DomůStížnostiFlashDash Casino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.

FlashDash Casino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 684

Částka: £1 200

FlashDash Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.10.2024 | Nevyřešena : 11.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Spojeného království po ověření úspěšně vybral více než 1200 GBP, ale obdržel e-mail, že výhry byly zabaveny a jeho účet byl zablokován. Navzdory dotazům kasino neposkytlo žádné další informace. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že negativní dopad na hodnocení kasina by mohl vést ke změně jejich přístupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vyhraných více než 1200 £ šlo po ověření vybrat. O 24 hodin později dostanu e-mail s oznámením, že výhry byly vybrány a můj účet je zablokován. Žádné další informace, když jsem se zeptal, a jen opakuje to samé. Ukradli mi výhru, co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, 9gg5hb7nnb,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FlashDash. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj

ano můj účet byl ověřen před pokusem o výběr.

byl se skutečnými penězi

a včera večer jsem je kontaktoval, ale opět mě ignorovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, prosím o aktualizaci, protože jsem stále neobdržel žádné peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, 9gg5hb7nnb,

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet uzavřen?

Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, žádné vysvětlení, co kdy. Také mě teď ignorovali a nevrátili vůbec nic! V podstatě mi ukradli peníze. odpověď Vám přepošlu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme 9gg5hb7nnb za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, 9gg5hb7nnb,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino FlashDash, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino FlashDash,

Ocenil bych, kdybyste mohli poskytnout vysvětlení ohledně důvodů nezpracování výběru hráče. Zdá se nespravedlivé zadržet odstoupení bez rozumného vysvětlení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený 9gg5hb7nnb,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky