Hráč z Německa zažil ztrátu kreditů a potíže s nastavením limitů sázek a aktivací sebevyloučení. Dostali několik neužitečných odpovědí a zvažují právní kroky.
Ahoj
Na dotaz mi bylo opakovaně sděleno, že se jedná o německou licenci.
Žádný herní zážitek – jen jsem ztratil své kredity
Pak 3 e-maily - bez omezení, nelze aktivovat sebevyloučení a oni to neudělají - vyhněte se - beru to na právníka
Vážená paní 51,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fontan.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, emaily odeslány
ne, momentálně nemám přístup, protože jsem vyhrožoval, že se obrátím na právníka
Děkuji za vaše zprávy.
Měli jste na svém kasinovém účtu nějaký výběrový zůstatek?
Co prosím v tomto případě znamená částka 8500€?
Ahoj
ne, žádný kredit
Nehrál bych však, kdybych věděl, že nemají německou licenci
celkem je 5800 vkladů
Děkuji za potvrzení.
Je mi líto, ale pokud jste vložili peníze do kasina a riskovali své prostředky, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz, protože kasino nemá konkrétní licenci.
Protože váš účet byl uzavřen, obávám se, že vám nemůžeme pomoci.
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Pokud je jediným důvodem pro žádost o vrácení peněz to, že kasino není držitelem konkrétní licence, nemůžeme vám pomoci.
Doufám, že vaše další způsoby, jak požádat o vrácení peněz, budou úspěšnější.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, mrzí mě neuspokojivý výsledek Vaší reklamace. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.