla „bugovaná" žádost o výběr, která se jeví jako nevyřízená, ve skutečnosti nevyřízená není. Tato nevyřízená žádost o výběr 350 eur byla skutečně přijata 1. září a odečtena z mého bankovního účtu. Ten nevyřízený by měl být uveden jako přijatý, protože byl dokončen, a kasino to také uznává. Nyní je to 18 dní, bylo to tak. V době, kdy jsem chtěl vybrat peníze 2. září, jsem měl na účtu téměř 1 000 eur. Chtěl jsem vybrat ty peníze a pak si dát 7denní pauzu od hazardu, protože vzestupy a pády způsobovaly hodně stresu.
Za posledních 17/18 dní jsem mluvil s fortuneclockem na jejich online chatu, e-mailem a s mým přiřazeným manažerem v telefonu, abych se pokusil vyřešit tuto záležitost. Stále říkají, že se jejich platební oddělení zabývá tímto problémem, a pak mi řeknou, abych se vrátil a druhý den se s nimi zkontroloval. Takže od 1. září jsem strávil hodiny a hodiny zkoušením toho, jak to vyřešit pomocí fortuneclocku, a nedostal jsem se absolutně nikam, protože se ještě nic nestalo. Mezitím se moje rovnováha nyní zmenšila na 400 EUR kvůli pokušení hazardovat. Finanční prostředky nelze uzamknout. Nemohu se sám vyloučit po dobu 7 dnů (minimum, které nabízejí), dokud se tato situace výběru nevyřeší, protože potřebuji své peníze.
Toto není první problém, který jsem měl s fortuneclockem.
Fotbalová sázka byla nyní vyřešena, byl to problém s jejich platebním systémem sportovních sázek a včera byl přidán na můj účet.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Anthony
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Anthony za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Anthony,
Podíval jsem se na váš případ a snímky obrazovky a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Anthony,
Děkuji za aktualizaci. Je to zvědavá situace, doporučuji vám na chvíli přestat hrát, dokud se problém nevyřeší. Chtěli bychom požádat kasino Fortune Clock, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, Petere. Velmi si vážím vaší pomoci v této věci. Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se zeptat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Anthony,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Pokud se něco změní, dejte mi prosím vědět (peter.m@casino.guru). Opravdu bych si přál, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
