Hráčka z Peru má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám stížnost na casino flamm, mám 120 soles k výběru a nemohu to udělat, podle jejich způsobu výběru mě žádají o fotku mé karty, co by měli chtít je číslo účtu, aby mohli aby provedli vklad sami, tak mi to připadá jako podvod.
Vážený cesiatineocgth17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Navrhoval bych, abyste spolupracovali s kasinem a poskytli všechny požadované dokumenty co nejdříve, aby kasino mohlo ověřit váš účet a zpracovat váš výběr.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina