DomůStížnostiFontan Casino - Hráč má problémy se sebevyloučením a limity sázek.

Fontan Casino - Hráč má problémy se sebevyloučením a limity sázek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 500 €

Fontan Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zažil ztrátu kreditů a potíže s nastavením limitů sázek a aktivací sebevyloučení. Dostali několik neužitečných odpovědí a zvažují právní kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj


Na dotaz mi bylo opakovaně sděleno, že se jedná o německou licenci.

Žádný herní zážitek – jen jsem ztratil své kredity


Pak 3 e-maily - bez omezení, nelze aktivovat sebevyloučení a oni to neudělají - vyhněte se - beru to na právníka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážená paní 51,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fontan.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
  • Uveďte prosím veškerou relevantní korespondenci mezi vámi a kasinem.
  • Mohl byste prosím uvést, zda je pro vás váš účet aktuálně přístupný?
  • Mohl byste prosím upřesnit, čeho se sporná částka (8500 EUR) v této situaci týká?

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Madam51,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, emaily odeslány

ne, momentálně nemám přístup, protože jsem vyhrožoval, že se obrátím na právníka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše zprávy.

Měli jste na svém kasinovém účtu nějaký výběrový zůstatek?

Co prosím v tomto případě znamená částka 8500€?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj


ne, žádný kredit


Nehrál bych však, kdybych věděl, že nemají německou licenci


celkem je 5800 vkladů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení.

Je mi líto, ale pokud jste vložili peníze do kasina a riskovali své prostředky, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz, protože kasino nemá konkrétní licenci.

Protože váš účet byl uzavřen, obávám se, že vám nemůžeme pomoci.

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Madam51,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Co mohu říci


Chci zpět své vložené peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný.

Pokud je jediným důvodem pro žádost o vrácení peněz to, že kasino není držitelem konkrétní licence, nemůžeme vám pomoci.

Doufám, že vaše další způsoby, jak požádat o vrácení peněz, budou úspěšnější.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, mrzí mě neuspokojivý výsledek Vaší reklamace. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky