DomůStížnostiFishka Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Fishka Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1202

Částka: 3 100 €

Fishka Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.12.2021 | Nevyřešena : 30.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Slovenska byl požádán, aby zaplatil poplatek za zpracování výběru. Kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem částku 3100 €, požádal jsem o výběr již dříve, stále splňují nějaké podmínky, byl jsem odmítnut kvůli ověření, protože jsem řekl, že jsem příliš aktivní hráč, a to byla pouze moje první výhra v tomto kasinu! Měl jsem jim poslat občanský průkaz a kreditní kartu se všemi údaji, dokonce chtěli CVC kód z karty! Navíc jim za tuto službu musím poslat 1 500 €. Když jsem řekl, že raději nevyhraji, měli by mi vrátit pouze zálohu, kterou mám asi 900 €, tak žádám o dalších 20 % z této částky. Už jsem si z nich zoufal. dobře Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Andreo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dokončili jste úspěšně ověření KYC? Vybrali jste v minulosti nějaké finanční prostředky z tohoto kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Mezitím důrazně nedoporučuji platit žádné poplatky za zpracování a neposílat vaše úplné bankovní údaje.

Nakonec prosím přepošlete přesnou adresu URL/odkaz, přes který se dostanete na web kasina.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Dobrý den,


Posílám odkaz na kasino. Nikdy předtím jsem nevybíral peníze z kasina, je to poprvé.


https://fishka.money/cs/categories/jackpot


dobře Děkuji


S pozdravem

Andrea C ******** "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Andreo,

Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Screenshoty z přehrávače:


filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Andrea. Pamatujte, že každá debetní a kreditní karta má na zadní straně ověřovací hodnotu karty nebo číslo CVV. Toto číslo je nezbytné pro dokončení online transakcí. Toto je také jasně vytištěno na vaší kartě a neměli byste to s nikým sdílet . ... Je to tajné číslo a životně důležitý bezpečnostní prvek.

Navíc, pokud je za transakci účtován nějaký poplatek, měl by být odečten z výhry a neplatit navíc.


Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Andrea,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Fishka Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Fishka o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky