Hráč ze Slovenska byl požádán, aby zaplatil poplatek za zpracování výběru. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Fishka Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1202
Částka: 3 100 €
Fishka Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem částku 3100 €, požádal jsem o výběr již dříve, stále splňují nějaké podmínky, byl jsem odmítnut kvůli ověření, protože jsem řekl, že jsem příliš aktivní hráč, a to byla pouze moje první výhra v tomto kasinu! Měl jsem jim poslat občanský průkaz a kreditní kartu se všemi údaji, dokonce chtěli CVC kód z karty! Navíc jim za tuto službu musím poslat 1 500 €. Když jsem řekl, že raději nevyhraji, měli by mi vrátit pouze zálohu, kterou mám asi 900 €, tak žádám o dalších 20 % z této částky. Už jsem si z nich zoufal. dobře Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Andreo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dokončili jste úspěšně ověření KYC? Vybrali jste v minulosti nějaké finanční prostředky z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím důrazně nedoporučuji platit žádné poplatky za zpracování a neposílat vaše úplné bankovní údaje.
Nakonec prosím přepošlete přesnou adresu URL/odkaz, přes který se dostanete na web kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Dobrý den,
Posílám odkaz na kasino. Nikdy předtím jsem nevybíral peníze z kasina, je to poprvé.
https://fishka.money/cs/categories/jackpot
dobře Děkuji
S pozdravem
Andrea C ******** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Andreo,
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Andrea. Pamatujte, že každá debetní a kreditní karta má na zadní straně ověřovací hodnotu karty nebo číslo CVV. Toto číslo je nezbytné pro dokončení online transakcí. Toto je také jasně vytištěno na vaší kartě a neměli byste to s nikým sdílet . ... Je to tajné číslo a životně důležitý bezpečnostní prvek.
Navíc, pokud je za transakci účtován nějaký poplatek, měl by být odečten z výhry a neplatit navíc.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Andrea,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Fishka Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Fishka o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
